銀行綜合管理實(shí)務(wù)與合規(guī)內(nèi)控

課程對(duì)象：

課時(shí)安排：2天，6小時(shí) / 天

授課方式：

專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)

課程大綱：

第一部分：精力管理與幸福工作

一、精力管理——你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？

1、 時(shí)間浪費(fèi)的主要因素-測(cè)試題

2、 時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素

3、 時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素

4、 什么能決定人的人的精力維度。

5、 中醫(yī)中“精氣神”的提升方法

二、時(shí)間分配——高效時(shí)間運(yùn)用的技巧

1、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃

——正確目標(biāo)的三大種類

——做出科學(xué)的計(jì)劃

2、優(yōu)先管理策略

——時(shí)間的四個(gè)象限

——四象限文化

——如何投資二象限

——改變傳統(tǒng)的思維觀念

3、時(shí)間管理的80/20法則

——“西瓜”與“芝麻”

——善待高回報(bào)的工作

——效率與效益的區(qū)別

4、立即改變與潛意識(shí)形成

——拖延的后果

——發(fā)現(xiàn)工作驅(qū)動(dòng)力

——整理工作空間

5、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人

——電話干擾

——不速之客

——突發(fā)會(huì)議

6、消除壓力—輕松擁有每一刻

——了解壓力

——壓力的來(lái)源

——緩解壓力，提高抗壓性

7、利用零碎的時(shí)間

——發(fā)現(xiàn)用時(shí)較短的事物

——充分利用工作時(shí)間

——不要輕易改變你的生活品質(zhì)

三、幸福度提升的基礎(chǔ)——快樂(lè)的心態(tài)

1、快樂(lè)心態(tài)情緒塑造篇

——什么是情緒？情緒如何產(chǎn)生的？

——哈里斯的情緒A、B、C理論

——自我情緒管理能力提升

2、快樂(lè)心態(tài)塑造心態(tài)管理篇

——發(fā)現(xiàn)人的三個(gè)不同層面的“我”

——心態(tài)與能力的相長(zhǎng)效應(yīng)

——快樂(lè)心態(tài)塑造的三大障礙：能力障礙、關(guān)系障礙、動(dòng)機(jī)障礙

3、快樂(lè)心態(tài)塑造壓力管理篇

——壓力形成與起源

——向下比較法，緩解壓力

——即時(shí)壓力緩解方法

——長(zhǎng)期壓力緩解方法

四、幸福度提升的密碼解析

1、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同

——在組織中有哪三種不受歡迎的員工？

——對(duì)組織文化的認(rèn)同應(yīng)體現(xiàn)在哪幾方面？

2、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？

——什么是利他心態(tài)？

——痛苦=欲望-能力

——為什么可以平凡，但不可以平庸？

3、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個(gè)方面？

——能坦然面對(duì)失敗

——能與同事和諧相處

——能適應(yīng)職場(chǎng)內(nèi)外的變化

——能對(duì)事不對(duì)人

4、請(qǐng)大家討論回答？

——為什么凡是職業(yè)化的人就能做到自我突破？

——職業(yè)化人的良好風(fēng)范是什么？

五、快樂(lè)工作幸福人生的修煉

1、精彩工作的六大秘密

——明確工作的意義

——緩解壓力，輕松應(yīng)對(duì)

——認(rèn)真把握每一次登臺(tái)機(jī)會(huì)

——揮灑創(chuàng)意，投入工作

——把“刁難”當(dāng)成挑戰(zhàn)

——大事小事，都是契機(jī)

2、印象管理，建立自我品牌

——對(duì)于個(gè)人品牌的理解

——打造職業(yè)化形象

——調(diào)整每天的面部表情

——突破自我，學(xué)會(huì)與人分享

——深刻理解“職業(yè)操守”

——負(fù)面印象管理的思維轉(zhuǎn)化

第二部分：銀行綜合管理能力提升

第一講、管理者的角色認(rèn)知

一、什么是營(yíng)銷管理

1、什么是營(yíng)銷管理

——營(yíng)銷組織管理體系與業(yè)務(wù)管理流程

2、營(yíng)銷管理能力不足的五個(gè)原因

3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)常見的四個(gè)管理問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：快速演算

4、優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的特質(zhì)

——積極、秉公、忍耐、開朗、包容、魄力

二、管理者權(quán)威的來(lái)源

1、外部權(quán)威：合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)

2、內(nèi)部權(quán)威：專家權(quán)、典范權(quán)

