| 主講老師： | 靳斕 | |
| 課時安排： | 2-3天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 提升個人及企業(yè)形象、塑造專業(yè)風范的必備指南。它涵蓋了職場禮儀、商務(wù)交往、社交場合等多個方面，通過系統(tǒng)講解與實踐指導(dǎo)，幫助讀者掌握禮儀規(guī)范，提升溝通效率，贏得他人尊重與信任。本書不僅注重理論知識的傳授，更強調(diào)實際操作能力的培養(yǎng)，使讀者能夠在不同情境中靈活運用禮儀技巧，成為職場與社交場合中的佼佼者。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-10-08 13:19 |
靳斕老師場館講解員專業(yè)禮儀培訓(xùn)
（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調(diào)整）
?培訓(xùn)方式：根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點及展廳講解人員工作特點，講、練結(jié)合并以展廳現(xiàn)場演練為主。
?培訓(xùn)時長：本大綱內(nèi)容約2-3天（6小時/天），包括現(xiàn)場演練時間。但也要視貴方情況和要求而定。
?相關(guān)案例：中國科技館、華泰汽車展廳、中國人民銀行總行展廳、天合光能展廳、國電通展廳、
西藏解放60周年展、中國長城博物館、潞安礦業(yè)展覽館、南宮縣城建展館、中電國際、
華北電科院、福田汽車等全國逾百次。
?增值服務(wù)（此項免費）：
★實地調(diào)研：培訓(xùn)專家提前一天到當?shù)?/span>走訪展廳，更高效專業(yè)了解并解決問題。
?培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分：講解服務(wù)就是形象營銷
一、講解員基本要求
1.優(yōu)雅親切，專業(yè)高效
2.不卑不亢，熱情友好
二、講解員應(yīng)怎么做
1.講解的態(tài)度＞講解技能
2.細節(jié)成就完美100-1=0
三、內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑場館形象
第二部分：講解員形象規(guī)范
一、講解員發(fā)型發(fā)飾
二、講解員妝容修飾
三、講解員著裝配飾
四、場館講解員形象綜合掃描
第三部分：講解儀態(tài)專業(yè)訓(xùn)練
一、講解基本儀態(tài)
1.講解站姿及變化
2.講解行姿及變化
3.鞠躬致意及訓(xùn)練
4.點頭致意及訓(xùn)練
5.講解轉(zhuǎn)體/撤步及練習(xí)
★互動：現(xiàn)場學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★
二、講解手勢訓(xùn)練
1.介紹展示的手勢
2.引領(lǐng)與指示要求
3.講解遞物與接物
4.講解棒/激光筆
★互動：現(xiàn)場學(xué)員手勢訓(xùn)練與糾正★
三、講解表情訓(xùn)練
1.微笑講解三要素
2.講解眼神的把握
★互動：現(xiàn)場學(xué)員手勢訓(xùn)練與糾正★
四、應(yīng)避免的講解儀態(tài)
第四部分：講解語言訓(xùn)練提升
一、講解方法了解（簡）
1.概述的方法
2.分段講解法
3.突出重點法
4.名人效應(yīng)法
5.畫龍點睛法 ……
6.講解方法因來賓而異
二、講解聲音訓(xùn)練
1.聲音運用：清晰、規(guī)范、動聽
2.聲音技巧：重音/停頓/語氣/節(jié)奏/情感
3.發(fā)聲訓(xùn)練：舌部/唇部/氣息/吐字練習(xí)
4.聲調(diào)技巧：與參觀者建立默契的關(guān)鍵
★互動：現(xiàn)場學(xué)員講解聲音訓(xùn)練與糾正★
三、講解語言訓(xùn)練
1.講解員“首問責任”
2.表示出對展品情感
3.語言和手勢的配合
4.語言和眼神的配合
5.如何關(guān)注所有來賓
6.解答基本禮貌要求
7.注意表達積極傾聽
8.講解中的提醒技巧
9.不了解事項的答復(fù)
10.講解員的臨場應(yīng)變
11.講解服務(wù)的常用語
（1）請參觀者等待
（2）詢問參觀者時
（3）請參觀者配合
（4）講解服務(wù)忌語……
★互動：現(xiàn)場學(xué)員講解語言演練與糾正★
第五部分：講解舉止訓(xùn)練
一、講解前準備
1.講解前準備與檢視
2.講解員崗中的恭候
★互動：現(xiàn)場學(xué)員參與訓(xùn)練與糾正★
二、講解接待中
1.進入接待區(qū)微笑/眼神
2.三聲、三到和致意
3.講解第一句/舉止配合
4.講解引導(dǎo)方位和儀態(tài)
5.解講接待距離/步速
6.多媒體/展板講解方位
7.多媒體講解中的互動
8.請參觀者體驗及細節(jié)
9.實物講解的注意事項
10.空間轉(zhuǎn)換提示及承接
11.上下樓梯/電梯等關(guān)照
12.講解結(jié)束的提示和承接
13.展廳其他特殊情況的舉止要求（視展廳環(huán)境等調(diào)整）
★互動：現(xiàn)場學(xué)員講解接待演練與糾正★
三、講解結(jié)束
1.禮貌恭送及提示
2.其它貼心服務(wù)（視展廳場景情況及講解員職責而議）
3.準備下輪接待
第六部分：講解實戰(zhàn)演練及提升式糾正
(角色互換 一對一)
妝容、著裝規(guī)范檢查及糾正
講解儀態(tài)分解、展示及糾正
講解站姿、行姿、手勢實戰(zhàn)演練
講解開場/結(jié)束及語音語速實戰(zhàn)演練
展廳現(xiàn)場講解全流程模擬與糾正
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講解類培訓(xùn)現(xiàn)場展示 | ||||
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號
