重視加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件處置能力

【課程背景】

“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量，即刀槍和思想；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的?！蹦闷苼龅倪@句話，很大程度上道出了人類歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識(shí)形態(tài)的力量，很難實(shí)現(xiàn)國(guó)家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。

習(xí)近平總書記對(duì)做好意識(shí)形態(tài)工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，強(qiáng)調(diào)“意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”。習(xí)近平總書記的講話為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作提供了基本遵循和指導(dǎo)方向。

近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。這些論戰(zhàn)的背后，展現(xiàn)的是意見(jiàn)的碰撞，但是更深層次則往往是社會(huì)意識(shí)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。其實(shí)，重大的輿情論戰(zhàn)的本質(zhì)，說(shuō)到底就是意識(shí)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是輿情控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)？進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有管理者面臨的重要課題。

【課程對(duì)象】

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課時(shí)】

1天

【課程大綱】

第一部分  重視加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作

一、意識(shí)形態(tài)工作的地位作用

1. 什么是意識(shí)形態(tài)

2. 巴拉達(dá)特意識(shí)形態(tài)的五個(gè)特征

3. 定性：意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作

4. 定標(biāo)：鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，是意識(shí)形態(tài)工作的根本任務(wù)

5. 定法：意識(shí)形態(tài)工作要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為

6. 定根：做好意識(shí)形態(tài)工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨的各級(jí)組織。堅(jiān)持全黨動(dòng)手抓意識(shí)形態(tài)工作，各級(jí)黨的組織都要落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯(cuò)誤思潮

二、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域面臨的情況

1. 意識(shí)形態(tài)工作成績(jī)顯著

2. 意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域仍不平靜

三、意識(shí)形態(tài)工作的基本要求

1. 牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作正確方向

2. 堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨

3. 大力推動(dòng)傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新

4. 嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制

5. 建設(shè)高素質(zhì)意識(shí)形態(tài)人才隊(duì)伍

第二部分  提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)處置能力

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

4. 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征

5. 網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯

6. 負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析

1. 企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析

4. 引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

5. 如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與處置策略與方法

1. 加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個(gè)階段

4. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

1) 分級(jí)應(yīng)對(duì)

2) 分類應(yīng)對(duì)

3) 分別應(yīng)對(duì)

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險(xiǎn)”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭(zhēng)“化危為機(jī)”

四、提高突發(fā)事件處置與危機(jī)溝通能力

1. 突發(fā)事件處理的基本原則

2. 突發(fā)事件處理的基本步驟

3. 突發(fā)事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4. 突發(fā)事件處置情景模擬演練

5. 突發(fā)事件危機(jī)溝通框架

1) 利益相關(guān)者都是誰(shuí)？

2) 目標(biāo)是什么？

3) 傳達(dá)什么信息？（語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容、受眾）

4) 希望利益相關(guān)者怎么做？

5) 禁忌？歧義？誤解？

6. 突發(fā)事件危機(jī)溝通存在的問(wèn)題與誤區(qū)

1) 對(duì)輿情置之不理   

2) 心存僥幸 推卸責(zé)任

3) 對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

4) 情緒控制不當(dāng)

5) 拒絕記者 封堵消息

7. 突發(fā)事件危機(jī)溝通四注重三不要

1) 注重情感溝通 

2) 注重雙向溝通

3) 注重主動(dòng)溝通

4) 注重盡快溝通

5) 不要過(guò)度反應(yīng)

6) 不要過(guò)度承諾

7) 不要和媒體發(fā)生沖突

8. 積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理

1) 積極引導(dǎo)媒體

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)

4) 傳播基調(diào)要統(tǒng)一

9. 突發(fā)事件如何接受媒體的采訪

1) 學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測(cè)問(wèn)題，心中有數(shù)

2) 早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)

3) 請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑

4) 學(xué)會(huì)利用問(wèn)題，傳播核心信息

10. 突發(fā)事件如何回答敏感問(wèn)題？

1) 敏感問(wèn)題表態(tài)度

2) 常識(shí)問(wèn)題講科普

3) 積累問(wèn)題多溝通

4) 發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值