管理流程設(shè)計(jì)與再造

課程背景

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開(kāi)發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、課程實(shí)用  是請(qǐng)具有流程管理和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；

2、課程生動(dòng)  不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；

3、便于操作  企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽(tīng)越糊涂，感覺(jué)內(nèi)容深不可測(cè)，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。

課程收益

◆以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。

◆通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

◆課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

◆課程詳細(xì)講解了流程管理的重要性、程管理的方法與工具、企業(yè)流程再造理念、流程再造的程序和關(guān)鍵的幾個(gè)步驟等內(nèi)容，使學(xué)員學(xué)習(xí)深入淺出。

課程對(duì)象

企業(yè)基層、中層或高層管理人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一天(6小時(shí))

課程大綱

一、引言

1、簡(jiǎn)單的再工作例子——哪一天隊(duì)比較短？

2、春節(jié)買(mǎi)票一票難求——排隊(duì)

3、新的程序——何不虛擬排隊(duì)

二、流程管理的重要性

1、流程管理常見(jiàn)問(wèn)題

（1）流程管理形同虛設(shè)

（2）流程繁多（流程太復(fù)雜）

（3）流程與流程之間的割裂

（4）流程不實(shí)用（流程不是自己的）

（5）流程滯后于業(yè)務(wù)

2、流程六要素

（1）輸入資源

（2）活動(dòng)

（3）活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))

（4）輸出結(jié)果

（5）顧客

（6）價(jià)值

3、流程管理的目標(biāo)

（1）提高顧客滿(mǎn)意度

（2）公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

4、案例：部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？

5、案例：誰(shuí)擁有流程？（簽字的代價(jià)）

三、企業(yè)管理流程概述

1、傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較

2、企業(yè)流程管理的含義

3、流程管理的目的

（1）梳理 

（2）顯化

（3）標(biāo)準(zhǔn)化

（4）優(yōu)化

（5）監(jiān)控

（6）監(jiān)督

4、流程管理的基本特征

5、案例：國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑

6、流程管理的三通不同層次

（1）流程規(guī)范

（2）流程優(yōu)化

（3）流程再造

四、幾種流程管理的方法與工具

1、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星

2、流程選擇工具：80/20原則

3、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣

4、流程選擇工具：流程排序

5、流程選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

6、流程描述工具 

7、流程問(wèn)題分析工具：魚(yú)骨圖分析法

8、流程問(wèn)題思考工具：5W2H分析法

9、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

五、加強(qiáng)流程管理四步法，提高執(zhí)行力

1、將流程進(jìn)行分類(lèi)

【案例】：某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

2、流程管理分層 

3、流程管理集成 

4、走通端到端流程

六、企業(yè)流程再造理念

1、企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景

2、企業(yè)“再造工程”概述

3、企業(yè)流程再造

4、目標(biāo)管理

5、價(jià)值分析

6、ISO9000與流程管理

七、企業(yè)“流程再造工程”的主要程序

1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。

2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。

3、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

4、組織實(shí)施與持續(xù)改善

八、企業(yè)流程再造的五個(gè)關(guān)鍵步驟

1、確認(rèn)顧客的核心需求

2、決定改造的關(guān)鍵流程

3、擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo)

4、重新設(shè)計(jì)流程

5、改變思維，塑造新文化

九、企業(yè)流程再造期階段模式

1、第一步：設(shè)定基本方向。

2、第二步：現(xiàn)狀分析。

3、第三步：確定再造方案。

4、第四步：解決問(wèn)題計(jì)劃。

5、第五步：制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。

6、第六步：實(shí)施再造流程方案。

7、第七步：繼續(xù)改善的行為。

十、流程再造管理方案實(shí)施

1、流程再造實(shí)施計(jì)劃

2、考評(píng)方案實(shí)施計(jì)劃

3、【案例】某公司BPR流程再造實(shí)例

十一、企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素

1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持

2、持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)；

3、廣泛參與

4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法；

5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

6、【案例】某公司業(yè)務(wù)流程重整方法

十二、持續(xù)改進(jìn)

1、測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2、比分牌的效應(yīng)

3、反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

4、員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)

5、測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類(lèi)

6、效果評(píng)估

7、適應(yīng)性評(píng)估

8、減少低質(zhì)量成本的方法

9、你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

非常感謝您關(guān)注邱加洲老師的課程！