| 主講老師： | 林佳旭 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 對(duì)公客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)深化與對(duì)公客戶的合作，促進(jìn)雙方共贏。通過(guò)定期溝通、定制化服務(wù)方案及專業(yè)支持，銀行能夠及時(shí)了解客戶需求，解決業(yè)務(wù)難題，增強(qiáng)客戶信任與滿意度。同時(shí)，通過(guò)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造與資源共享，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為銀行拓展業(yè)務(wù)、提升市場(chǎng)份額奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這一過(guò)程強(qiáng)調(diào)專業(yè)、高效與貼心服務(wù)，助力銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-02 14:12 |
對(duì)公客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
課程大綱
第一部分：客戶經(jīng)理的客戶管理
一、建立客戶關(guān)系
1、何時(shí)與客戶建立關(guān)系
2、建立哪種類型的關(guān)系
3、不同客戶的服務(wù)策略
二、提高客戶價(jià)值
三、維護(hù)客戶關(guān)系
1、客戶的滿意度
2、客戶的忠誠(chéng)度
3、客戶的貢獻(xiàn)度、
四、化解客戶不滿
1、正確認(rèn)識(shí)客戶的抱怨
2、不抱怨的客戶并不等于等于好客戶
3、防止客戶流失
五、建立自己的人脈
1、人脈的類型
2、如何開(kāi)發(fā)人脈
3、六度分隔關(guān)系理論
第二部分：五招維護(hù)老客戶
一、 價(jià)值維護(hù)法
1、提供差異化產(chǎn)品
2、超值服務(wù)
3、顧問(wèn)式服務(wù)
二、跟蹤維護(hù)法
1、信息更新
2、表達(dá)感謝
3、征求意見(jiàn)
4、根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跟進(jìn)
5、聯(lián)誼活動(dòng)
三、需求維護(hù)法
四、事件維護(hù)法
五、文化感召法
第三部分、七招拓展新客戶
一、拓展客戶的通用原則
1、每天安排時(shí)間去拓展新客戶
2、確定目標(biāo)市場(chǎng)
3、打電話約訪
4、注重收集整理客戶資料
5、堅(jiān)持不懈
二、柜臺(tái)延伸法
三、客戶轉(zhuǎn)介法
四、市場(chǎng)細(xì)分法
1、市場(chǎng)細(xì)分步驟
2、市場(chǎng)細(xì)分要素
五、信息查詢法
六、活動(dòng)營(yíng)銷法
1、提升品牌的影響力
2、提升客戶的忠誠(chéng)度
3、吸引媒體的關(guān)注度
4、活動(dòng)營(yíng)銷三步驟
七、“掃樓”法
1、“掃樓”拜訪
2、“掃樓”的步驟
8、供應(yīng)鏈法
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