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效能翻倍管理法

主講老師: 楊萍 楊萍

主講師資:楊萍

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2025-01-02 15:44

效能翻倍管理法

-------管理者必修課

課程目標:

1、帶領管理者完成管理理念的轉變;

2、幫助管理者實現(xiàn)管理技能的升級;

3、提升管理者的管理成熟度。


課程內(nèi)容:

一、管理,為什么不見效

主題:認清管理現(xiàn)狀,澄清管理方向

1、客服中心常見的管理現(xiàn)象

l  道理說盡了,員工不聽

l  員工越來越隨性,管理效能低

l  指標壓力大,提升效果不明顯

l  管理者每天忙碌,但管理手段單一

 

2、管理需要澄清的四大觀念

l  先管人還是先管事兒?

l  感情管理還是制度管理?

l  個體重要還是團隊重要?

l  威信重要還是人格魅力重要?

案例:一個業(yè)績平平的班組長的煩惱

 

二、管理者必備思維

主題:管理經(jīng)驗不足,可通過管理思維來補

 

1、管理見效的必備思維

l  改變針對行為的直覺管理

l  改善僅針對問題的管理模式

l  提升以點帶面的思考方式

l  轉變只會講道理的僵化管理手段

 

2、系統(tǒng)化管理思維

l  客服中心的管理,是系統(tǒng)工程

l  管理,就是破局的過程

l  從點的改變,到,流程化改變

l  不可不知的客服中心運營模式圖

案例:幾個指標都不達標,甲方不滿,領導更不滿,到底該如何改善?

 

三、管理的風格評估

主題:管理者的自我問題發(fā)現(xiàn)

 

1、管理風格檢驗

l  管理手段的適中程度

l  管理風格的傾向性

l  管理行為--方式--觀念

 

2、深層次管理理念檢驗

l  為什么總感覺管不到點子上?

l  我有哪些未曾察覺的管理理念?

l  心累,累在了哪里?

 

案例:一個班組長的哭訴:為什么員工對我的評價這么低?

 

四、班組管理機制檢驗與重塑

主題:管理機制是激勵了人,還是阻礙了人

 

1、班組管理的規(guī)則與制度

l  一個員工靈活處理,其他人呢?

l  執(zhí)行制度,員工不滿,怎么辦?

l  為什么員工怨氣很多?

 

2、建立班組規(guī)則,引導員工行為

l  如何引導員工的集體行為

l  如何通過規(guī)則創(chuàng)設良好氛圍

l  班組游戲與獎懲設計

案例:公司制定了對員工負責任的制度,但是員工拒不執(zhí)行,為啥?

 

五、管理,就是要激發(fā)員工動能

主題:洞察人,才能管理人

 

1、員工需求洞察

l  員工到底想要得到什么?

l  員工不努力的障礙是什么?

l  道理,是不是真的管用?

 

2、高階激勵技巧

l  從動機出發(fā)的激勵

l  從個性化出發(fā)的激勵

l  沒錢,沒崗位,還能給什么

 

案例:班組競賽,組員都不想?yún)⒓?,怎么辦?

 

六、現(xiàn)場管理技巧

主題:如何拿捏管理中的“度”?

 

1、制度把控與執(zhí)行

l  員工對要求不滿,要不要妥協(xié)?

l  嚴不行,松也不行,如何把控?

l  一視同仁?個別對待?

 

2、集體性說服與引導

l  集體性的動員技巧

l  如何做團隊的指揮與引導

l  突發(fā)情況應對

 

案例:員工拒絕加班,其他員工跟隨,如何處理?

 

七、個性化員工管理

主題:識別人,引導人

 

1、人格分析方法

l  那些個性化員工咋辦

l  不同人格如何不同溝通?

l  個性化激勵方法

 

2、個性化員工管理

l  躺平的員工咋辦

l  不缺錢的員工咋辦

l  唯我獨尊的員工咋辦

 

案例:有錢人家的孩子啊,成了我的員工!

 

八、打造有戰(zhàn)斗力的團隊

主題:通過團隊情緒引導出業(yè)績

 

1、管團隊,就是管集體情緒

l  如何塑造自豪感鼓舞士氣

l  如何利用愧疚感激發(fā)斗志

l  如何讓員工不服,主動參與競爭

 

2、凝聚力與團隊氛圍

l  團隊中的關系管理

l  激發(fā)員工的關愛能力

l  打造共情團隊

案例:員工說,下了班就回家了,感受不到集體的溫暖,為啥?

 
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