員工心理問(wèn)題識(shí)別與處理[EAP版]

課程背景：

這是一個(gè)“心理人時(shí)代”，管理者都要學(xué)一點(diǎn)心理健康知識(shí)。

習(xí)近平主席在《十九大報(bào)告》40條新舉措第20條強(qiáng)調(diào)“要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”；2016年全國(guó)健康會(huì)議上首次提出：“要加大心理健康問(wèn)題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務(wù)。”2017年國(guó)家22個(gè)重點(diǎn)部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，自上而下對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提出了新要求。

像富士康當(dāng)年那種大面積自殺事件不大可能再出現(xiàn)，但目前員工的整體心理狀況卻不容樂(lè)觀。由于企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增強(qiáng)，從普通員工到職場(chǎng)精英到高層領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)不倍感心理困擾。企業(yè)內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙，過(guò)勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時(shí)見媒體，觸目驚心。

一個(gè)企業(yè)名氣再大、效益再好，一旦出現(xiàn)一例員工自殘、自殺或他殺，一年的維穩(wěn)成績(jī)將一筆勾銷。不僅給員工本人和家庭帶來(lái)傷害和痛苦、其他員工留下心理陰影，也會(huì)給組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成障礙，讓組織面臨巨額賠償和聲譽(yù)損失，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)給社會(huì)造重大損害，高層領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)必遭遇安全成績(jī)的“一票否決”。

企業(yè)應(yīng)加快從人本管理思想出發(fā)，自上而下給予員工更多心理關(guān)愛，具備良善的發(fā)心和專業(yè)知識(shí)，需要實(shí)證科學(xué)的行為干預(yù)而非傳統(tǒng)老套的處理方式，以幫助員工遠(yuǎn)離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業(yè)人。

課程收益：

● 了解《精神衛(wèi)生法》核心思想，對(duì)心理輔導(dǎo)工作更有針對(duì)性、科學(xué)性。

● 了解員工在不同發(fā)展階段的心理訴求，尊重人格差異，有的放矢，提高思想溝通效能，及時(shí)排除員工可能加重的心理問(wèn)題。

● 員工招聘，有效過(guò)濾掉隱藏的心理隱患。

● 減低事故率，減少心理治療成本；避免涉入員工私人問(wèn)題，減少員工投訴，保持績(jī)效期待。

● 保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的“金鑰匙”。采用較為系統(tǒng)的方法，預(yù)防組織內(nèi)惡性心理危機(jī)事件發(fā)生，讓組織文化環(huán)境更富于健康進(jìn)取態(tài)勢(shì)，樹立企業(yè)人文關(guān)懷形象。

課程特色：科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用

課程工具：《焦慮測(cè)試》/《抑郁測(cè)試》/《SCL-90》/《心理健康癥狀自評(píng)》等。

采購(gòu)方：政府、工會(huì)、黨群辦、HR

課程人數(shù)：40-50位最佳

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（公開課/內(nèi)訓(xùn)）

課程學(xué)員：企業(yè)EAP內(nèi)部專員、黨群辦、工會(huì)、兼職員工關(guān)愛與心理輔導(dǎo)者(不適合沒(méi)有心理學(xué)基礎(chǔ)人員學(xué)習(xí))

課程形式：活力講授+測(cè)量+一手咨詢案例+練習(xí)環(huán)節(jié)+心理視頻+課后工具包

課程大綱

第一講：怎樣科學(xué)認(rèn)識(shí)心理健康問(wèn)題？

一、三個(gè)心理案例引發(fā)的管理思考

二、EAP（員工關(guān)愛計(jì)劃）重要解讀

三、心理問(wèn)題的相關(guān)概念

1. 心理問(wèn)題

2. 心理障礙

3. 心理疾病

第二講：如何區(qū)分心理正常和異常？

一、四組數(shù)字帶來(lái)的警示

二、三個(gè)基本比較方向

1. 橫向比較

2. 縱向比較

3. 情景比較

三、判斷心理異常的三個(gè)準(zhǔn)則

1. 主觀世界與客觀世界是否統(tǒng)一

2. 精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)是否一致

3. 個(gè)性是否相對(duì)穩(wěn)定

四、狹義心理問(wèn)題的典型特征

1. 與工作有關(guān)的壓力

2. 與生活有關(guān)的壓力

3. 與個(gè)性有關(guān)的壓力

4. 與情緒有關(guān)的壓力

五、員工工作行為觀察的10項(xiàng)指標(biāo)

六、正常和異常并非涇渭分明

案例：《誰(shuí)是真病人？》

第三講：如何有效預(yù)防心理安全事故？

一、哪些跡象列為員工重大心理隱患？

二、兩類常見心理問(wèn)題成因、特點(diǎn)、自測(cè)及預(yù)防

1. 抑郁癥（輕、中、重度）

2. 焦慮癥（輕、中、重度）

3. 如何測(cè)量和自測(cè)？

視頻：《他倆正常嗎？》

三、五類應(yīng)對(duì)與處理措施

1. 無(wú)需特別關(guān)注類

2. 極力掩飾癥狀類

3. 基本輔導(dǎo)關(guān)注類

4. 立刻通知家屬類

5. 建議轉(zhuǎn)移?？祁?/span>

討論案例：《一家著名公司員工網(wǎng)上呼救》

四、怎樣和有自殺傾向的人溝通？

視頻：《最后的絕望》

五、“問(wèn)題員工”案例分析基本步驟

1. 總結(jié)特點(diǎn)

2. 綜合分析

3. 初步判斷

4. 應(yīng)對(duì)處理

六、如何與“問(wèn)題員工”溝通？

1. 親和耐心

2. 有序有進(jìn)

3. 問(wèn)話技巧

4. 觀察默記

案例討論：回溯課程開頭三個(gè)心理案例

七、《精神衛(wèi)生法》核心內(nèi)容解讀

第四講：招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題

一、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)

二、面試如何篩查？

1. 哪些容易篩查？

2. 哪些不易篩查？

三、員工面試有無(wú)心理疾病基本判斷原則

四、除了使用量表測(cè)試，更有效的測(cè)試是什么？

1. 空間想象能力推理

2. 直覺(jué)速度測(cè)試

3. 公文筐測(cè)驗(yàn)

4. 羅夏墨跡測(cè)試

5. 主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試

6. 曼陀羅九宮格繪畫測(cè)試

附錄：推薦心理健康輔導(dǎo)閱讀書目及經(jīng)典心理電影