| 主講老師： | 蘇偉杰 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-05 13:29 |
【課程前言】
隨著80、90后員工成為職場(chǎng)的主力，過去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo)，除了工作技能外，還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力，否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進(jìn)而提升公司績效的重要因素。同時(shí)，良好的溝通影響力，也是管理者進(jìn)行跨部門合作的基礎(chǔ)，掌握有效的技巧和方法，將使得整個(gè)公司的跨部門合作流暢度大幅提升。
【課程對(duì)象及時(shí)間】
各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。1-2天
【課程收獲】
學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：
o 形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。
o 通過溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。
o 改善整個(gè)公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。
【課程大綱】
第一章 個(gè)人溝通影響力對(duì)管理工作的作用
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
1.1 案例分析——糟糕的溝通 ——管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 | 案例討論、分享、講解 |
1.2 管理困惑探討 ——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響 | 講解、分享、討論 |
1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑 ——常見的溝通弱點(diǎn)：自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo) | 游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng) |
第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
2.1 基于弱點(diǎn)的信任 ——基于弱點(diǎn)的信任理論 ——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說到做到” | 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí) |
2.2 增強(qiáng)了解的技巧 ——個(gè)人經(jīng)歷分享 ——主動(dòng)換位思考 | 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、 |
第三章 跨部門溝通四原則
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值 ——了解各部門工作特點(diǎn) ——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值 | 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí) |
3.2 圍繞共同目標(biāo) ——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo) ——溝通中使用的語句 ——強(qiáng)調(diào)大局影響 | 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、 |
3.3 大膽表達(dá)感受 ——良性沖突更有利于跨部門合作 ——表達(dá)感受有助于相互理解 ——有效表達(dá)感受的模型 | 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
3.4 積極創(chuàng)造共贏 ——理解對(duì)方處境及利益 ——靈活創(chuàng)造共贏方案 ——考慮短期與長期合作利益 | 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
第四章 向下溝通五原則
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求 ——除了工作結(jié)果和業(yè)績，員工究竟有哪些需求 | 討論、講解 |
4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧 ——稱贊 ——同理 ——探尋 ——分享 ——承擔(dān) | 案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用 ——布置工作任務(wù) ——探討工作方案 ——反饋員工表現(xiàn) ——發(fā)展員工能力 | 案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
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