| 主講老師： | 賈鵬 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《用教練的方式來輔導：對公客戶經(jīng)理的有效輔導》專注提升對公客戶經(jīng)理輔導成效。書中摒棄傳統(tǒng)生硬指導，引入教練理念，強調(diào)激發(fā)客戶經(jīng)理自身潛力。通過深度傾聽他們在業(yè)務(wù)拓展、客戶維護等環(huán)節(jié)的困惑，運用有力提問引導其自主思考解決方案。從挖掘潛在客戶的技巧，到設(shè)計個性化金融服務(wù)方案的要點，都以教練式對話展開。這種方式讓客戶經(jīng)理不再被動接受指令，而是主動掌握業(yè)務(wù)精髓，在實戰(zhàn)中不斷成長，推動銀行對公業(yè)務(wù)穩(wěn)健前行 。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-13 13:45 |
《用教練的方式來輔導：對公客戶經(jīng)理的有效輔導》
【企業(yè)內(nèi)訓方案】
目 錄
第一部分：課程背景
第二部分：課程特色
第三部分：課程收益
第四部分：課程對象
第五部分：實施說明
第六部分：課程架構(gòu)
第七部分：課程內(nèi)容
隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，銀行公司業(yè)務(wù)管理團隊也面臨著巨大的挑戰(zhàn)：
? 新客戶經(jīng)理能力提升慢，成長周期長，老客戶經(jīng)理時有流失;
? 花費了大量時間對客戶經(jīng)理做輔導，但是輔導效果不好，業(yè)績提升不明顯;
? 團隊成長緩慢，靠單個客戶經(jīng)理支撐業(yè)績，大大影響團隊績效;
? … …
基于上述實際情景，賈鵬老師特開發(fā)了《用教練的方式來輔導：對公客戶經(jīng)理的有效輔導》課程，該課程將應(yīng)用教練技術(shù)這一有效的人才開發(fā)與發(fā)展工具，培養(yǎng)輔導者的輔導能力。
? 專業(yè)的知識打底，基于工作情景的練習和運用，切實可落地的工具流程，三者有機融合，實操性強。
? 內(nèi)容緊緊圍繞銀行對公管理中各種常見棘手問題展開，針對性強。
? 能夠知曉傳統(tǒng)的輔導方式的局限性與無效性；
? 能夠掌握提升客戶經(jīng)理的“能力”和“動力”的方法和技巧；
? 能夠應(yīng)用有效的輔導流程；
? 能夠幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標，有效開展行動；
? 能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經(jīng)理進行互動。
本課程使用于銀行分管對公業(yè)務(wù)的副行長、公司部負責人、對公業(yè)務(wù)高級客戶經(jīng)理等。
? 課程時間：1天
? 標準人數(shù)：50人以內(nèi)
第一章：輔導中常見的六大誤區(qū)
? 輔導對公客戶經(jīng)理常見的六大誤區(qū)
ü 輔導就是批評下屬
ü 輔導就是問指標，要業(yè)績、或者就是分配工作
ü 輔導變成了管理者的「個人演講」
ü 溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態(tài)
ü 輔導談話沒有目標，沒有結(jié)果
ü 輔導談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
第二章：發(fā)展對公客戶經(jīng)理的動力和能力
體驗：迷你輔導
? 管理者常用輔導方法解析：
ü 告知/命令的優(yōu)勢和風險
ü 以引導/說服的優(yōu)勢和風險
ü 討論的優(yōu)勢和風險
ü 教練（啟發(fā)思考）的優(yōu)勢和風險
? 輔導技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議
第三章：有效輔導客戶經(jīng)理的流程
? 全方位體驗：輔導下屬
ü 模擬實戰(zhàn)：如何幫助下屬設(shè)定目標
（學員做，大家觀察，講師點評）
ü 現(xiàn)場教練示范：如何設(shè)定目標
（講師做，大家觀察，點評）
? 梳理教練下屬的有效流程
ü 診斷問題、設(shè)定談話目標
ü 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
ü 輔導與反饋
ü 制定行動計劃
ü 有計劃的跟進
? 輔導和反饋的雙流程
ü 永遠先說做得好的方面
ü 再提出可以做得更好的方面
現(xiàn)場練習：漢堡包式反饋法
第四章：提升輔導效能的關(guān)鍵技巧
? 技巧一：深度聆聽
ü 第一層次：內(nèi)在聆聽
ü 第二層次：聚焦聆聽
ü 第三層次：全方位聆聽
現(xiàn)場練習：第一輪——聽TA 沒說出的話
第二輪——聽TA 說困難和挑戰(zhàn)
? 技巧二：有效提問
ü 領(lǐng)導者的提問思路
· 開放式問題能收集更多信息
· 不是告訴員工「做什么」，是引發(fā)員工思考「怎么做」
· 「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時……」
· 一次問1個問題，給下屬充分思考空間
· 「元芳，你怎么看？」
現(xiàn)場練習： 基于問題的連續(xù)發(fā)問
ü R-G-O-W模型的提問策略
· R：現(xiàn)狀分析 G：目標設(shè)定
O：方案制定 W：總結(jié)&行動
? 技巧三：建立親和
ü 親和是什么：深層次的信任關(guān)系
ü 建立信任創(chuàng)建溝通氛圍
ü 匹配技術(shù)迅速建立信任
現(xiàn)場練習：神奇的匹配和下屬建立親和
? 教練下屬的綜合實戰(zhàn)
ü 教練談話在績效面談/輔導績效中的應(yīng)用
ü 教練在布置復雜任務(wù)中的應(yīng)用
第五章：學習回顧與收獲總結(jié)以及行動計劃
? ORID大總結(jié)
? 列出下一步行動計劃
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