輿情風(fēng)險(xiǎn)管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀牛”

《輿情風(fēng)險(xiǎn)管理：警惕“黑天鵝”，防范“灰犀?！薄?nbsp;

主講：蘆珊

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)秒讀+秒傳等于秒殺的輿論傳播新常態(tài)下，負(fù)面信息以數(shù)億節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)、交互、擴(kuò)散。政府及企業(yè)的輿情管理要從事后走到事前，推行輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，從單一的監(jiān)測(cè)、事后應(yīng)對(duì)走向全面的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，做到風(fēng)險(xiǎn)歸口管理。面臨當(dāng)前的輿論環(huán)境，政府及企業(yè)要不斷提高底線(xiàn)思維能力，也要不斷增強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)管控的“紅線(xiàn)意識(shí)”。

結(jié)合輿情案例，“黑天鵝”與“灰犀?！眱煞N現(xiàn)象成為輿情風(fēng)險(xiǎn)管控的重要對(duì)象，既要防住可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，不能被慣性思維蒙蔽雙眼，也要提升應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的能力，讓輿情工作的關(guān)口前移，盡可能地增強(qiáng)源頭治理的能力。

因此，輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是最小成本、最低風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)治理與企業(yè)管理方式。

本課程將剖析多起熱點(diǎn)案例與典型案例，從中汲取相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，提煉風(fēng)險(xiǎn)防范及處置方法，為學(xué)員們的日常輿情工作擴(kuò)充實(shí)用性工具、儲(chǔ)備更多策略。課程將讓學(xué)員們看清輿情風(fēng)險(xiǎn)、防范危機(jī)爆發(fā)、澆滅輿情苗頭。

【課程收益】

?  建立底線(xiàn)思維，樹(shù)立正確的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與理念

?  掌握輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范、處置的方法與策略

?  把輿情風(fēng)險(xiǎn)管理融入到日常工作中，從源頭上實(shí)現(xiàn)全程管控風(fēng)險(xiǎn)

?  深入剖析企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理案例，汲取相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，避免陷入輿情危機(jī)

?  提升政治安全、內(nèi)容安全的審核力度，啟動(dòng)最低風(fēng)險(xiǎn)的輿情管理

【課程特色】由淺入深、邏輯清晰；剖析案例、汲取經(jīng)驗(yàn)；帶入感強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)

【課程對(duì)象】領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層、業(yè)務(wù)及輿情部門(mén)負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)間】0.5-1天

【課程大綱】

一、什么是“黑天鵝”輿情與“灰犀牛”輿情？

1．“黑天鵝”事件的爆發(fā)是否有預(yù)兆？

2．“灰犀?！笔录楹尉哂休^強(qiáng)的隱蔽性？

3．如何定義輿情風(fēng)險(xiǎn)的“黑天鵝”或“灰犀?！睂傩裕?/span>

二、“黑天鵝”是如何考驗(yàn)輿情管理的應(yīng)急反應(yīng)能力？

1．“黑天鵝”事件爆發(fā)性強(qiáng)，極具破壞性

?  “黑天鵝”輿情的強(qiáng)大破壞力與緊迫性擠壓處置空間

案例：安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害等突發(fā)輿情（如江西火災(zāi)事故等）

?  “黑天鵝”輿情不給涉事主體出錯(cuò)的機(jī)會(huì)

2．“黑天鵝”事件的處置策略

?  應(yīng)對(duì)“黑天鵝”事件，精準(zhǔn)的預(yù)案必不可少

?  “黑天鵝”輿情處置的“時(shí)、度、效”任務(wù)拆解

案例：各類(lèi)事故等突發(fā)輿情（如化工廠爆炸、實(shí)驗(yàn)室事故等）

三、“灰犀?！睘楹纬１缓鲆?？

1．“灰犀?！笔搅?xí)以為常的危機(jī)，蘊(yùn)藏極大破壞力

?  “我以為的”與“公眾認(rèn)為的”不是一回事

?  僥幸心理導(dǎo)致“灰犀?！北缓鲆?/span>

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具：建立橫縱聯(lián)合的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估坐標(biāo)系

案例：董明珠爭(zhēng)議言論、中儲(chǔ)糧問(wèn)題玉米、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品陷爭(zhēng)議等

2．識(shí)別危機(jī)是防范“灰犀牛”的首要工作

?  不當(dāng)宣傳是是典型的“自我制造”式灰犀牛輿情

案例：3.8節(jié)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)失敗案例、政府低級(jí)紅高級(jí)黑案例

?  做好“灰犀牛”輿情風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口前移

風(fēng)險(xiǎn)清單：常態(tài)化梳理輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)清單，做好預(yù)案工作

輿情處置流程：各部門(mén)負(fù)責(zé)人熟悉相關(guān)工作流程，為危機(jī)處置爭(zhēng)分奪秒

組織學(xué)習(xí)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)清單和預(yù)案

案例：浦東機(jī)場(chǎng)禁止網(wǎng)約車(chē)、“鼠頭鴨脖”事件等（可替換當(dāng)前熱點(diǎn)案例）