賀東

賀東老師  綜合管理效能提升教練

30+家國(guó)企央企特邀管理講師

高級(jí)管理咨詢師

山東省多家政府單位特聘管理講師

曾任：舜天汽車租賃公司（國(guó)企）|總經(jīng)理

曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)

曾任：天瑞健康管理公司（中國(guó)保健協(xié)會(huì)理事單位）|營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)

16年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿意度達(dá)96%以上

曾為百余家企業(yè)分析解決實(shí)際的管理問題：路橋集團(tuán)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)、城投集團(tuán)、山東?；⒏廴A燃?xì)?/span>、廣容醫(yī)藥等

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理技能、激勵(lì)輔導(dǎo)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

賀老師有12年的實(shí)操企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，是一位實(shí)戰(zhàn)型商業(yè)管理顧問，專注于企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應(yīng)鏈建設(shè)等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實(shí)際的管理問題：

【提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻多倍】協(xié)助舜天汽車租賃公司采用市場(chǎng)化人員選擇的方式，重新分類營(yíng)銷部門，分配團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工行動(dòng)積極性，帶動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)走向全國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)年銷售額較之前翻了11倍。

【以目標(biāo)為導(dǎo)向，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國(guó)際）健康管理公司整合資源，輔導(dǎo)近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門店團(tuán)隊(duì)，成功推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

【重塑管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標(biāo)準(zhǔn)化管理及督導(dǎo)體系，重新組建管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立4個(gè)新部門，并輔導(dǎo)10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問題，并推動(dòng)10+個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化新店開張及正常運(yùn)營(yíng)。

授課經(jīng)歷：

老師曾擔(dān)任某商學(xué)院秘書長(zhǎng)，與119家國(guó)有企業(yè)、26家民營(yíng)企業(yè)建立合作關(guān)系，是濰坊市人社局特聘的管理講師，連續(xù)多年為多家企業(yè)定制管理、溝通、協(xié)作等多門課程，其中：

主講課程：

《決勝中層——中層管理技能提升》

《千斤重?fù)?dān)眾人挑——企業(yè)目標(biāo)管理》

《打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理》

《協(xié)同高效發(fā)展——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《司其職，辦好事——管理者角色定位與認(rèn)知》

《加速企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

《提高員工忠誠(chéng)度——新生代員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

【實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)】多年授課實(shí)踐，內(nèi)容注重實(shí)效，深入淺出，邏輯清晰、內(nèi)容充實(shí)縝密，注重吸收與轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用。

【案例教學(xué)】授課中大量的案例式教學(xué)和咨詢式分析，對(duì)身邊案例的解讀，就是最好的學(xué)習(xí)，通過實(shí)際案例分析，讓學(xué)員收獲更多。

【互動(dòng)性強(qiáng)】采取幽默生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂的方式，重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)員達(dá)到最佳的授課效果，呈現(xiàn)八大優(yōu)勢(shì)：盤、建、萃、賦、博、趣、實(shí)、優(yōu)，極富感召力。

部分服務(wù)客戶：

國(guó)企央企：中交建設(shè)集團(tuán)、臨朐城投、濱城投資、濰坊質(zhì)量檢測(cè)、正坤集團(tuán)、濰坊路橋、港華燃?xì)狻⒅薪缓降谰?、中?guó)電建、中建八局、濰坊城市建設(shè)、坊路橋、中石油（華油設(shè)計(jì)院）、山東?；⒅袊?guó)三峽集團(tuán)、壽光農(nóng)發(fā)集團(tuán)、濱海濱城投資集團(tuán)等

地產(chǎn)工程：恒信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、鳳凰山投資、濰坊工程建設(shè)監(jiān)理、軌道交通、高新設(shè)計(jì)院、柒星國(guó)際、正坤集團(tuán)等

金融：中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄、新華保險(xiǎn)、濱海濱城投資集團(tuán)等

政府/院校：中交航道局、上海國(guó)有資本研究院、奎文區(qū)政府、寒亭區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、濰坊市國(guó)資委、濰坊市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心、濰坊市工商聯(lián)、濰坊市人社局、上海國(guó)資研究院、高密市國(guó)資中心、中國(guó)石油大學(xué)、浙江大學(xué)、青島科技大學(xué)、北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、東北師范大學(xué)商學(xué)院、山東化工職業(yè)學(xué)院等

