核能團(tuán)隊(duì)——管理技能提升

課程背景：

管理者直接掌握日常經(jīng)營管理活動(dòng)，在很大程度上影響著公司的經(jīng)營成本，運(yùn)營效率及產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是面對(duì)客戶的崗位，例如銷售，客戶服務(wù)等。除此之外，他們還將影響公司的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展，在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。

管理者的應(yīng)有的轉(zhuǎn)變：

在時(shí)間分配上，打破自己的時(shí)間，應(yīng)用生物鐘，將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上，

在工作技能上親力親為，轉(zhuǎn)化為通過他人完成任務(wù)，

在價(jià)值呈現(xiàn)上，工作的績效，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而非僅僅是個(gè)人績效。

在目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行上， 向“一抓就死，一放就亂”說不。

課程大綱：

第一部分：管理者的角色與基本管理思維

目標(biāo)：幫助管理者，識(shí)別管理者的核心責(zé)任與使命，能夠正確的看待管理工作

一、管理的核心職責(zé)與使命，

二、區(qū)分管理的職責(zé)與執(zhí)行職責(zé)，

教學(xué)事件：描述一件讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到位的事件

過程提示：

1、  事情描述、事件結(jié)果及執(zhí)行力不到位體現(xiàn)在哪里？

2、 員工對(duì)此事應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心管理邏輯，

思考：什么是完成任務(wù)？

      滿足要求0R低浪費(fèi)、高成果

教學(xué)方法：邏輯講解，圖片故事，互動(dòng)討論，小組討論

第二部分： 目標(biāo)管理：有方法，有技巧，有效果，

目標(biāo)：管理者如何正確的決策，設(shè)計(jì)績效達(dá)成的路徑圖，能夠整體上部署日常工作，提升團(tuán)隊(duì)綜效

一、 目標(biāo)規(guī)劃的常見問題，

1、 一些細(xì)節(jié)沒有強(qiáng)調(diào)容易被下級(jí)忽略

2、 把任務(wù)路徑等同于目標(biāo)規(guī)劃

二、 設(shè)計(jì)可以落地的管理規(guī)劃。

1、 一對(duì)一面談：由任務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，由如何做到為何做

2、 團(tuán)隊(duì)整體規(guī)劃：

A、 分析重要緊急，做好時(shí)間管理

B、 分析任務(wù)項(xiàng)目，做好關(guān)系維護(hù)

C、 資源獲取與給予資源

D、 四類不同員工的不同策略

E、 員工匹配度與飽和度

三、目標(biāo)規(guī)劃，實(shí)用工具介紹。

1、個(gè)人目標(biāo)規(guī)劃：SMART及T字面談

案例：如何同小張進(jìn)行月度規(guī)劃面談

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)規(guī)劃：計(jì)劃列表

案例：根據(jù)月度目標(biāo)，幫助管理者制定一份月度管理規(guī)劃。

教學(xué)方法：邏輯講解，圖片故事，互動(dòng)討論，小組討論

第三部分：計(jì)劃執(zhí)行：走流程按標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃執(zhí)行無偏差

目標(biāo)：管理者使用任務(wù)推進(jìn)的三個(gè)技能，保證授權(quán)出去的任務(wù)，百分之百的被完成，

一、 技能一：澄清，讓員工百分之百的理解任務(wù)，

1、頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)

2、因人而異布置工作

案例：接到上級(jí)臨時(shí)任務(wù)。要求各機(jī)構(gòu)統(tǒng)一行動(dòng)在周末舉行某主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，由于時(shí)間緊迫，你需要在今天完成活動(dòng)方案的整體流程設(shè)計(jì)及現(xiàn)場人員分工，活動(dòng)宣傳設(shè)計(jì)稿，以及初步的邀約客戶分類及篩選?，F(xiàn)在是下午4：30 ，你會(huì)把這個(gè)工作交給誰來做？你會(huì)怎么說？

3、 讓員工自己說出管理者的執(zhí)行方法，躬身入局

案例：員工遇到苦難匯報(bào)工作，我們該怎樣由錯(cuò)誤的談話轉(zhuǎn)變?yōu)檎_的談話

4、黃金七問

二、技能二：輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)提升員工的執(zhí)行力，

1、賦能員工五四模式

A、五經(jīng)驗(yàn)

B、四原則

C、OJT訓(xùn)練書

D、由誰做？我們該做什么？

2、工作教導(dǎo)四步驟

A、說給你聽

B、做給你看

C、讓你做看

D、回饋更正

案例：教員工任意一營銷環(huán)節(jié)該如何操作

4、 模壓訓(xùn)練

A、公式

B、工具

三、技能三：糾偏，通過過程控制，保證計(jì)劃進(jìn)度，

1、嚴(yán)格而不嚴(yán)厲的管理風(fēng)格。

A、會(huì)議通報(bào)

B、亡羊補(bǔ)牢

C、獲得承諾

D、持續(xù)推動(dòng)

案例：請(qǐng)基于嚴(yán)格要求的理解該給予10種情況進(jìn)行如何處理

3、 節(jié)點(diǎn)控制模型

A、檢查的原則

B、99—50—1

C、每個(gè)節(jié)點(diǎn)檢查什么該干什么

案例：小張的月度規(guī)劃中我們每個(gè)節(jié)點(diǎn)該如何推動(dòng)。

4、 PDCA

A、公式講解

B、在銀行的應(yīng)用

5、 教學(xué)事件：用PDCA的思路講解部分或者自己的工作思路

教學(xué)方法：邏輯講解，互動(dòng)討論練習(xí)，案例研討

第四部分：  執(zhí)行到位，沒有100%一切等于0

目標(biāo)：幫助管理者確保目標(biāo)計(jì)劃有效執(zhí)行

一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行穩(wěn)、準(zhǔn)、狠

二、激勵(lì)能力

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、榮譽(yù)激勵(lì)

3、表揚(yáng)與批評(píng)的基本原則

三、溝通能力

1、管理者溝通基本功

2、如何處理不同意見

四、社交能力

五、建立注意結(jié)果的思維模式

教學(xué)方法：邏輯講解，互動(dòng)討論練習(xí)，案例研討

第五部分：持續(xù)改善

目標(biāo)：管理者通過自省，及時(shí)反思典型管理事件，持續(xù)提升管理者的心智成熟度，

一、管理者持續(xù)性增長的自我凈化膜質(zhì)，

二、使用管理日志持續(xù)改善，

三、自我反省的心智模式，

案例：回顧一下你在過去的管理過程中，曾經(jīng)誤解過下屬的一些事件，用管理日志的方式進(jìn)行復(fù)盤。

教學(xué)方法：邏輯講解，工具說明練習(xí)。