蘭潔

蘭潔老師簡(jiǎn)介

個(gè)人簡(jiǎn)歷

2  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

2  普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

2  EAP心理培訓(xùn)師

2  國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家

2  國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人

2  廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

2  六年巡回美國(guó)、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷，課程滿意度高達(dá)90分以上

廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

巡回美國(guó)、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)

針對(duì)企業(yè)七年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程幾百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  7年研修求知之路:七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。

2  華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司，對(duì)金融行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)有深入的了解及認(rèn)識(shí)。

2  投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。

2  2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越40多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。

2  曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽光心態(tài)服務(wù)全員提升項(xiàng)目；河南審計(jì)局陽光心態(tài)提升項(xiàng)目；廣東理文造紙陽光心態(tài)項(xiàng)目；臺(tái)灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國(guó)電信呼叫中心抗壓調(diào)整項(xiàng)目。移動(dòng)通信營(yíng)銷心理全員輔導(dǎo)項(xiàng)目。就企業(yè)員工情緒化輔導(dǎo)、服務(wù)心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿服務(wù)整改等多個(gè)項(xiàng)目，全程參與輔導(dǎo)咨詢

2  至今累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓(xùn)課程三百來場(chǎng)，人數(shù)過萬人以上

 蘭老師的 女性氣質(zhì)修養(yǎng)課程，多運(yùn)用案例做互動(dòng)演練，客戶滿意率95%以上。對(duì)于培訓(xùn)的精準(zhǔn)性、豐富性、專業(yè)性各方面講解都能達(dá)到專家級(jí)水平。課程設(shè)計(jì)豐富有趣、有很高的現(xiàn)場(chǎng)渲染力。課程特色互動(dòng)環(huán)節(jié)穿插，視頻、圖片展示、問答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)演練等環(huán)節(jié)的受歡迎率很高。在眾多學(xué)員反饋表上，學(xué)員滿意率通常是90%以上。

主講課程

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理談判溝通心理技巧》

《微表情、行為側(cè)寫與客戶識(shí)別溝通心理》

《奢侈品鑒賞》

《情緒壓力管理》

《員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《銀行投訴處理技巧提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷》

《客戶營(yíng)銷心理學(xué)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》

《銀行商務(wù)禮儀》

《客戶抱怨投訴處理技巧》（1-4天）

《呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（1-4天）

《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（1-4天）

《主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（1-4天）

《卓越服務(wù)禮儀提升》（1-4天）

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》（1-4天）

《服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（1-4天）

《服務(wù)人員素質(zhì)提升》（1-4天）

《客戶服務(wù)與溝通技巧》（1-4天）

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（1-6天）

《員工綜合禮儀素質(zhì)》（1-6天）

《服務(wù)營(yíng)銷禮儀心理學(xué)》（1-4天）精華課程

授課風(fēng)格

擅長(zhǎng)將理論知識(shí)與案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合。授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，生動(dòng)幽默，信息量大，能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，與學(xué)員互動(dòng)交流多。于全國(guó)各地授課數(shù)百場(chǎng)，獲廣泛好評(píng)。

1、  課堂講述

2、  案例分析

3、  腦力激蕩

4、  情景演練

5、  短片播放

6、  圖片展示

服務(wù)過的部分客戶

內(nèi)蒙工行、臨沂中行、山東農(nóng)行、成都農(nóng)行、茂名農(nóng)行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲(chǔ)、中國(guó)建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、?？诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農(nóng)商行、四川農(nóng)商信合、廣發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)、周口郵儲(chǔ)、河南中信銀行、河南商業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)商信用社、河南審計(jì)局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、恒大地產(chǎn)、億訊科技、鷹牌陶瓷、中信銀行、福州浦發(fā)、防城港農(nóng)行、廈門華夏、廣西中信、三明興業(yè)、太原郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、太原郵儲(chǔ)、綿陽建行、中銀商務(wù)、南京銀行總行、蘇州銀行……