TWI一線督導管理技能提升(濃縮版)

【課程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。

    TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達到降本增效之目的。

TWI分為三個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關系、TWI三個單元有機系統(tǒng)地聯系在一起，是世界各國工廠訓練基層干部最優(yōu)秀的培訓課程。本課程重點講解與演練JI工作教導。

【課程對象】各部門經理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價值】

1、 掌握現場主管理六項職責與兩種知識三種技能力

2、 掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法

3、 掌握正確教導的四步驟法

4、 掌握工作準備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

5、 掌握三種特殊的教導方法與TWI的三層境界

6、 掌握七大浪費與現場改善的思路

7、 掌握工作改善四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

8、 掌握工作改善常用的幾種工具

9、 掌握工作關系處理的四步驟法

10.  掌握獲取意見和看法的六個技巧與指正的十原則

11.  掌握人的問題的四種方式與良好人際關系的三大基本要訣

12.  掌握傾聽的六大原則與傾聽的十大技巧

13.  掌握良好關系的四大基本原則

14.  掌握引起沖突的11大來源，處理沖突的五步驟與沖突管理的九種技巧

【工具/表單】

l 日常管理表 / 部屬技能表 / 部屬訓練計劃表 / 作業(yè)分解表 /

l 作業(yè)說明書 / 工作準備表 / 多要素作業(yè)指導表

l 指導四步法 / 工作指導檢查表 / 工作指導卡片

l 作業(yè)分解表 / 改善提案表 / 布局圖

l 5W1H表 / ECRS / 5WHY

【課程特色】30%理論+20%案例講解+40%現場演練+10%點評總結

【課程時長】2天/12H（每天6H）   

【課綱內容】

第一講：一線主管職責與工作知識

一、TWI簡介

二、一線主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、現場主管的任務與責任

1、 現場主管的任務

2、 現場主管的責任

3、 工作現場諸多問題

現場演練：列出自己現場的問題

4、 職場問題與TWI的主要關系

5、 現場問題歸類與解決方法

四、一線主管必備的五項要求

1、 職責知識

2、 工作知識

3、 工作指導

4、 工作改善

5、 工作關系

工作教導篇

第二講：JI工作教導

一、為什么要進行工作教導

1、一線主管管理的鐵三角

2、工作場所常見的問題

3、預防問題發(fā)生的方法

二、工作教導的時機

1、人有關的

2、物有關的

案例分析：如何教新員工

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：打防火結

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業(yè)產品演練)

歸納總結：技能教育訓練的推進體系圖

第三講、工作準備四步驟

第一步：工作準備

1、 制作“訓練預定計劃表”

2、 對工作進行“作業(yè)分解”

3、 事前準備好所需物品

4、 安排好工作場所

案例分析：部屬崗位技能表

          訓練計劃表

第二步：作業(yè)分解表

1、 工作教導時的難點和失敗的原因

2、 指導標準

3、 作業(yè)分解的好處

4、 作業(yè)分解表制作要領

5、 作業(yè)分解的實質

6、 作業(yè)分解表說明

7、 有成效的訓練三要素

案例分析：作業(yè)分解表

現場演練：作業(yè)分解表（可結合企業(yè)案例）

第三步：物品準備

1、 訓練物品準備，放在觸手可及的地方

2、 正確的設備，工具

3、 輔助材料，其它物品

4、 作業(yè)說明書

案例分析：作業(yè)說明書

第四步：工作場所

案例分析：教導前的準備

工作改善篇

第一講：生產浪費認知與工作改善

一、生產七大浪費

1、 浪費與價值定義

2、 企業(yè)常見的七大浪費

視頻案例：烤面包

二、現場改善的思路

三、動作分析

1、動改法的定義

2、12種常見的動作浪費

3、動作經濟四項基本原則

4、動作改善的20個原則

案例分享：某日企生產線動作改善案例

第二講、工作改善四步驟

第一步：分解作業(yè)

1、 分解作業(yè)的目的與意義

2、 分解作業(yè)應注意的問題

3、 作業(yè)分解表說明

4、 如何分解作業(yè)

5、 如何描述作業(yè)細節(jié)與摘要

現場演練：作業(yè)分解

第二步：對各細節(jié)自問

1、 自問的意義

2、 六個重要的自問

3、 自問的順序

4、 九個項目的用法

5、 自問應注意的事項

6、 第二階段作業(yè)分解表填寫

第三步：新方法歸納

5、 如何開展新方法

6、 去除/合并/重排/簡化與六個自問的關系

7、 作業(yè)細節(jié)去除/合并/重組/簡化的順序

8、 作業(yè)改善簡化的四項基本原則

9、 新方法展開時應注意的事項

10、 第三階段作業(yè)分解表的填寫

第四步：新方法實施

1、 新方法實施應注意的事項

2、 如何取得相關人員認同

3、 承認他人貢獻

案例演練：編制工作改善報告

工作改善四步法現場演練（可結合企業(yè)案例演練）

工作關系篇

第一講：JI工作關系

一、一線主管必須通過部屬取得成果

二、工作關系及類型

1、產量與質量無法完成的原因

2、工作關系的本質

3、主管與員工的關系

4、何謂工作關系“問題”

案例分析：李明的問題

二、工作關系問題處理四階段法

1、確定督導目的的六大要點

2、四階段處理法

第一階段：獲取事實

第二階段：權衡與決策

第三階段：采取行動

第四階段：效果確認

案例演練：工作關系四階段運用（A與B 的矛盾如何處理）

          王麗的問題

第二講、從工作關系看督導要訣

一、掌握獲取意見和看法的六個技巧

1、 不要與他爭論

2、 使他表明心事

3、 不要打斷他說話

4、 不要過早判斷

5、 不要獨占說話

6、 做個好的聽眾

二、指正十原則

案例分析：馬組長的處理辦法

案例演練：新進人員王小英

三、培養(yǎng)良好關系的基本原理與問題預防：人的問題產生的四種方式

案例演練：李剛的問題

案例演練：一個純男性的車間來了個女性的班組長

          馬處長的處理辦法

四、良好人際關系的基本要訣

1、了解員工

2、有效激勵

3、馬斯洛五大需求層級

案例分析：從唐僧團隊看人的需求層次與行為表現

五、主管的態(tài)度

1、宣布時機

2、事先準備

3、宣布時注意事項

案例分析：減薪

第三講、部屬面談與沖突管理

一、傾聽的原則與技巧

1、傾聽的六大原則

2、傾聽的十大技巧

二、良好關系的四大基本原則

1、工作情形告知

2、贊賞表揚優(yōu)異者

3、涉及切身利益變更要事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵其志

案例分析：一個女作業(yè)員的故事

案例演練：馬課長與王課長

          李班長的問題

三、正確的認識沖突

案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發(fā)沖突的真正原因

四、分析沖突的來源和分類

案例分析：區(qū)分沖突的方法和工具討論

現場測試：性格測試

五、五種沖突處理模式

案例演練：情景模擬

六、解決人際沖突處理的九種技巧

案例分析：惡性競爭之沖突

案例演練：入庫還是出庫

總結，答疑！