互聯(lián)/通訊：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、易迅等

連鎖/制造：新華書店、蒙牛乳業(yè)、新希望乳業(yè)、飛鶴乳業(yè)、康師傅集團(tuán)、永壽食品、巧媳婦、伊利乳業(yè)、春堂八寶、永壽食品有限公司、千里目眼鏡、李寧、樂途體育、金瑞娜體育、3D木門、華鑫家居、博正鋁業(yè)、東宇鴻翔木業(yè)、昊博瓷磚、和泰方圓、巔峰體育、哈三育貝等

其他：匯豐石化、天瑞集團(tuán)、華騰集團(tuán)、海思堡、山東力王集團(tuán)、濰坊市人力資源集團(tuán)、東大利群集團(tuán)、廣容醫(yī)藥、安丘農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)、高密自來水公司、高密紅高粱有限公司等

部分客戶評(píng)價(jià)：

這2天參加了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，賀老師分享的內(nèi)容非常實(shí)用。他個(gè)人豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能很好的洞察團(tuán)隊(duì)管理的痛點(diǎn)，徹底改變了我固有的思維模式，很落地，收益匪淺。

——工程質(zhì)量檢測(cè)公司總經(jīng)理?xiàng)羁?/span>

賀老師的課程無(wú)疑是雪中送炭，特別符合我們的現(xiàn)狀。管理能力的提升是難點(diǎn)，中層管理者需要的不僅僅是一腔熱血，更急需的是策略和技巧。以往的課程重理論，既枯燥又不容易實(shí)操。老師的案例生動(dòng)貼切，工作場(chǎng)景感帶入很強(qiáng)，我也迫不及待想在自己的團(tuán)隊(duì)中用起來！

——北?？茖W(xué)研究院院長(zhǎng)劉院長(zhǎng)

聽賀老師的課是一種享受，在享受中獲得頓悟，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面，不知不覺會(huì)代入真實(shí)的工作場(chǎng)景中，好幾次熱淚盈眶。

——山東?；瘓F(tuán)有限公司朱總

在既愉快又緊張的各種課堂活動(dòng)中結(jié)束了執(zhí)行力的課程。老師風(fēng)趣幽默、富有激情的語(yǔ)言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，通過典型鮮明的案例，詮釋了執(zhí)行力的內(nèi)涵和給予了我們實(shí)踐寶典。

——濰坊市工程監(jiān)理公司魏副董

中層領(lǐng)導(dǎo)，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老師的課程，非常實(shí)戰(zhàn)，這與他從基層員工到總經(jīng)理、從上市公司到國(guó)有企業(yè)的豐富閱歷密不可分！本次課程對(duì)我的幫助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——鳳凰山城投公司陳總

協(xié)同高效發(fā)展——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

成功企業(yè)的事實(shí)證明，只有高效的團(tuán)隊(duì)才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展，才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，并有效管理。

企業(yè)要發(fā)展就必須弱化個(gè)人增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，只有擁有高效績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才能讓企業(yè)和部門真正的具備效率，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng)，但在實(shí)際中，以下問題在企業(yè)內(nèi)普遍存在：

人心散：獎(jiǎng)罰分明、待遇合理卻人心渙散，不知道如何凝聚人心。

產(chǎn)出低：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理、各自為戰(zhàn)、內(nèi)耗不斷，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出大打折扣。

秩序亂：下達(dá)指令靠吼、完成任務(wù)靠催，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。

運(yùn)轉(zhuǎn)慢：團(tuán)隊(duì)成員間不愿合作、配合緩慢，1天干完的事情，得協(xié)調(diào)3天。

執(zhí)行差：組織執(zhí)行不力、有令不行、組織效率低下。

逆反心：90后00后進(jìn)入職場(chǎng)，管理人員的觀念成員并未及時(shí)改變導(dǎo)致成員逆反。

官僚化：管理人員長(zhǎng)期脫離一線，導(dǎo)致制定規(guī)則及制度與事實(shí)脫節(jié)。

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。本課程中有多個(gè)應(yīng)用的工具和實(shí)際發(fā)生的案例能夠快速使團(tuán)隊(duì)管理者真正掌握帶團(tuán)隊(duì)的技巧和能力。

