管理問(wèn)題解決工具箱

【課程背景】

對(duì)于每日如履薄冰的組織管理者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的應(yīng)對(duì)？

本課程針對(duì)職場(chǎng)人不斷面臨的種種困擾提供了多元而高效的解決工具，這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

授之以魚不如授之以漁，問(wèn)題分析解決能力的本質(zhì)在于理性突破思維。本課程以技能學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以案例分析促轉(zhuǎn)化，以思維突破為導(dǎo)向，通過(guò)工具剖析和案例研討，讓學(xué)員掌握四類經(jīng)典工具，進(jìn)而掌握系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決思維方法。

【課程收益】

1、通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員從管理問(wèn)題解決的四個(gè)方面掌握對(duì)應(yīng)的工具：

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)：5W1H、牛眼法、帕累托法、工作重點(diǎn)四象限；

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探尋原因：偏差分析、5WHY、魚骨圖、排除原因三步法；

3) 解決問(wèn)題、制定決策：SWOT分析、五力分析、T型分析、標(biāo)準(zhǔn)分類法；

4) 執(zhí)行方案、落實(shí)計(jì)劃：SMART法、遠(yuǎn)大目標(biāo)法、PDCA循環(huán)、計(jì)劃分析矩陣。

2、通過(guò)系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢(shì)，重塑面對(duì)問(wèn)題的思維模式，從根本提升問(wèn)題分析解決能力。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員及有提升問(wèn)題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對(duì)性：提煉工作中的重點(diǎn)問(wèn)題環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行思維訓(xùn)練。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元： 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)——了解事實(shí)

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——探尋根因

3) 解決問(wèn)題——做出決策

4) 方案執(zhí)行——落實(shí)計(jì)劃

第二單元：深入現(xiàn)場(chǎng)——了解事實(shí)

1、區(qū)分事實(shí)與推理

2、事實(shí)探尋的牛眼法

1) 牛眼六問(wèn)

2) 與傳統(tǒng)5W1H有何區(qū)別

3) 面對(duì)籠統(tǒng)問(wèn)題時(shí)牛眼法的拆分應(yīng)用

案例：太太煩死了

3、問(wèn)題抓重點(diǎn)的四象限工作法

1) 何謂四象限？

2) 個(gè)人的四象限應(yīng)用

3) 協(xié)作中的四象限應(yīng)用

4) 利用帕累托法則確定要事

4、了解事實(shí)的完整步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——探尋根因

1、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

2、 “5WHY”法探尋原因；

1) 何謂五個(gè)為什么？

2) 三腦原理對(duì)問(wèn)“為什么”的啟示

3) “為什么”的詢問(wèn)技巧——正向、負(fù)向問(wèn)題

4) 五個(gè)為什么的4個(gè)操作步驟

研討案例：豐田公司的“五個(gè)為什么“分析

3、 “魚骨圖”法探尋原因；

1) 魚骨圖探尋原因的優(yōu)勢(shì)

2) 如何繪制魚骨圖

3) 應(yīng)用魚骨圖的4個(gè)步驟

研討案例：某航空公司為解決航班延誤的魚骨圖分析

4、排除并確定原因的三個(gè)重要方法

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

研討案例：可樂(lè)的銷售額下降（銷售）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：解決問(wèn)題—制定決策

1、“SWOT”分析法

1) SWOT分析的內(nèi)涵

2) 確定問(wèn)題，構(gòu)造SWOT矩陣

3) SWOT分析時(shí)應(yīng)思考的問(wèn)題

4) SWOT分析的步驟

5) SWOT分析的進(jìn)階應(yīng)用

研討案例：組織SWOT分析

研討案例：個(gè)人SWOT分析

2、外部環(huán)境的波特五力分析

1) 同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力

2) 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力

3) 替代品的替代能力

4) 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

5) 購(gòu)買者的議價(jià)能力

3、面對(duì)選擇的“T”型分析

1) T型分析的內(nèi)涵

2) T型分析合并力場(chǎng)分析

3) 應(yīng)用T型分析的10個(gè)步驟

研討案例：推出新品手機(jī)的T型分析

4、兩難決策的“標(biāo)準(zhǔn)分類法”

1) 決策標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

2) 標(biāo)準(zhǔn)的兩種分類

3) 如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)分類法進(jìn)行決策

4) SWOT分析的步驟

5) SWOT分析的進(jìn)階應(yīng)用

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：執(zhí)行方案—落實(shí)計(jì)劃

1、 計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

1) 何謂SMART原則

2) 制定目標(biāo)的有效性

3) SMART原則的目標(biāo)制定公式

2、利用“遠(yuǎn)大目標(biāo)圖”法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

1) 相乘與相加原則

2) 找到“下一步”

3) 遇到阻礙轉(zhuǎn)化為“中程目標(biāo)”

4) 中程目標(biāo)是計(jì)劃的開(kāi)端

3、計(jì)劃的PDCA循環(huán)

1) PDCA的四個(gè)階段

2) PDCA的9個(gè)步驟

3) PDCA如何連續(xù)

3、計(jì)劃分析矩陣——讓計(jì)劃趕得上變化

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表