完美呈現(xiàn)---內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升

完美呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的內(nèi)部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化，需要由培訓(xùn)師去完成。培訓(xùn)師作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要角色之一，起到傳承企業(yè)文化、傳播管理思想、傳遞專業(yè)經(jīng)驗的重要作用。因此，建立一支優(yōu)秀的師資隊伍，對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升員工整體素質(zhì)至關(guān)重要。

目前，各企業(yè)在業(yè)務(wù)競爭環(huán)境中，面臨如何培養(yǎng)培訓(xùn)師，將業(yè)務(wù)經(jīng)驗內(nèi)化成企業(yè)內(nèi)部的方法論，并對內(nèi)部核心崗位進行有效授課，改變業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)績效，最終提高企業(yè)的市場競爭力。

本課程根據(jù)調(diào)研企業(yè)培訓(xùn)師授課技能和課程開發(fā)現(xiàn)狀，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，定制企業(yè)培訓(xùn)師技能提升方案，讓培訓(xùn)師從實戰(zhàn)案例和場景出發(fā)，掌握各項技能，最大化的達到課程效果，讓學(xué)員能結(jié)合自身優(yōu)勢，成為從合格到優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師。

課程收益：

1、掌握成人學(xué)習(xí)的特點，制定適合的培訓(xùn)授課形式

2、能夠獨立設(shè)計吸引學(xué)員的培訓(xùn)開場和結(jié)尾

3、能夠根據(jù)培訓(xùn)需求，制定有效的課程開發(fā)和設(shè)計

4、掌握現(xiàn)場授課各種情況的解決能力，提升授課效果

5、學(xué)會有效運用各種培訓(xùn)工具，達到培訓(xùn)目標(biāo)

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)部管理者

課程方式：情景模擬+游戲互動+案例研討+影音視頻+實操練習(xí)等

課程大綱

第一板塊：正確認(rèn)識培訓(xùn)師

第一講：企業(yè)培訓(xùn)師的定位

一、培訓(xùn)師的三個角色

1. 編（編?。号嘤?xùn)內(nèi)容編寫

2. 導(dǎo)（導(dǎo)演）：培訓(xùn)方法設(shè)計

3. 演（演員）：培訓(xùn)課程演繹

二、培訓(xùn)師的能力模型

1. 表達力：演講、應(yīng)變、控場

2. 開發(fā)力：調(diào)研分析、課程開發(fā)、結(jié)構(gòu)化思維、案例開發(fā)

3. 教學(xué)力：課件制作、教學(xué)設(shè)計、工具使用

第二講：成人學(xué)習(xí)的八大原則

一、關(guān)鍵詞原則：重復(fù)強化記憶

工具：腦樹記憶法

二、適應(yīng)原則：因人而異教學(xué)

視頻：功夫熊貓訓(xùn)練方法

三、動力原則：激發(fā)學(xué)員動力

視頻：小品-賣拐

四、重點原則：設(shè)計開始結(jié)尾

案例：建立你的第一印象

五、雙向溝通原則：積極反饋互動

互動：雙向反饋

六、反應(yīng)原則：行為體現(xiàn)狀態(tài)