課程收益：

● 凝聚人心——掌握讓團(tuán)隊(duì)志同道合的各項(xiàng)技巧，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

● 有效產(chǎn)出——學(xué)會(huì)讓成員各盡其能的各項(xiàng)技巧來挖掘團(tuán)隊(duì)的潛能，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出逐步提升。

● 井然有序——掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法、工具技巧，來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效管控，做到井然有序。

● 快速運(yùn)轉(zhuǎn)——學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法、工具技巧，讓團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，融為一體。

● 效能倍增——練習(xí)增智慧、抓執(zhí)行、提績(jī)效的各項(xiàng)技巧，讓團(tuán)隊(duì)效能倍增，真正高效。

● 成功路徑——掌握通往高效團(tuán)隊(duì)的成功路徑，在課后也能持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)效率。

課程特色：

場(chǎng)景互聯(lián)：讓真實(shí)的團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，現(xiàn)場(chǎng)即可獲得9個(gè)場(chǎng)景的深度解析，以真正的解決學(xué)員在實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)難題。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：打造幾十支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，使課程具備了很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和應(yīng)用性，能夠快速地讓學(xué)員學(xué)會(huì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技術(shù)及原理。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理人員，儲(chǔ)備干部

課程方式：講授、視頻、案例分析及情景演練

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)初建——團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與構(gòu)建

引言：團(tuán)隊(duì)中核心骨干人員、阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效員工的畫像案例

一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

分析：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（其中最本質(zhì)的區(qū)別是什么？）

工具：團(tuán)隊(duì)行為曲線

分析：我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)？如何打造團(tuán)隊(duì)共同體？如何關(guān)注團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和結(jié)果？

復(fù)盤問題：團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該把員工看做什么？

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的核心技術(shù)

底層邏輯：人員的選擇

1. 組建有效團(tuán)隊(duì)的邏輯

1）識(shí)人——面相識(shí)德、行為面試法

2）選人——素質(zhì)特征/情景模擬

3）知人——性格分析PDP

總結(jié)：個(gè)人風(fēng)格DISC與最佳適配（群體定律、個(gè)體定律、適配定律）

討論：如何避免在面試中看走眼？

2. 清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1）絕對(duì)不能要的三種人

2）“豬”隊(duì)友的思維方式

3）自私—本位主義、小山頭意識(shí)

3. 進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

方法1：四型性格

練習(xí)：通過畫圖的方式畫出自己團(tuán)隊(duì)的成員屬于那種類型

方法2：九型人格

練習(xí)：通過講解，分析所在團(tuán)隊(duì)成員屬于那種性格類型

工具：建設(shè)團(tuán)隊(duì)所需要的極簡(jiǎn)工具

復(fù)盤問題：你把團(tuán)隊(duì)成員看成生活中的那種人？

第二講：團(tuán)隊(duì)發(fā)展——不同階段的管理模式

階段一：形成期——從混亂中理順頭緒的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)成員心理處于極不穩(wěn)定的階段（希望與焦慮）

1. 鼓舞士氣

2. 樹立威信（管理不服從員工）

3. 從業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行人崗匹配（避免架構(gòu)不明）

4. 明確關(guān)鍵工作

5. 向上管理，取得上級(jí)支持

6. 交接（新部門開展第一步工作）

階段二：風(fēng)暴期——開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)——工作和人際關(guān)系方面處于一種劇烈動(dòng)蕩的狀態(tài)（緊張與抵制）

1. 喚醒，激勵(lì)消極的老員工

2. 招募牛人，引進(jìn)比自己能力強(qiáng)的員工

3. 用心感化新人，幫助新員工快速融入

4. 以團(tuán)隊(duì)立場(chǎng)，獲得上級(jí)部門爭(zhēng)取資源

5. 將部門的目標(biāo)形成工作計(jì)劃（戰(zhàn)略解碼落地）

6. 淘汰轉(zhuǎn)崗（管理低績(jī)效、低責(zé)任能力的員工）

階段三：規(guī)范期——團(tuán)隊(duì)成員可以公開表達(dá)不同意見的階段

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)——信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意

