《情緒管理與情商提升》 課程大綱

【課程收益】

通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：

認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)于職場(chǎng)成功的重要性

認(rèn)識(shí)情緒對(duì)于身心健康的重要性

掌握情緒管理的六個(gè)方法

掌握情商的五個(gè)重要方面

掌握提升情商的四個(gè)要點(diǎn)

掌握運(yùn)用情商化解人際關(guān)系緊張，處理人際爭(zhēng)端

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以實(shí)踐真知指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)員學(xué)的快樂，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等

【課程對(duì)象】

適用于所有職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章  為什么需要管理情緒

一、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

二、控制不了情緒會(huì)造成不可挽回的后果

三、惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

四、善戰(zhàn)者不怒

第二章  情緒

一、認(rèn)識(shí)情緒

二、情緒的分類

三、情緒的影響

1、積極的情緒可以提高人的免疫能力

2、消極的情緒破壞人的身體健康

3、情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動(dòng)

4、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?/span>

第三章  如何進(jìn)行情緒管理

一、情緒管理：做情緒的主人

二、察覺自己的情緒

三、采取相應(yīng)的行動(dòng)

1、治標(biāo)四法

2、治本二要

第四章  情商提升

一、情商的重要性

二、情商是什么

三、情商五力

1、自我意識(shí)的能力

2、自制力

3、自我激勵(lì)的能力

4、同理心

5、控制別人情緒的能力

四、如何提升情商

1、做好情緒管理

2、培養(yǎng)良好心態(tài)

3、學(xué)習(xí)情商智慧

4、挫折提升情商

第五章  情商管理應(yīng)用

一、緩解人際緊張關(guān)系四要點(diǎn)

1、注意不要普遍化；

2、避免指責(zé)；

3、考慮到對(duì)方的身份，表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重；

4、為你的方案立一個(gè)正面的形象。

二、DESC法處理人際爭(zhēng)端

1、描述情況

2、表述問題

3、提出方案

4、說明這個(gè)情況的積極影響