房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》大綱

                           （全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+落地工具）

                                ——房地產(chǎn)訓(xùn)練導(dǎo)師閔新聞老師主講

         閔老師承諾：只專(zhuān)注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效

【講師簡(jiǎn)介】

閔新聞導(dǎo)師：

一、學(xué)歷背景：

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專(zhuān)業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)（MBA

二、職業(yè)履歷：

1、曾任中原地產(chǎn)銷(xiāo)售總監(jiān)5年

2、曾任易居地產(chǎn)副總3年

3、地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù)：

1、房地產(chǎn)狼性營(yíng)銷(xiāo)第一人

2、房地產(chǎn)狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程：

1、《房地產(chǎn)狼性冠軍團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練》

2、《房地產(chǎn)狼性拓客營(yíng)銷(xiāo)渠道為王》

3、《房地產(chǎn)心智銷(xiāo)售談判逼定成交》

4、《房地產(chǎn)中層管理及跨部門(mén)溝通》

【課程背景】

1、樓盤(pán)銷(xiāo)售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶(hù)接訪工作，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象，這形象主要源于您的銷(xiāo)售隊(duì)伍。
2、在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶(hù)觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤(pán)以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線(xiàn)、第一時(shí)間與客戶(hù)接觸的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只什么樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤(pán)形象。

【課程收益】

1、加深置業(yè)顧問(wèn)對(duì)商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)和升華以及付出行動(dòng)的必要性；

2、樓盤(pán)銷(xiāo)售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

3、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人企業(yè)的高品質(zhì)；

4、打造樓盤(pán)銷(xiāo)售人員群體形象，提升并贏得樓盤(pán)良好的公眾形象；

5、“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)快速營(yíng)銷(xiāo)，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益。

【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10％

【培訓(xùn)要求】

場(chǎng)地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練）；著工裝、女學(xué)員化淡妝參加培訓(xùn)（無(wú)工裝的，男士著標(biāo)準(zhǔn)西裝、女士著職業(yè)裝）；準(zhǔn)備一份學(xué)員名單，要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練

第一單元：形象禮儀的重要意義

一、優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的自我思考：

1、我為什么從事地產(chǎn)銷(xiāo)售工作？

2、為什么選擇本公司從事地產(chǎn)銷(xiāo)售工作？

3、房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色定位。

案例：萬(wàn)科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)冠王先生是如何自我思考和自我定位

二、購(gòu)房客戶(hù)的換位思考：

1、客戶(hù)購(gòu)房心理分析？

2、客戶(hù)從住家到改善的提升？

3、客戶(hù)購(gòu)房都是感性與理性的互動(dòng)。

案例：當(dāng)今社會(huì)客戶(hù)購(gòu)房對(duì)樓盤(pán)第一感覺(jué)決定了購(gòu)買(mǎi)的80%的案例分析

三、10強(qiáng)地產(chǎn)企業(yè)品牌定位的組成要素

1、硬件（樓盤(pán)品質(zhì)）

2、軟件（形象禮儀）

第二單元：地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝禮儀

1、置業(yè)顧問(wèn)著裝的基本原則

2、置業(yè)顧問(wèn)常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、男性置業(yè)顧問(wèn)西裝及領(lǐng)帶禮儀

4、女性置業(yè)顧問(wèn)穿著職業(yè)裝的禮儀

5、男女置業(yè)顧問(wèn)鞋襪的搭配常識(shí)

6、男女置業(yè)顧問(wèn)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7、男女置業(yè)顧問(wèn)在日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

案例視頻：《萬(wàn)科地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

二、儀容禮儀

1、置業(yè)顧問(wèn)工作妝的規(guī)范

2、置業(yè)顧問(wèn)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、女置業(yè)顧問(wèn)化妝與男置業(yè)顧問(wèn)修面的具體要領(lǐng)

4、女置業(yè)顧問(wèn)淡妝技巧

5、男女置業(yè)顧問(wèn)職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

案例視頻：《保利地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

三、舉止禮儀

1、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

（1）、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓(xùn)練）

（2）、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

（3)、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓(xùn)練）

(4)、正確蹲姿（含訓(xùn)練）

2、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員正確地使用手勢(shì)

（1）、置業(yè)顧問(wèn)幾種常見(jiàn)的手勢(shì)

（2）、置業(yè)顧問(wèn)手勢(shì)注意事項(xiàng)

3、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員得體地遞接名片

（1）、攜帶名片

（2）、名片的遞送

（3）、名片的接收

（4）、如何索要名片

4、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員握手禮儀，有規(guī)可循

（1）、握手的場(chǎng)合

（2）、握手的順序

（3）、握手禮儀

（4）、握手忌諱

案例視頻：《龍湖置業(yè)銷(xiāo)售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練     

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

第三單元：置業(yè)顧問(wèn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)

一、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)及接聽(tīng)電話(huà)禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

二、置業(yè)顧問(wèn)了解客戶(hù)需求和建立信任感禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

三、置業(yè)顧問(wèn)沙盤(pán)介紹和模型介紹禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

四、置業(yè)顧問(wèn)帶看現(xiàn)房或樣板房禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

五、置業(yè)顧問(wèn)呢談判逼定禮儀服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練

六、置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)跟蹤和客戶(hù)售后服務(wù)禮儀意識(shí)訓(xùn)練

案例視頻：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行客戶(hù)接待的全程動(dòng)作和話(huà)術(shù)禮儀訓(xùn)練