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識(shí)人、知己——高效溝通

主講老師: 于濱 于濱

主講師資:于濱

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通中,傾聽是關(guān)鍵,我們要耐心聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見,理解其需求和感受。同時(shí),表達(dá)也同樣重要,我們要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法和意圖,避免產(chǎn)生歧義。此外,溝通還需要注意語氣、表情和姿態(tài)等非語言因素,它們同樣傳遞著重要的信息。通過良好的溝通,我們能夠建立和諧的人際關(guān)系,推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-07 16:05


【課程背景】

一個(gè)人必須知道該說什么,一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說,一個(gè)人必須知道對(duì)誰說,一個(gè)人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間,也不會(huì)感到無聊,更不會(huì)冒犯別人避免沖突,成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性:不同的場(chǎng)景,不同的心境會(huì)使人的溝通不同,溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理;學(xué)會(huì)良好的高效溝通與魅力表達(dá)會(huì)使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升,因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_始!

溝通的重要性在職場(chǎng)中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬,溝通尤為重要。一次完美的溝通會(huì)使一件事變的很輕松,而且會(huì)起到意想不到的功效。當(dāng)然,不同的對(duì)象有不同的方法,良好的溝通會(huì)讓人無限接近成功。

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源,從源頭了解溝通,改變認(rèn)知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧,學(xué)會(huì)有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗(yàn)場(chǎng)景溝通,通過場(chǎng)景改變實(shí)際企事業(yè)單位中的不良溝通,完善不同層級(jí)溝通

√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法,提升溝通效率,避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響

√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力

√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率,塑造良好的企業(yè)溝通氛圍,

【課程安排】

2天,6小時(shí)/天

【課程方式】

六位一體課程體系:原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容,戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

 

【課程大綱】

認(rèn)知篇:

破冰案例:【百歲人生】提升整體人際溝通認(rèn)知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“溝通極致認(rèn)知”

①我的自律與極致

②個(gè)人到群體號(hào)召

③難忘的經(jīng)歷

④人類的本源(從樹林大猩猩到人類)

⑤五感邏輯

⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

一、走入溝通

1、破冰,正確認(rèn)識(shí)溝通

1)識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)

案例哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2)溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例:不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式

互動(dòng):團(tuán)建畫布-游戲化感知實(shí)際本我溝通力

3)溝通的冰山模式

互動(dòng):人生標(biāo)尺

2、提煉溝通重、難點(diǎn)

1)正見溝通力

2)正視溝通與情緒的“隱形殺手”

工具:ABC理論

案例:公交車上哭鬧的小孩

案例:人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)

互動(dòng):感恩墻

知識(shí)篇:

二、探查溝通

1識(shí)人、知己

1)DISC性格測(cè)試分析

工具:?jiǎn)坦锎?/span>

2)場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺感(講授及糾錯(cuò))

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感(講授及體驗(yàn))

③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場(chǎng)卓越形象(講授)

互動(dòng):手勢(shì)五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練

3)需求確認(rèn)-完美溝通

4)發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)(專項(xiàng)學(xué)習(xí):主持人發(fā)音與發(fā)生能力)

案例:電信,邁巴赫與自行車

5)如何使用和觀察肢體語言

互動(dòng):肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練

6)傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)

案例:我來說服你or做最好

案例:時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷

7)表達(dá)能力提升(開場(chǎng),主體,結(jié)束)

① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒

理論:打破非A及B,正念的奇跡

案例:開場(chǎng)五大技巧

互動(dòng):BINGO

② 表達(dá)控場(chǎng)重點(diǎn)及技巧

案例:控場(chǎng)技巧與頭腦風(fēng)暴

③ 好的結(jié)尾是一場(chǎng)表達(dá)的升華

互動(dòng):1分鐘演講

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學(xué)溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型(命令,委托,扶持,指導(dǎo))

案例:尷尬的溝通

情景頭腦風(fēng)暴:如何有效“批評(píng)”下屬

工具:用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力

能力篇

三、溝通能力提升

1溝通升級(jí)

1)事前準(zhǔn)備“黃金三角”

2)溝通的“甲方、乙方”

3)綜合能力提升

① 口齒唇舌造就良好的表達(dá)能力

趣味互動(dòng):基本能力訓(xùn)練提升

② 麥克風(fēng)及線上創(chuàng)新表達(dá)技巧

案例:緊急重要的談判會(huì)

互動(dòng):誰的溝通氣場(chǎng)強(qiáng)

情景練習(xí):登臺(tái)演講

2負(fù)面溝通

1)非暴力溝通

2)溝通萬能公式

3)管理者的自我溝通(情緒與壓力)

案例:家中愛喝酒的他/她

案例:自我溝通心理術(shù)

頭腦風(fēng)暴:危機(jī)溝通練習(xí)

工具心法:正念的奇跡,SCQA

場(chǎng)景:人際溝通的9大法寶

1)贊美具體化,(2)逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià),(3)似否定實(shí)肯定與從否定到肯定,(4)給對(duì)方?jīng)]有期待評(píng)價(jià),(5)主動(dòng)和別人打招呼,(6)傳說不知道,聽到才知道,(7)適度指出別人身上的變化,(8)當(dāng)一個(gè)“捧人”高手,(9)與自己對(duì)比

技巧與應(yīng)用篇

四、高效職場(chǎng)溝通

1職場(chǎng)內(nèi)溝通

1)上下級(jí)溝通(請(qǐng)示與匯報(bào);有效說服-從同意到愿意)

工具:德博諾思考帽

2)同級(jí),跨部門溝通(合作)

工具:高效能人士七個(gè)人習(xí)慣模型探查共贏

3)內(nèi)外部溝通技巧(原則)

互動(dòng):如何有效地向上司匯報(bào)工作?

案例:面對(duì)我不能理解的事情,怎樣與領(lǐng)導(dǎo)說?(升維,降維)

工具:5W2H,SMART

2溝通中的異議處理

1)如何“反悔”

2)異議處理之simple理論

3)結(jié)束溝通是新的溝通開始

案例:改變下達(dá)的決策

互動(dòng):如何平息下屬不滿

3新時(shí)代溝通

1)電話溝通

2)微信溝通

3)創(chuàng)新溝通

情景練習(xí)

工具:麥肯錫金字塔模型的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通

4 互動(dòng)練習(xí),設(shè)計(jì)演講/實(shí)踐(結(jié)合思維導(dǎo)圖)

5總結(jié)與回顧

 

 

 


 
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