識人、知己——高效溝通

【課程背景】

一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會良好的高效溝通與魅力表達(dá)會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_始！

溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功。

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗(yàn)場景溝通，通過場景改變實(shí)際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級溝通

√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響

√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力

√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時(shí)/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】

認(rèn)知篇：

破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認(rèn)知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“溝通極致認(rèn)知”

①我的自律與極致

②個(gè)人到群體號召

③難忘的經(jīng)歷

④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）

⑤五感邏輯

⑥透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

一、走入溝通

1、破冰，正確認(rèn)識溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

互動(dòng)：團(tuán)建畫布-游戲化感知實(shí)際本我溝通力

3）溝通的冰山模式

互動(dòng)：人生標(biāo)尺

2、提煉溝通重、難點(diǎn)

1）正見溝通力

2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

互動(dòng)：感恩墻

知識篇：

二、探查溝通

1識人、知己

1）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

2）場景互動(dòng)探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺感（講授及糾錯(cuò)）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感（講授及體驗(yàn)）

③ 良好的姿勢動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）

互動(dòng)：手勢五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練

3）需求確認(rèn)-完美溝通

4）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

④ 音質(zhì)與發(fā)音專業(yè)學(xué)習(xí)（專項(xiàng)學(xué)習(xí)：主持人發(fā)音與發(fā)生能力）

案例：電信，邁巴赫與自行車

5）如何使用和觀察肢體語言

互動(dòng)：肢體語言規(guī)范化訓(xùn)練

6）傾聽的引導(dǎo)藝術(shù)

案例：我來說服你or做最好

案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷

7）表達(dá)能力提升（開場，主體，結(jié)束）

① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場五大技巧

互動(dòng)：BINGO

② 表達(dá)控場重點(diǎn)及技巧

案例：控場技巧與頭腦風(fēng)暴

③ 好的結(jié)尾是一場表達(dá)的升華

互動(dòng)：1分鐘演講

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學(xué)溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導(dǎo)）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評”下屬

工具：用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力

能力篇

三、溝通能力提升

1溝通升級

1）事前準(zhǔn)備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）綜合能力提升

① 口齒唇舌造就良好的表達(dá)能力

趣味互動(dòng)：基本能力訓(xùn)練提升

② 麥克風(fēng)及線上創(chuàng)新表達(dá)技巧

案例：緊急重要的談判會

互動(dòng)：誰的溝通氣場強(qiáng)

情景練習(xí)：登臺演講

2負(fù)面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例：家中愛喝酒的他/她

案例：自我溝通心理術(shù)

頭腦風(fēng)暴：危機(jī)溝通練習(xí)

工具心法：正念的奇跡，SCQA

場景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強(qiáng)的評價(jià)，（3）似否定實(shí)肯定與從否定到肯定，（4）給對方?jīng)]有期待評價(jià)，（5）主動(dòng)和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當(dāng)一個(gè)“捧人”高手，（9）與自己對比

技巧與應(yīng)用篇

四、高效職場溝通

1職場內(nèi)溝通

1）上下級溝通（請示與匯報(bào)；有效說服-從同意到愿意）

工具：德博諾思考帽

2）同級，跨部門溝通（合作）

工具：高效能人士七個(gè)人習(xí)慣模型探查共贏

3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）

互動(dòng)：如何有效地向上司匯報(bào)工作？

案例：面對我不能理解的事情，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)說？（升維，降維）

工具：5W2H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結(jié)束溝通是新的溝通開始

案例：改變下達(dá)的決策

互動(dòng)：如何平息下屬不滿

3新時(shí)代溝通

1）電話溝通

2）微信溝通

3）創(chuàng)新溝通

情景練習(xí)

工具：麥肯錫金字塔模型的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通

4 互動(dòng)練習(xí)，設(shè)計(jì)演講/實(shí)踐（結(jié)合思維導(dǎo)圖）

5總結(jié)與回顧