三、管理者的核心價(jià)值

1、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的工作職責(zé)

——制定發(fā)展規(guī)劃、明確各階段工作目標(biāo)、確定任務(wù)執(zhí)行流程

——確定工作計(jì)劃、組織人員、建立培訓(xùn)管理機(jī)制、建立團(tuán)隊(duì)文化

——建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、建立授權(quán)輔導(dǎo)機(jī)制、發(fā)展與解決問(wèn)題

2、營(yíng)銷人員士氣低落的原因

——控制過(guò)嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不合理、管理水平低、缺乏工作認(rèn)可、不公平對(duì)待

——缺乏工作認(rèn)可、沒(méi)有工作地位、缺乏對(duì)上司的信任、薪酬不合理

——才與用不匹配、沒(méi)有安全感、發(fā)展空間小、不合理的區(qū)域設(shè)計(jì)

四、團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知

1、作為上司下屬的角色

——上司的委托人：決策執(zhí)行者、信息反饋者、目標(biāo)達(dá)成者

——經(jīng)營(yíng)者的替身：一言一行、一舉一動(dòng)

2、作為平級(jí)同事的角色

——客戶、資源、信息傳播者

3、作為下屬上司的角色

——績(jī)效伙伴、管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、教練、游戲規(guī)則制定者與維護(hù)者

兩個(gè)關(guān)于管理者常見角色錯(cuò)位案例分析

五、管理者的四項(xiàng)職責(zé)

——計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

六、管理者的五項(xiàng)修煉

——智、信、仁、勇、嚴(yán)

第二講、管理者目標(biāo)計(jì)劃與高效執(zhí)行力

一、目標(biāo)計(jì)劃的重要性與概念

1、營(yíng)銷計(jì)劃的定義與計(jì)劃四要素

——滿足經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、標(biāo)明工作方法、預(yù)測(cè)突發(fā)狀況、未來(lái)狀況應(yīng)變措施

2、制定營(yíng)銷計(jì)劃的基本要求

——七個(gè)要素：目標(biāo)、人選、時(shí)間、地點(diǎn)、傳達(dá)、程序、標(biāo)準(zhǔn)（含工具）

3、營(yíng)銷活動(dòng)管理報(bào)表

——日?qǐng)?bào)表、市場(chǎng)反饋表、周報(bào)表、月評(píng)估表、月計(jì)劃表

二、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理（含具體實(shí)操工具）

1、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理

——種什么因得什么果

——管理者需要關(guān)注的四個(gè)要素：明確、正確、準(zhǔn)確、精確

2、PDCA

——PLAN：大的框架、具體銷售計(jì)劃、詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

——DO：產(chǎn)出=售前X售中±售后

——CHECK：定期檢驗(yàn)，有效實(shí)施目標(biāo)考核

——ACT：對(duì)目前發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行修正和改進(jìn)

5、PDCA示例呈現(xiàn)與工具分享

三、計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟

1、清楚了解意圖

2、精心準(zhǔn)備資源

3、機(jī)智克服困難

4、有效匯報(bào)工作（含兩種匯報(bào)模型）

四、五段執(zhí)行型營(yíng)銷精英

1、清楚了解意圖

2、精心準(zhǔn)備資源

3、機(jī)智克服困難

4、有效匯報(bào)工作（含兩種匯報(bào)模型）

五、高效執(zhí)行的關(guān)注

1、四個(gè)心理保證

——工作無(wú)小事、試過(guò)才知道、對(duì)是錯(cuò)的不斷糾正、方向正確就一直走

2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：建塔（15分鐘）

3、執(zhí)行過(guò)程的四個(gè)誤區(qū)

——代入他人理解、做別人的事、正確與不正確做事、將過(guò)程當(dāng)做結(jié)果

4、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的八個(gè)原因

5、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)管理者的七件事

——了解、堅(jiān)持、順序、跟進(jìn)、激勵(lì)、提升、自我認(rèn)知

6、行之有效的結(jié)果管理（含具體工具）

第三講、團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與激勵(lì)

一、解決績(jī)效障礙，提升銷售業(yè)績(jī)

1、差異化輔導(dǎo)方法

——員工分類和輔導(dǎo)方法

有意愿，無(wú)能力（0-3個(gè)月員工）

無(wú)意愿，無(wú)能力（3-12個(gè)月員工）

無(wú)意愿，有能力（1年以上員工）

——輔導(dǎo)對(duì)象的確定

——銷售訓(xùn)練的方法

講怎么做、做給你看、該怎么做、做給我看、反饋怎么做、總結(jié)怎么做

2、啟發(fā)式輔導(dǎo)及流程

——為輔導(dǎo)面談做準(zhǔn)備

——建立融洽關(guān)系的開場(chǎng)