案例：不同反應(yīng)狀態(tài)下的行為信息

七、多感官學(xué)習(xí)原則：多形式設(shè)計

工具：金字塔

八、練習(xí)原則：從實戰(zhàn)中提升

討論：成人說服的基本原則對你的啟發(fā)？

第二板塊：培訓(xùn)師的四項授課技巧修煉

授課技能一：備——調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺（穩(wěn)定情緒增強信心）

一、壓力與緊張的四大來源（場景）

來源一：怕說錯、做錯

來源二：害怕不被人接受，甚至被人反駁

來源三：害怕無法掌控局面

來源四：害怕丟臉沒面子，被人嘲笑

二、消除緊張的四種方法

1. 成功冥想法：成功過去，預(yù)演未來

2. 自我解脫法：丟掉面子，放下架子

3. 生理舒緩法：放松神經(jīng)，緩解緊張

4. 壓力轉(zhuǎn)換法：運用技巧，轉(zhuǎn)移壓力

視頻討論：蘇珊. 博伊

三、課程前準(zhǔn)備工作

1. 個人準(zhǔn)備

1）健康方面：睡眠，飲食，體能

2）物品方面：電腦，課件備份，白板/紙，投影儀，激光筆等

3）穿著舉止：職業(yè)裝

2. 場地布置：教室型、雙通道形、Ｕ型桌椅排列、多圓桌型、大圓型

授課技能二：啟——互動開場，引起興趣

一、開場白需達到的四大目的

1. 和學(xué)員建立良好的親和力

2. 讓學(xué)員快速記住自己

3. 營造良好的現(xiàn)場氛圍

4. 引發(fā)學(xué)員對課程的興趣

二、自我介紹八大技巧

1. 故事描述法

2. 信息選擇法

3. 畫面描述法

4. 諧音法

5. 和地名掛鉤

6. 賦予名字積極的意義

7. 古詩詞法

8. 與名人掛鉤

演練：設(shè)計一個獨特的自我介紹

三、開場破冰的八種形式

形式一：提問式開場——通過一個共性和焦點的問題

形式二：故事式開場——通過一個真實感人的故事

形式三：名言式開場——通過引用大家熟悉的名人名言

形式四：事實式開場——通過客觀的數(shù)據(jù)圖片等

形式五：物件式開場——通過一個關(guān)聯(lián)的物件

形式六：假想式開場——通過一個場景的假想

形式七：幽默式開場——通過一個風(fēng)趣的互動

形式八：震撼式開場——通過一個令人深思的話題

視頻：現(xiàn)場培訓(xùn)

演練：設(shè)計一個有效的課程開場

授課技能三：展——進入正題，展開培訓(xùn)

一、六大培訓(xùn)法

1. 分組討論法：共創(chuàng)解決

2. 角色扮演法：換位思考

3. 實做示范法：現(xiàn)場模擬

4. 案例分析法：實景重現(xiàn)

5. 游戲教學(xué)法：互動感知

6. 故事教學(xué)法：易懂易記

討論：針對一線員工和中高層管理人員，區(qū)分培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點和培訓(xùn)方式

二、培訓(xùn)表達技巧五要素

要素一：親切熱情：親和力

要素二：眼神接觸：關(guān)注力

要素三：聲音語調(diào)：感染力

要素四：手勢身體：綻放力

要素五：移位運用：控場力

練習(xí)：主題模擬培訓(xùn)

三、互動的三大技巧

技巧一：提問

1）現(xiàn)場提問的六大禁忌

2）處理提問的三大關(guān)鍵步驟

3）現(xiàn)場四種課堂提問+互動技巧

技巧二：點評

1）點評學(xué)員的四個技巧

2）給予積極反饋的六個策略

技巧三：回答

1）回答學(xué)員問題的五種方法

2）回答學(xué)員問題的六個步驟

四、論述技巧

1. 條理：采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式

2. 例證：給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語

3. 引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明

4. 類比：用比喻、擬人等來說明

案例：《穹頂之下》：感動3億人背后的21個培訓(xùn)技巧

五、控場技巧

控場秘訣：20-60-20原則

1. 主體控場的八個策略

策略一：約束技巧——學(xué)員違紀(jì)

策略二：調(diào)動技巧——氣氛冷場

策略三：同理心技巧——專家領(lǐng)導(dǎo)

策略四：示強技巧——現(xiàn)場挑戰(zhàn)

策略五：轉(zhuǎn)呈技巧——不同觀點

策略六：示弱技巧——講師失誤

策略七：互動技巧——團隊破冰

策略八：獎勵技巧——提高參與

2. 異常情況處理（場景）

場景一：如何培訓(xùn)比自己資深的學(xué)員

場景二：如何引發(fā)學(xué)員積極性

場景三：如何控制培訓(xùn)時間

場景四：學(xué)員的問題不會回答

場景五：如何應(yīng)對不合作的學(xué)員

（一言不發(fā)的學(xué)員、口若懸河的學(xué)員、竊竊私語的學(xué)員、爭論不休的學(xué)員、離題萬里的學(xué)員、自以為是的學(xué)員）

授課技巧四：合——回顧總結(jié)，強調(diào)重點

一、結(jié)尾的四個技巧

1. 呼吁行動法：讓學(xué)員對課程后制定行動改善計劃

2. 總結(jié)提煉法：總結(jié)課程，提煉要點，強化記憶

3. 引據(jù)經(jīng)典法：引用名人名言或精典案例，進行深化總結(jié)

4. 提問回顧法：通過提問，在學(xué)員總結(jié)基礎(chǔ)上，升華內(nèi)容

二、培訓(xùn)講師的授課目的

1. 信任效應(yīng)：學(xué)員對培訓(xùn)講師及內(nèi)容的信任

2. 行動效應(yīng)：學(xué)員能產(chǎn)生行動的計劃和方法

3. 激勵效應(yīng)：讓學(xué)員對行為改變產(chǎn)生動力

4. 復(fù)制效應(yīng)：能夠復(fù)制課程中的技巧和方法

5. 學(xué)習(xí)效應(yīng)：讓學(xué)員對內(nèi)容產(chǎn)生新認(rèn)知和理解

分組演練：五分鐘演練（自命題），點評改進

第三板塊：課程開發(fā)與設(shè)計的步驟

第一講：需求分析

一、課程定位

1. 了解學(xué)員：通過調(diào)研，來了解學(xué)員的真實需求

1）現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）原因分析

3）解決方案

2. 結(jié)合經(jīng)營：以解決企業(yè)實際問題為基礎(chǔ)

