以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的場(chǎng)景化KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)工作坊

《以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的場(chǎng)景化KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)工作坊》     

主講：張子斌老師

【課程背景】

中國(guó)的企業(yè)面臨宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)降速和疫情三年沖擊的雙重壓力，在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中，企業(yè)若想突出重圍，越來(lái)越多的關(guān)注組織效能。如何通過(guò)驅(qū)動(dòng)與踐行卓越的績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，成為了企業(yè)當(dāng)下的迫切需求。

在推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，是能否實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目的和意義的重中之重。在實(shí)操中，常常容易遇到以下問(wèn)題：

?  公司的目標(biāo)沒(méi)有有效的層層分解，指標(biāo)和戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)

?  各單位自己提考核指標(biāo)，公司再統(tǒng)一匯總，并沒(méi)有形成力出一孔的指標(biāo)體系

?  考核指標(biāo)要不過(guò)于繁瑣，要不沒(méi)有考核依據(jù)，人情化因素比較大，與工作的連掛關(guān)系不大

張子斌老師《以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的場(chǎng)景化KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)工作坊》課程，將為我們講述績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方式和方法，指標(biāo)分解的邏輯，指標(biāo)的維度和監(jiān)控的方式等方面內(nèi)容。

通過(guò)KPI指標(biāo)的場(chǎng)景化模式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員進(jìn)行模擬演練的方式，幫助大家系統(tǒng)掌握如何制定考核目標(biāo)的方法和工具。

【課程收益】

?  打通目標(biāo)、指標(biāo)、激勵(lì)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系

?  掌握KPI的系統(tǒng)構(gòu)成，如四個(gè)維度，設(shè)計(jì)原則等

?  系統(tǒng)學(xué)習(xí)組織KPI以及個(gè)人KPI的設(shè)計(jì)方法，保證指標(biāo)的設(shè)計(jì)科學(xué)有效

【課程特色】

?  需求診斷：課前充分溝通，確定培訓(xùn)的需求定位和要求，并針對(duì)性的提出解決方案

?  定制課程：結(jié)合需求對(duì)象的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的過(guò)程中

?  模擬演練：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用方法和工具，指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

?  工具落地：方法和工具全程使用，既有理論，還有實(shí)踐，案例豐富，工作實(shí)操性強(qiáng)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、人力資源從業(yè)人員等

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、認(rèn)知KPI的系統(tǒng)構(gòu)成

1、KPI的四個(gè)維度

（1）財(cái)務(wù)維度：如營(yíng)收增長(zhǎng)、利潤(rùn)額、成本控制率、資產(chǎn)回報(bào)率等。關(guān)注企業(yè)的盈利能力、資金流動(dòng)性與財(cái)務(wù)健康狀況，確保經(jīng)營(yíng)效益可量化評(píng)估。

（2）客戶(hù)維度：包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度（復(fù)購(gòu)率、留存率）、市場(chǎng)份額、客戶(hù)投訴率等。衡量企業(yè)在客戶(hù)獲取、保留與價(jià)值創(chuàng)造方面的表現(xiàn)。

（3）內(nèi)部流程維度：例如生產(chǎn)周期、產(chǎn)品合格率、項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率、流程優(yōu)化效率等。著眼于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的高效性、質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)能力。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：涵蓋員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與效果評(píng)估、員工滿(mǎn)意度、關(guān)鍵崗位人才流失率、新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新成果等。致力于提升企業(yè)的知識(shí)資本、人才儲(chǔ)備與創(chuàng)新能力。

2、KPI的選取與設(shè)計(jì)

（1）KPI的定義和標(biāo)準(zhǔn)

包括 KPI 指標(biāo)的名稱(chēng)、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)周期與目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)

（2）KPI的設(shè)計(jì)原則

確保指標(biāo)具有明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性與時(shí)效性（SMART 原則）

3、KPI指標(biāo)權(quán)重分配

依據(jù)戰(zhàn)略重要性與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，為各維度及維度內(nèi)的 KPI 指標(biāo)分配合理權(quán)重

（1）權(quán)重之和

權(quán)重之和應(yīng)為 100%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)對(duì)整體績(jī)效評(píng)估的相對(duì)貢獻(xiàn)程度

（2）確定權(quán)重

應(yīng)用層次分析法等工具輔助確定權(quán)重，確保權(quán)重分配的科學(xué)性與客觀(guān)性

4、KPI目標(biāo)值的設(shè)定

（1）目標(biāo)值周期確定

結(jié)合企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略規(guī)劃要求，為每個(gè) KPI 指標(biāo)設(shè)定階段性（季度、年度）目標(biāo)值

（2）目標(biāo)值設(shè)計(jì)原則

目標(biāo)值應(yīng)具有一定挑戰(zhàn)性，同時(shí)兼顧實(shí)際可行性，以激勵(lì)員工努力提升績(jī)效水平并實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、如何設(shè)計(jì)組織的KPI

1、戰(zhàn)略地圖的繪制

?  BSC模型確定關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

2、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

?  由關(guān)鍵成功因素設(shè)定組織KPI

?  績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法

定量指標(biāo)的設(shè)計(jì)/定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

?  各層級(jí)目標(biāo)的確定

公司目標(biāo)的確定/部門(mén)目標(biāo)的確定

?  目標(biāo)確定中的協(xié)同

分解拆分企業(yè)目標(biāo)至N-2級(jí)/確定企業(yè)年度發(fā)展里程碑事件

三、如何設(shè)計(jì)個(gè)人的KPI

1、崗位關(guān)鍵職責(zé)的確定

梳理個(gè)人所在崗位的主要工作職責(zé)，提煉出對(duì)工作成果有重大影響的關(guān)鍵任務(wù)與職能領(lǐng)域。

2、個(gè)人 KPI 指標(biāo)選取

?  業(yè)績(jī)成果指標(biāo)

如銷(xiāo)售額、項(xiàng)目完成數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升比例等直接反映工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)

?  工作質(zhì)量指標(biāo)

例如產(chǎn)品合格率、報(bào)告準(zhǔn)確率、錯(cuò)誤率降低幅度等體現(xiàn)工作完成質(zhì)量的參數(shù)

?  效率指標(biāo)

任務(wù)處理時(shí)間、流程周期縮短比例、單位時(shí)間產(chǎn)出量等衡量工作速度與效率的內(nèi)容

?  能力發(fā)展指標(biāo)

針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能提升程度、新技能掌握情況、培訓(xùn)參與度與成果等方面設(shè)定

3、指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定

4、目標(biāo)值的確定

結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司期望等因素，為每個(gè) KPI 指標(biāo)設(shè)定具體、可達(dá)成的目標(biāo)值與挑戰(zhàn)值。

5、考核周期的制定

明確 KPI 的考核周期，如月度、季度、年度等，以便定期評(píng)估與反饋

6、指標(biāo)設(shè)計(jì)考核與反饋機(jī)制

確定考核方式、數(shù)據(jù)來(lái)源、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立考核結(jié)果反饋流程，包括面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)