管理者的角色認知與管理能力提升

課程背景:

作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 

為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

如何設定目標、分解目標？如何管控目標的實現(xiàn)過程？

如何提升管理溝通的效果？

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團隊績效。

課程收益：

1、幫助管理人員準確定位自己的角色，塑造自己的領導風格；

2、學會分析員工的性格色彩，根據(jù)員工的特點實施最有效的領導；

3、掌握有效目標管理的ＳＭＡＲＴ原則、七何法等；

4、掌握將目標分解及達成目標的方法；

5、提升時間管理及溝通技能；

6、掌握提升團隊動力的方法和技巧。

課程特色：

講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：中高層管理人員

課程時間：2天，6小時/天

課程內(nèi)容：

第一講 管理者的角色認知

第二講 目標管理

第三講 DISC性格識別與領導風格塑造（性格識別與高效管理）

第四講 激勵人心，激發(fā)潛能

第五講 時間管理

第六講 高效管理溝通

第一講 管理者的角色認知

1、管理是一門技術，領導是一門藝術

2、圖解：管理者的五種角色

管理者

教練

正能量的傳播者

團隊領導者

規(guī)則的維護者

3、管理的五大職能解讀

周詳計劃

高效組織

有力指揮

充分協(xié)調(diào)

精確控制

4、圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？

管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團隊管理者的示范

5、自我評價：我有多少分？

6、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講、目標管理

一、目標的設定與分解

1、SMART原則

2、目標的設定的步驟

3、目標的設定的原則

4、目標的設定的方法

5、目標設定的程序

6、目標的分解管理

二、如何推動目標的實施

1、張瑞敏的“擦桌子”理論

2、五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結果考核

3、目標實施的關鍵點：檢查與獎懲

4、執(zhí)行“及時復命制”

點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

三、做好計劃與統(tǒng)籌

1、問題：為什么人們總說“很忙”？

2、時間管理四象限；二八法則；主次原則

3、怎么做周計劃、日計劃？

4、案例：一場大火的啟示

視頻分享

5、注意力測試

問題：為什么整天忙個不停卻得不到領導的認可？

四、目標激勵

案例：對小張的激勵，是否有效？

案例：某企業(yè)重獎能追回貨款的人，但為何沒人響應？

討論：管理者如何對團隊成員進行目標激勵？

討論：個人目標如何與企業(yè)目標相融合？

解讀：有效的目標激勵四要素

問題：有些愿景很遙遠，它為何會有激勵作用？

討論：業(yè)務、技術、后勤人員的激勵側重點？

問題：有哪些負激勵措施可以選用？

避免賞罰錯位

第三講 DISC性格識別與領導風格塑造（性格識別與高效管理）

1、 追本溯源，回歸自我—了解性格分類

溝通的白金法則

性格識別自測

2、 知己知彼，揚長避短—DISC性格識別的特點

D型性格（力量型，行動型）的特點

I型性格（表達型，活潑型）的特點

S型性格（和平型，配合型）的特點

C型性格（思考型，完美型）的特點

視頻分享：判斷題

3、 管理者的領導風格塑造

四種管理風格的利弊分析

什么性格的搭配最不合拍，最容易沖突？

因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）

四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？

4、 選對管理的“鑰匙”——對四種性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？

點評：四色性格的工作行為傾向

練習：情景模擬

第四講 激勵人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考   

什么是激勵？

為什么要激勵？

西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1、目標激勵

案例分析：對會計小張的激勵

有效的目標激勵四要素

2、榜樣激勵

舉例：潮汕生意人

視頻分享

3、認可激勵

柳傳志的發(fā)言

案例：保存了20年的課堂練習題

三、激勵的誤區(qū)及糾正

1、每個人的需求點都一樣

一個例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2、唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3、激勵不包括處罰

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負激勵措施？

4、激勵適用于任何階段

圖解：動力性變化曲線

5、邊際遞減效應

6、賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7、論資排輩

公平理論（亞當斯）

8、大鍋飯

9、鞭打快牛

激勵的變化曲線圖

10、激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第五講 時間管理

一、常見的時間陷阱

1、 “時間去哪了？”

2、管理者的一些壞習慣

視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管

二、高效時間管理（五要點）

1、做好計劃和統(tǒng)籌

練習：日程排序 

案例：廣交會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2、 要事第一

時間管理四象限；八二法則 

案例：衡陽大火

問題：大石頭法則與彈鋼琴

問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？

案例：本人的經(jīng)歷

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

視頻分享

3、化繁從簡

團隊練習 

經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？

點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化

4、明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5、改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結合；授權

第六講、高效管理溝通

1、 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

2、 常見的兩大溝通障礙

1）溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2）傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

視頻分享②

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

3、 有效溝通的五個要素

1）同理心傾聽  

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2）確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3）注意措詞

視頻分享③

高情商表達

避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

用行為陳述而非個性陳述

練習題

溝通不良可能造成的后果

4）簡明高效

金字塔原則

電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5）具體而量化

視頻分享④

減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。

4、 向上溝通的策略和方法

1）理清角色關系

2）向上司請示匯報工作的程序要點

3）說服上司的技巧

取得上級認可的溝通方式

與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

4）與四種性格的上司的溝通之道

5、 平行溝通的策略和方法

1）與四種性格的同事的溝通之道

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

2）郵件、QQ、微信溝通的要點

3）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

4）以“白金法則”溝通。

6、 向下溝通的策略和方法

1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2）表揚員工的秘方

3）批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時

4）雙向溝通：不要預設立場；互動

視頻分享⑤

案例分析：女秘書和她的上司

5）與四種性格的下屬的溝通之道

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。