| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種策略性的商業(yè)活動，旨在識別、預測并滿足消費者需求和期望。它涉及市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、定價、分銷和服務等多個環(huán)節(jié)，以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務能夠成功地進入市場并獲得競爭優(yōu)勢。營銷的目的是建立強大的品牌形象，與消費者建立緊密的聯(lián)系，并通過創(chuàng)新的營銷策略和渠道來實現(xiàn)銷售和利潤的最大化。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，有效的營銷是企業(yè)取得成功的關鍵。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 13:54 |
【課程背景】
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。
本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應用客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
【課程收益】
? 了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求；
? 提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；
? 幫助學員靈活應用客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
【課程對象】
客戶經(jīng)理，營銷人員，相關人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
（可根據(jù)學員實際情況現(xiàn)場調整課程內容）
一、服務形象與溝通技巧
1. 服務與服務意識
? 什么是服務
? 案例分析：你享受過最好的服務是什么？
? 客戶到底想要什么
? 客戶價值決定企業(yè)的生死
? 如何感動客戶
? 案例分析：關心客戶所關心的事！
? 培養(yǎng)良好服務意識
2. 客戶服務之專業(yè)形象——魅力形象量身打造
? 專業(yè)形象之----儀容管理
? 專業(yè)形象之-----著裝管理
3. 客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
? 溝通的基本理念
? 如何運用肢體語言與客戶溝通
? 基本銷售流程與技巧
? 與客戶拉近距離的溝通技巧
ü 如何尋找共同話題
ü 贊美讓你贏得客戶的歡迎
ü 個性化營銷在于了解人性的弱點
ü 營銷的制勝在于善用傾聽
ü 善用發(fā)問是營銷成功的關鍵
ü 善用“五同”關系—人脈法則
ü 因人而異的溝通藝術
? 如何運用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
? 常見客戶異議及處理技巧
? 促成交易常用方法與話術
二、客戶營銷與交往中的服務——周到的服務讓客戶滿意
1. 客戶拜訪與接待中周到的服務
? 客戶拜訪的流程
? 客戶營銷中的會面
ü 問候的禮儀
ü 見面致意的禮節(jié)
ü 自我介紹與為他人做介紹
ü 握手的禮節(jié)
ü 名片的遞送
? 位次排序-----等級與平衡的藝術
? 接待拜訪的流程
2. 客戶服務過程中的七步驟
? 定計劃
? 巧預約
? 記信息
? 留心看
? 齊配合
? 巧營銷
? 禮貌送
3. 漢堡包式的溝通方式更得體
4. 收發(fā)郵件的正確方式 ?
三、日?？蛻艚煌记?/span>----個人修養(yǎng)展示您的魅力
1. 言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)
? 交往六不談
? 私人交往五不問
? 適宜交談的話題
? 談話的禁忌
2. 餐桌上的禮儀
? 宴請的座次排序
? 宴請場合的禮儀
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