| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在金融行業(yè)加速變革的新形勢(shì)下，支行長(zhǎng)要在多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力。業(yè)務(wù)上，密切關(guān)注政策走向與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。管理中，堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工潛能，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷時(shí)，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷，借助大數(shù)據(jù)分析客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，積極投身社會(huì)活動(dòng)，提升支行的社會(huì)知名度與美譽(yù)度，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切溝通，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，憑借多管齊下的策略，推動(dòng)支行在激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-26 09:30 |
課程背景：
當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，因此作為銀行核心經(jīng)營(yíng)單位的支行長(zhǎng)，更是面臨多重壓力，新形勢(shì)下支行長(zhǎng)需要掌握哪些技能才能應(yīng)對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)，才能把支行長(zhǎng)的工作做好？
課程借鑒國(guó)內(nèi)不同優(yōu)秀銀行支行長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)之道，結(jié)合目前銀行面臨的新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以客戶營(yíng)銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，課程以案例為主線，以工具為核心點(diǎn)來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：銀行支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程收益：
1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位
2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營(yíng)銷方式
3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力
4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能
5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能
6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法
授課形式：
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分 支行長(zhǎng)的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)
案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示
2、營(yíng)銷型新支行長(zhǎng)
案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新支行長(zhǎng)
3、教練型新支行長(zhǎng)
案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支行長(zhǎng)
第二部分 支行長(zhǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新技能提升
1、平臺(tái)化營(yíng)銷
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升
3、新媒體化營(yíng)銷
案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶
4、外拓化營(yíng)銷
案例分享：一次外拓帶來的2700萬(wàn)存款
5、沙龍化營(yíng)銷
案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)
第三部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷的一句話
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集
第四部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建
1、“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧
l 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效
l 通過高績(jī)效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路
l 通過高績(jī)效管理塑造員工凝聚力
l 如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工
案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法
l 通過高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)
l 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)建設(shè)與工具集
l “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的7大管理機(jī)制建設(shè)與操作技巧
l “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的日?；芾砥脚_(tái)的操作方式與技巧
l “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的透明化管理平臺(tái)的操作方式與技巧
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