智領(lǐng)-跨部門(mén)溝通與沖突管理

《智領(lǐng)-跨部門(mén)溝通與沖突管理》

課程大綱

【課程名稱(chēng)】《智領(lǐng)-跨部門(mén)溝通與沖突管理》

【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無(wú)窮的機(jī)會(huì)并帶來(lái)無(wú)限可能，但也讓企業(yè)難以長(zhǎng)久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，以往讓企業(yè)高枕無(wú)憂的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如商業(yè)模式、優(yōu)勢(shì)資源、核心技術(shù)等，在當(dāng)下收到嚴(yán)重沖擊。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“?！坝游磥?lái)的”機(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。新陳代謝，乃萬(wàn)物生長(zhǎng)之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。職場(chǎng)新生代能否在進(jìn)入企業(yè)后快速、有效的成長(zhǎng)并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。

課程《智領(lǐng)-跨部門(mén)溝通與沖突管理》緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過(guò)程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門(mén)工作情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員、高潛員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【講師分享大綱】

第一單元：智領(lǐng)-全面認(rèn)知職場(chǎng)溝通

1. 什么是溝通？溝通的原理和特點(diǎn)

2. 關(guān)于溝通的兩個(gè)思考：來(lái)自于蓋洛普公司的一項(xiàng)研究報(bào)告

3. 職場(chǎng)溝通模型

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的環(huán)節(jié)

5. 我們?cè)诼殘?chǎng)如何進(jìn)行有效溝通？

6. 鑒別職場(chǎng)溝通的有效性分兩個(gè)層面

1) 外在，意見(jiàn)一致

2) 內(nèi)在，行為一致

7. 職場(chǎng)有效溝通的兩大原則

1) 利他性原則

2) 講理性原則

8. 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

9. 職場(chǎng)中利用如何運(yùn)用溝通視窗提升人際能效

1) 公開(kāi)象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

10. 職場(chǎng)溝通模型與內(nèi)涵

第二單元：跨部門(mén)橫向溝通

1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通

2. 跨部門(mén)橫向溝通的定義

3. 跨部門(mén)橫向溝通是企業(yè)組織中的生命線

4. 跨部門(mén)橫向溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說(shuō)？！”

3) “我也沒(méi)有辦法?！?/span>

4) “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

5. 來(lái)自跨部門(mén)橫向管理中障礙

6. 你部門(mén)認(rèn)為的重點(diǎn)，不是其他部門(mén)的工作重點(diǎn)

7. 你部門(mén)認(rèn)為的目標(biāo)，不是其他部門(mén)的工作目標(biāo)

8. 你手中沒(méi)有可讓其他關(guān)聯(lián)部門(mén)必須全力配合你的權(quán)力

9. 在跨部門(mén)橫向協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，

10. 只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；

11. 當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作；

12. 你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。

13. 案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（上）

14. 問(wèn)題1：分析引發(fā)案例中重大過(guò)失的三個(gè)重要部門(mén)

15. 問(wèn)題2：找出導(dǎo)致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因（根本性原因分析）

16. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。

17. 對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿(mǎn)足和價(jià)值鏈接。

18. 完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別

19. 價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力

20. 案例演練：重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)？（下）

21. 如何做好跨部門(mén)橫向管理？來(lái)自書(shū)籍《橫向管理》的啟示

22. 跨部門(mén)橫向管理模型幫助我們提升橫向合作能效

23. 實(shí)戰(zhàn)討論：

1) 描述你的部門(mén)價(jià)值

2) 繪制你的部門(mén)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線

第三單元：跨部門(mén)橫向溝通合作策略

1. 案例演練：復(fù)盤(pán)大客戶(hù)訂單丟失始末

1) 問(wèn)題1：如果重來(lái)一次我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

2. 影響橫向溝通成效的五大因素

1) 立場(chǎng)

a) 小組討論：什么是同理心？

b) 站在他人的立場(chǎng)

c) 立場(chǎng)決定結(jié)果

d) 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2) 信任

a) 小組討論：你選擇相信的理由是？

b) 基于能力的信任

c) 基于動(dòng)機(jī)的信任

3) 目標(biāo)

a) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

b) 共同目標(biāo)的設(shè)定

c) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4) 利益

a) 四種利益關(guān)系人

b) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5) 情感

a) 情感決定立場(chǎng)

3. 如何制定確保成功的合作策略

1) 以目的為導(dǎo)向

2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定

3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)

4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)

5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略

4. 與不同類(lèi)型溝通對(duì)象的溝通策略

1) 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類(lèi)型測(cè)試

2) 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3) 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4) 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5) 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6) 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第四單元：跨部門(mén)橫向溝通的沖突管理

1. 什么是沖突

2. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

1) 沖突不等于問(wèn)題

2) 沖突不等于不合作

3) 沖突不等于災(zāi)難

4) 沖突不等于解決

3. 沖突類(lèi)型

1) 建設(shè)性沖突

2) 破壞性沖突

4. 過(guò)多或者過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

5. 沖突對(duì)部門(mén)工作影響的利與弊

6. 沖突產(chǎn)生的八大原因

7. 沖突的五大有效管理策略