| 主講老師： | 趙孟季 |  |
| 課時(shí)安排： | 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡介： | 營銷，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求的過程，它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、市場(chǎng)開拓等多個(gè)環(huán)節(jié)。有效的營銷策略能夠加速企業(yè)增長，提升品牌知名度和客戶滿意度。在營銷過程中，企業(yè)需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，并運(yùn)用各種營銷手段，如廣告、促銷、公關(guān)等，來傳遞產(chǎn)品信息和品牌價(jià)值。同時(shí)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體營銷等新型營銷方式也逐漸崛起，為企業(yè)提供了更廣闊的市場(chǎng)空間和更多的營銷機(jī)會(huì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-19 14:03 |
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮中需要不斷應(yīng)對(duì)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化帶了的新挑戰(zhàn)新機(jī)遇，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場(chǎng)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶來的企業(yè)負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場(chǎng)營銷的決策問題，消費(fèi)者服務(wù)問題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問題加上互聯(lián)網(wǎng)就可能成為一個(gè)大問題，一個(gè)不是問題的問題，放任不管就可能通過信息傳播的發(fā)酵成為一個(gè)是問題的問題。在企業(yè)中，任何一個(gè)管理人員都應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，這種危機(jī)意識(shí)不是針對(duì)個(gè)人崗位和發(fā)展的危機(jī)意識(shí)，是立足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和改革創(chuàng)新的成敗意識(shí)。因?yàn)橹挥芯邆溥@樣意識(shí)的干部，才能在企業(yè)新時(shí)期轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)危機(jī)與輿情，了解危機(jī)產(chǎn)生的原因、過程，掌握危機(jī)預(yù)防、處置的結(jié)果，培養(yǎng)自身的危機(jī)意識(shí)。避免輿情的發(fā)生，并且能夠在危機(jī)與輿情的處置過程中，有效參與，科學(xué)部署，積極指導(dǎo)。
【課程對(duì)象】
中高層管理人員
【課程方法】
講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
【課程時(shí)間】
1天
【課程大綱】
第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)
2、危機(jī)管理的目標(biāo)
3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建
4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評(píng)估
6、預(yù)案演習(xí)
第三部分、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則
2、危機(jī)處理的步驟
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵（1、當(dāng)事人的安撫與處置；2、影響的封閉與管理；3、一致性的溝通與行為；4、結(jié)果的執(zhí)行與貫徹）
4、危機(jī)決策的四大特性（快速、準(zhǔn)確、全面、擔(dān)當(dāng)）
5、分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練
第四部分、危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)常見問題與誤區(qū)
l 對(duì)輿情置之不理
l 心存僥幸 推卸責(zé)任
l 對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
l 情緒控制不當(dāng)
l 拒絕記者 封堵消息
2、正確認(rèn)識(shí)媒體
3、正確把握與記者的關(guān)系
4、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
l 主動(dòng)引導(dǎo)媒體參與輿情處理
l 注重信息公開
l 讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)
4、媒體應(yīng)對(duì)的六大要點(diǎn)（肯定價(jià)值、虛心接納、說明情況、表達(dá)尊重、持續(xù)溝通、后續(xù)跟進(jìn)）
5、如何接受媒體采訪？
l 學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測(cè)問題，心中有數(shù)
l 早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
l 請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，斟酌口徑
l 學(xué)會(huì)利用問題，傳播核心信息
l 電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)
l 電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動(dòng)作
6、如何回答敏感問題？
l 敏感問題表態(tài)度
l 常識(shí)問題講科普
l 積累問題多溝通
l 發(fā)展問題倡價(jià)值
7、如何開新聞發(fā)布會(huì)
8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨(dú)特作用？
9、現(xiàn)場(chǎng)演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會(huì)，如何接受媒體采訪
第五部分、輿情管理
1、當(dāng)前輿論環(huán)境分析
2、新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)
l 新媒體的含義及特征
l 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律（更便捷的傳播方式、更新鮮的傳播內(nèi)容、更多樣化的傳播效果）
l 新媒體對(duì)輿論傳播的影響（部落化、碎片化、離心化、偶像化）
l 新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征（傳播爆炸性、主體隱蔽性、網(wǎng)民動(dòng)員性、意見指向性、影響顯著性、）
3、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略
l 加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提
l 輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)（熱點(diǎn)性、普遍性、特殊性、影響力、政策導(dǎo)向）
l 輿情演變四個(gè)階段（潛伏期、爆發(fā)期、高漲期和衰退期）
l 輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界（輿情的擴(kuò)散、輿情的控制、輿情的轉(zhuǎn)化）
l 力避“化危為險(xiǎn)”
l 力求“化危為安”
l 力爭“化危為機(jī)”
5、建立有效的輿情管理機(jī)制
l 建立規(guī)范完整的考評(píng)體系
l 建立培訓(xùn)保障體系
l 建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系
l 構(gòu)建“大輿情”組織平臺(tái)
l 建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制（預(yù)防性定期發(fā)言、解決性不定期發(fā)言）
l 建立意見領(lǐng)袖溝通機(jī)制
l 建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
l 建立內(nèi)部問題解決機(jī)制（問題分析機(jī)制、問題受理機(jī)制、問題處置機(jī)制、問題管理機(jī)制）
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)