以表達(dá) 顯格局 ——管理職的高情商溝通 專項(xiàng)管理技能培訓(xùn)

n 課程設(shè)計(jì)說明

所謂高情商的表現(xiàn)是什么？恐怕每個(gè)人心中都有著不同的答案。而對(duì)于電銷中心的管理職來說，在與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通中，都能讓對(duì)方感受到“和你聊天很舒服”“愿意接受你的想法或觀點(diǎn)”“理解你想表達(dá)的內(nèi)容是什么”，恐怕是最直觀的高情商評(píng)價(jià)了。

往往擁有著良好表達(dá)能力的管理職，在日常管理工作中，就可以自然而然地讓對(duì)方感受到自己的高情商所在?？上У氖牵瑩?jù)講師在很多電銷中心觀察到的現(xiàn)實(shí)情況卻是：管理職有好心有好意，甚至有好的解決方案，但就是因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)表達(dá)與溝通，往往成了“好心辦壞事”的尷尬結(jié)局；更有甚者，把簡(jiǎn)單粗暴當(dāng)作了爽性直接，把絮絮叨叨當(dāng)成了反復(fù)教導(dǎo)，自然無法讓對(duì)方心平氣和地接受。所以，身為管理職，無論是提要求、做激勵(lì)、給幫助，都需要運(yùn)用好正確精準(zhǔn)的表達(dá)方式，才能真正體現(xiàn)出所謂管理職的高情商。

故，本次專項(xiàng)管理課程，就是圍繞管理職的表達(dá)方式來進(jìn)行展開，列舉了不同的溝通技巧與案例分析，從而希望通過有限的培訓(xùn)時(shí)間，協(xié)助學(xué)員：

1、理解高情商的外在表現(xiàn)前提是自己思維方式的改變。

2、掌握溝通的核心目的。

3、掌握溝通前的事前準(zhǔn)備要點(diǎn)。

4、掌握針對(duì)不同場(chǎng)景的溝通架構(gòu)與表達(dá)技巧。

5、初步能自行進(jìn)行溝通話術(shù)劇本設(shè)計(jì)。

n 培訓(xùn)課綱綱要

課程名稱：以表達(dá) 顯格局——管理職的高情商溝通

課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí)（建議上課時(shí)間為09：00-12：00，14：00-17：00）

    （以下課程內(nèi)容為初步擬定，可依據(jù)前期調(diào)研或溝通另行調(diào)整）

第一章：堅(jiān)定始終——高情商溝通的核心目標(biāo)

l 【交流一下】您是如何用三個(gè)詞來定義高情商的？

l 高情意的外在表現(xiàn)，內(nèi)核是什么？

l 【交流一下】您覺得所謂職場(chǎng)內(nèi)的溝通目標(biāo)是什么？

l 高情商溝通的核心目標(biāo)：有效傳遞觀念與認(rèn)知

本單元說明：課程開始，與各位學(xué)員先就認(rèn)知與觀念達(dá)成共識(shí)。要成為高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅靠的是技巧，更重要的是自我認(rèn)知與定位。從心出發(fā)，尊重自己的工作與職業(yè)，尊重自己的溝通對(duì)象，才能展現(xiàn)最佳的一面。

第二章：有備無患——高情意溝通的前期準(zhǔn)備

l 正向積極的思考方式

? 【隨堂練習(xí)】你的思維方向決定了你的表達(dá)方式

l 客觀中立的數(shù)據(jù)分析

l 有憑有據(jù)的具體表現(xiàn)

l 抓準(zhǔn)致命的核心問題

l 判斷說服之樹的位置

本單元說明：從一個(gè)隨堂小練習(xí)開始，借由有限定條件的對(duì)話，說明語言的力量，有時(shí)可以引導(dǎo)對(duì)方的思考方式，反之，思維方向也決定了表達(dá)方向。故，要在溝通對(duì)象面前體現(xiàn)高情商，首先要不斷改變自己的思維方式，凡事積極正向思考有時(shí)才能找到問題的突破口所在。