1）未來發(fā)展的趨勢

2）關(guān)鍵效能的提升

3）普遍存在的問題

4）員工急需提高的技能

二、需求診斷五步

第一步：確認(rèn)問題表現(xiàn)

第二步：分析深層原因

第三步：確定解決方案

第四步：確定技能差距

第五步：確定培訓(xùn)方向

第二講：課程目標(biāo)

一、目標(biāo)類型

1. 企業(yè)目標(biāo)：效益（年度規(guī)劃）

2. 部門目標(biāo)：業(yè)績（部門量化目標(biāo)）

3. 個人目標(biāo)：績效（崗位說明書）

二、課程目標(biāo)

1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)：課堂掌握

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)：工作實踐

3. 績效目標(biāo)：成果轉(zhuǎn)換

三、分析方法

1. 能力中心法：內(nèi)因法（人缺什么）

2. 任務(wù)分析法：外因法（崗需要什么）

第三講：編寫內(nèi)容

一、課程邏輯（大綱）：邏輯性/復(fù)制性

1. 實效教學(xué)法：適合知識類課程

2. 痛點教學(xué)法：適合技能類和心態(tài)類課程

3. 教案編寫五線譜：時間、內(nèi)容、方法、情緒、教輔

4. 兩種基本的課程邏輯分析結(jié)構(gòu)

1）演繹推理：問題→原因→解決方案

2）歸納推理：確定因果（時間順序）→化整為零（結(jié)構(gòu)順序）→合并歸類（重要性順序）

練習(xí)：編寫課程大綱

1）選擇實效教學(xué)法或痛點教學(xué)法邏輯

2）分類歸納知識點形成課程大綱

二、教學(xué)內(nèi)容（知識點）：操作性/驗證性

1. 知識點：觀點、技巧、工具

2. 論據(jù)：故事、案例、游戲

3. 結(jié)論：知識點的總結(jié)提升

練習(xí)：編寫案例故事

1）選擇一個知識點

2）編寫完整的講課內(nèi)容

三、從經(jīng)驗萃取內(nèi)容

1. 典型案例分析：選目標(biāo)，講故事，找關(guān)鍵

2. 任務(wù)拆解法： 通過分解任務(wù)，獲得課程內(nèi)容

3. 牛人萃取法：通過深入分析行業(yè)領(lǐng)軍人物的行為和策略，提取教學(xué)內(nèi)容

選取標(biāo)準(zhǔn)：職位越近越好；業(yè)績越牛越好；主因越多越好

四種方法：訪談法、觀察法、分析法、研討法

第四板塊：課程開發(fā)成果

第一講：課程設(shè)計四件套

1. 課程說明書

2. 講師手冊

3. 學(xué)員手冊

4. 課件PPT

第二講：PPT的制作方法與技巧

一、確定主題和目的

1. 確定演講的受眾群體

2. 確定演講主題

3. 明確演講目的

二、布局設(shè)計

1. 選擇布局樣式

2. 添加標(biāo)題和副標(biāo)題

3. 設(shè)計幻燈片結(jié)構(gòu)

4. 調(diào)整字體和顏色

5. 添加背景

三、文本內(nèi)容

1. 編寫提綱

2. 編寫詳細文本

3. 編輯和校對文本

四、圖形和圖片

1. 選擇圖形和圖片

2. 插入圖形和圖片

3. 調(diào)整圖形和圖片的大小和位置

五、演示和反饋

1. 設(shè)置幻燈片切換效果

2. 設(shè)置動畫效果

3. 演示幻燈片

4. 收集反饋和改進

六、PPT的視覺化

1. 換位思考

2. 簡潔即美

3. 設(shè)計創(chuàng)感

4. 持續(xù)完善

第五板塊：如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師

第一講：培訓(xùn)師的四個必備條件

1. 強烈的意愿

2. 專業(yè)的技巧

3. 優(yōu)秀的課程

4. 豐富的閱歷

第二講：培訓(xùn)師的四個心態(tài)

1. 激勵與贊美

2. 強烈的熱情

3. 自信的態(tài)度

4. 尊重與信任

第三講：培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)力

1. 學(xué)習(xí)力的三要素

2. 學(xué)習(xí)的四個心理過程

3. 三種主要學(xué)習(xí)者

4. 如何運用潛意識學(xué)習(xí)法