【課程背景】

隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，部門設(shè)置也越來(lái)越多。但是我們經(jīng)常會(huì)遇到

跨部門間的溝通協(xié)作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的問(wèn)題

你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”

沒(méi)有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰(shuí)來(lái)做

原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)

在不同部門各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)？

怎么建立有效跨部門之間的溝通機(jī)制？

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？

其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門溝通，并非難事

【課程收益】

學(xué)完就能用的實(shí)用技巧  

打破部門間的阻隔，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作

掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率

【課程對(duì)象】

 需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級(jí)職場(chǎng)人士

【課程形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等

【課程大綱】

一、 溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關(guān)系

3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突

4、 溝通能使組織更具有凝聚力

二、 跨部門溝通與協(xié)作的思維障礙與行為表現(xiàn)

1、 老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門

2、 占有思維-眼前利益爭(zhēng)奪，不在意他人感受

3、 封閉思維-事不關(guān)己，多一事不如少一事，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)

4、 逃避思維-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)盡可能把責(zé)任推給別人

5、 恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己

6、 立體思維-升維高維度思考才能迫近問(wèn)題的本質(zhì)，真正解決部門困境

※  視頻欣賞：這是溝通嗎

※  漫畫分析：跨部門溝通的14種表現(xiàn)行為

三、 POA在跨部門溝通中的運(yùn)用

1、 O:定位目標(biāo)，引起共鳴。聚集的、能引起共鳴的“O”才是好（O）

2、 P:凝聚伙伴，共創(chuàng)方法。為實(shí)際工作中的案例找到有共鳴的伙伴（P）

3、 A:快速行動(dòng)，不斷迭代。為實(shí)際工作中的案例一起共創(chuàng)更多的方法（A）

※  小組練習(xí)

POA設(shè)計(jì)

四、 跨部門溝通是一種雙向互動(dòng)

1、 有效溝通的四要訣

1） 說(shuō)精確

2） 夠簡(jiǎn)單

3） 會(huì)傾聽(tīng)

4） 做確認(rèn)

2、 建立良好關(guān)系的4金句

   1）微笑打先鋒；

   2）贊美價(jià)連城；

   3）傾聽(tīng)第一招；

4）人品作后盾。

※  溝通游戲互動(dòng)挑戰(zhàn)

五、 跨部門溝通協(xié)作的四個(gè)步驟

1、 明確目標(biāo)收益

2、 尋找連接點(diǎn)

3、 過(guò)程跟蹤反饋

4、 給予正面評(píng)價(jià)

六、 打破“部門墻的7把錘子”

一、溝通前先做好準(zhǔn)備

1、你希望對(duì)方幫你做什么事？

2、你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？

3、如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案？

二、了解協(xié)作部門的業(yè)務(wù)（規(guī)則、目標(biāo)與期望）

1、 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況

2、 多了解其他部門的困難點(diǎn)

3、 不要站在自己的需求上要求對(duì)方

三、多提選項(xiàng)，保持彈性

1、 營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重

2、 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要

3、 不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)

四、創(chuàng)造共識(shí)，合作共贏

1、雙方的共同目標(biāo)是什么？

2、有什么阻礙雙方合作？

3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？

4、合作的價(jià)值是什么？

五、確保溝通信息無(wú)誤

1、 談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話；

2、 向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容；

3、 利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容；

4、 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

六、投資情感帳戶

1、 仗義出手，在同事有困難時(shí)要及時(shí)相助，讓帳戶增值

2、 有諾必踐，承諾的就要兌現(xiàn)，增加信任

3、 運(yùn)用贊美，被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求

七、運(yùn)用同理心

1、 對(duì)本部門嚴(yán)一些，對(duì)其他部門松一些

2、 換位思考——把別人當(dāng)成自己

3、 尊重個(gè)性——把別人當(dāng)成別人

4、 堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己