同時(shí)，講師將帶領(lǐng)大家，從日常工作中的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，為接下來的面對(duì)面溝通做好事前準(zhǔn)備，確保與人溝通時(shí)，言之有物、言之有理，而不是僅依托所謂的經(jīng)驗(yàn)與感覺。

第三章：拾遺補(bǔ)缺——高情意溝通的重點(diǎn)技巧

l 創(chuàng)造就診的過程

? 【生活案例】從醫(yī)院就診看我們是如何被醫(yī)生“套路”的

? 層層推進(jìn)的引導(dǎo)式提問

? 步步踩點(diǎn)的思考式提問

l 營造輕松的氛圍

? 真誠贊美的力量

? 肢體言語的表達(dá)

本單元說明：大量現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理職在與人溝通，特別是向下或是平級(jí)溝通的過程中，更偏愛于直接提要求或是直接說結(jié)果，往往忽視了“創(chuàng)造一個(gè)診斷的過程會(huì)更有說服力”這一重點(diǎn)，而在與人溝通過程中，能引導(dǎo)對(duì)方不斷表達(dá)內(nèi)心或是能直接切中對(duì)方最在意的點(diǎn)，正是高情商的表現(xiàn)之一。故，本單元會(huì)從生活案例出發(fā)，說明如何運(yùn)用溝通技巧創(chuàng)造診斷過程。

同時(shí)，用好贊美能營造輕松的溝通氛圍，也是對(duì)對(duì)方的一種認(rèn)同，是管理職賞識(shí)力的表現(xiàn)。與在人溝通中的，細(xì)節(jié)上的肢體語言，如記錄的狀態(tài)，臉上的表情、傾聽時(shí)的回應(yīng)，都是無形在影響對(duì)方的溝通情緒。

第三章：曉之以理、動(dòng)之以情的象限話術(shù)架構(gòu)

l 【視頻案例】從影視臺(tái)詞看高情商表達(dá)

l 象限話術(shù)架構(gòu)的適用場(chǎng)景

l 象限話術(shù)架構(gòu)的最終目標(biāo)

l 象限話術(shù)架構(gòu)的結(jié)構(gòu)拆解

? 曉之以理的理性分析：現(xiàn)實(shí)與客觀

? 動(dòng)之以情的感性呼喚：利益與好處

? 引導(dǎo)思考的正反訴求：思考與解析

l 象限話術(shù)架構(gòu)的案例示范：團(tuán)隊(duì)會(huì)議激勵(lì)

l 【場(chǎng)景化全劇本練習(xí)】：依據(jù)象限話術(shù)架構(gòu)進(jìn)行小組討論、練習(xí)并發(fā)表、講師點(diǎn)評(píng)

本單元說明：課程最后也是從技能落地上來說最重要的一個(gè)章節(jié)，重點(diǎn)放在溝通話術(shù)架構(gòu)的安排與具體的編寫技巧之上。任何一個(gè)管理場(chǎng)合，都需要一個(gè)有形或無形的發(fā)言劇本，或是能有效提出要求、或是能有效進(jìn)行激勵(lì)、或是能有效進(jìn)行輔導(dǎo)，以求最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

象限話術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)易學(xué)難精的溝通技巧，因?yàn)槭菍?duì)于各種表達(dá)技巧、溝通技巧的一種綜合運(yùn)用?？此坪?jiǎn)單的結(jié)構(gòu)中，可以依據(jù)不同的場(chǎng)景、不同的目標(biāo)，運(yùn)用各種方式來實(shí)施高情商的表達(dá)，并且讓對(duì)方的情緒隨著你的表達(dá)而變化，讓對(duì)方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)，故，在理論內(nèi)容學(xué)習(xí)后，將安排進(jìn)行分組式的全劇本編寫練習(xí)，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。