主講老師: | 杜燕子 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動或場合中,禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-09 13:09 |
【課程大綱】
我們深刻的意識到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要,塑造職 業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用商務(wù)接待與拜訪、互動與溝通禮儀,改善自己的商務(wù) 行為,提升個人素養(yǎng),贏得客戶認(rèn)可,樹立公司品牌,創(chuàng)造營銷佳績。
引言:為何習(xí)禮?
一、何為禮儀?
二、禮儀用意何在?
三、禮之核心是什么? 培訓(xùn)方式:案例分析、講解、討論
模塊一:激活人心—尋根意識源 動力,向陽心態(tài)塑造
一、意識源動力何來?
1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道 培訓(xùn)方式:案例分析、講解、小組討論、互動體驗
模塊二:相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則
2、女士商務(wù)著裝規(guī)范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規(guī)范
5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)
二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范
2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范(男士、女士) 培訓(xùn)方式:分析、講解、示范、展示
模塊三:千錘百煉——習(xí)禮行為 基本功訓(xùn)練
一:形體素質(zhì)訓(xùn)練,矯正不良姿勢,擁有正確的、自信、 優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。
二:行為禮儀基本功錘煉(神態(tài)、體態(tài)、禮行)
1、 神態(tài):眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
2、 體態(tài):站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
3、 禮行:指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)
模塊四:商務(wù)交往日常禮儀精修
一:商務(wù)接待的原則
1、 職場接待的“5S”原則
2、 商務(wù)待客“六聲”原則
二:商務(wù)場合必知的日常禮儀精修
(問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn) 路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴 請禮、商務(wù)等)
培訓(xùn)方式:講解、案例分析、示范、訓(xùn)練
模塊五:商務(wù)接待、拜訪管理技巧
一:商務(wù)接待前期準(zhǔn)備規(guī)劃
二:接待來訪客人接待流程實操
迎接禮儀、路線指引禮儀、會談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等
三:商務(wù)拜訪準(zhǔn)備及禮儀應(yīng)用
拜訪前準(zhǔn)備;預(yù)約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈禮 儀、道別禮儀等
培訓(xùn)方式:講解、分析、討論、作業(yè)
模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通 兵法
一:你了解溝通嗎?
二:溝通流程六要素
三:常見的四種溝通風(fēng)格類型分析
四:溝通十忌
五:商務(wù)通訊溝通禮儀的應(yīng)用
1、 電話溝通禮儀
2、 微信溝通禮儀
六:四種應(yīng)對抱怨投訴處理溝通法
培訓(xùn)方式:講解、案例、分析、討論
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