——提問(wèn)并讓被輔導(dǎo)者意識(shí)到存在的問(wèn)題

——探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方法（啟發(fā)式/說(shuō)服式）

——明確下步雙方會(huì)做的跟進(jìn)工作

——制定下步輔導(dǎo)計(jì)劃

3、結(jié)果式輔導(dǎo)及流程

——為輔導(dǎo)面談做準(zhǔn)備

——建立融洽關(guān)系的開場(chǎng)

——輔導(dǎo)者直接陳述問(wèn)題及期望值

——銷售人員做總結(jié)，并與輔導(dǎo)者達(dá)成共識(shí)

——明確下步雙方會(huì)做的跟進(jìn)工作

——輔導(dǎo)者制定下步輔導(dǎo)計(jì)劃

二、建立輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化

1、一對(duì)多輔導(dǎo)方法及注意事項(xiàng)

2、同事之間的輔導(dǎo)及注意事項(xiàng)

3、自我輔導(dǎo)

三、差異化員工激勵(lì)與員工積極心態(tài)培養(yǎng)

1、了解銷售激勵(lì)

2、明確團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

3、掌握銷售激勵(lì)常用方法

4、人性化激勵(lì)的常用方法

5、不同成長(zhǎng)階段員工之激勵(lì)

6、培養(yǎng)員工積極心態(tài)

——幫助員工設(shè)定有動(dòng)力的目標(biāo)

——激勵(lì)員工保持積極心態(tài)

第四講、管理者的有效溝通技術(shù)

一、溝通關(guān)系分析、溝通要素及注意事項(xiàng)

1、溝通關(guān)系分析

——溝通意識(shí)與技巧、溝通過(guò)程與結(jié)果、溝通形式與目的

2、溝通中常見的三個(gè)障礙

——認(rèn)同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）

3、影響溝通結(jié)果的三要素

——語(yǔ)言文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體生理語(yǔ)言

4、高效管理溝通的三原則

——談行為不談個(gè)性、主題明確、積極聆聽、對(duì)事不對(duì)人、贊美對(duì)方

5、溝通的六項(xiàng)個(gè)人障礙

6、肯定認(rèn)同經(jīng)典話術(shù)

二、向上溝通的要點(diǎn)

1、十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

——尊重領(lǐng)導(dǎo)、管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望、有數(shù)據(jù)觀念、你幫他想、多稱贊

——多溝通、多匯報(bào)、選對(duì)時(shí)機(jī)溝通、事先整理內(nèi)容、談?wù)摬豁斪?/span>

2、溝通中常見的三個(gè)障礙

——認(rèn)同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）

3、取得上司肯定的句式

——危機(jī)時(shí)的表達(dá)、布置任務(wù)時(shí)、對(duì)別人的肯定、尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見

——不要急于下結(jié)論、多征求領(lǐng)導(dǎo)意見、勇于承擔(dān)、正確對(duì)待批評(píng)

三、向下溝通的要點(diǎn)

1、八個(gè)關(guān)注

——當(dāng)面表?yè)P(yáng)、走進(jìn)下屬、開放心態(tài)、咨詢意見、資料提供、主動(dòng)溝通

——制定溝通目標(biāo)、增進(jìn)彼此信任

2、有效溝通的主要渠道和方法

——書面、語(yǔ)言、工具、公眾、禮儀、環(huán)境、社交、策略、對(duì)內(nèi)、對(duì)己

第三部分：合規(guī)管理

第一講、有關(guān)合規(guī)管理

一、合規(guī)基本概念

二、合規(guī)的起源與發(fā)展

三、合規(guī)的重要性

四、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

第二講、合規(guī)管理工作實(shí)踐

一、合規(guī)管理組織體系

二、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)三道防線

三、法律合規(guī)部的職責(zé)

四、合規(guī)管理運(yùn)行體系

第三講、合規(guī)從我做起

一、合規(guī)人人有責(zé)

二、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的收集與預(yù)警

三、合規(guī)從我做起

第四講、內(nèi)控管理基礎(chǔ)知識(shí)

一、內(nèi)控理論

二、內(nèi)控的監(jiān)管

三、內(nèi)控的要點(diǎn)

課程回顧與總結(jié)