1. 持續(xù)優(yōu)化，改善部門目前的運(yùn)營(yíng)流程

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取，選拔重點(diǎn)培養(yǎng)的干部

3. 改善，制定團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)

4. 挖掘，培育骨干，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小團(tuán)體主義

5. 員工工作績(jī)效面談

方法：行為面談法

6. 做好需求調(diào)研，評(píng)估改善，開展內(nèi)部有針對(duì)性的培訓(xùn)

階段四：績(jī)效期——組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)——開放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)集體感和榮譽(yù)感

1. 處理越級(jí)匯報(bào)的內(nèi)部員工——理順匯報(bào)流程，附制度保障

2. 團(tuán)隊(duì)人員出現(xiàn)變動(dòng)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定——人才梯隊(duì)，人才盤活

團(tuán)隊(duì)類型：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（自助成長(zhǎng)機(jī)制）、互助成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)（黃金搭檔）

領(lǐng)導(dǎo)要求：長(zhǎng)期主義（戰(zhàn)略思維）

復(fù)盤問題：帶團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平？

第三講：團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來源

導(dǎo)入：計(jì)劃——把團(tuán)隊(duì)的愿景轉(zhuǎn)化為每天的行動(dòng)

思考：企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？

1. 目標(biāo)類型：達(dá)成型工作目標(biāo)、解決問題型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo)

2. 制定五要素：明確內(nèi)容-確定期限-規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)-選擇方法-安排順序

3. 衡量目標(biāo)的合理性：SMART原則

情景演練：目標(biāo)SMART原則的練習(xí)

4. 設(shè)定六步驟：制定目標(biāo)-檢驗(yàn)一致-列出問題-列出技能-列出對(duì)象和資源-確定日期

要點(diǎn)：目標(biāo)最終要予以書面化

二、全員預(yù)算的計(jì)劃模式

思考：如何把預(yù)算作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的主線

工具：平衡積分卡

工具：戰(zhàn)略地圖

復(fù)盤思考：為什么節(jié)日加班不是好兆頭？

第四講：團(tuán)隊(duì)培育——團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與管理激勵(lì)

一、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

1. 輔導(dǎo)下屬常見問題及管理人員應(yīng)對(duì)

1）讓下屬聽懂你的話——前饋管理

2）批評(píng)員工但不傷人——三明治批評(píng)法

3）下屬?gòu)姆攀值椒判摹行跈?quán)

4）輔導(dǎo)非結(jié)果導(dǎo)向的員工——超預(yù)期溝通，績(jī)效指引

復(fù)盤：聰明的領(lǐng)導(dǎo)用自己的行為影響下屬的行為，從而帶好團(tuán)隊(duì)！

二、激勵(lì)下屬（打造激情的團(tuán)隊(duì)）

1. 重點(diǎn)激勵(lì)員工類型

1）核心骨干、非核心骨干、排名靠后10%人員

2）新員工、老員工

區(qū)分方法：馬斯洛的五種需要層次理論

2. 員工激勵(lì)的應(yīng)對(duì)手段

1）最省錢的激勵(lì)方式：工作再設(shè)計(jì)

案例：打車起步價(jià)設(shè)計(jì)（底薪設(shè)計(jì)）

2）兌現(xiàn)目標(biāo)的保障措施：公眾承諾

案例：華為“以?shī)^斗者為本”

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的應(yīng)對(duì)手段

1）信任（培養(yǎng)對(duì)工作的成就感）（認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)）

2）承擔(dān)責(zé)任

3）關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（協(xié)調(diào)工作與生活）

4）薪水與升遷

5）工作興趣

6）PK機(jī)制（團(tuán)隊(duì)PK法、個(gè)人PK法、面子激勵(lì)法）

第五講：團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通

討論：上級(jí)指令與下級(jí)想法不一致時(shí)，你怎么辦?

導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通

1. 明確溝通對(duì)象的性格類型：視覺型、聽覺型

2. 溝通核心四要素：學(xué)會(huì)觀察、學(xué)會(huì)表達(dá)、了解需求、說出自己需求

3. 確定講話的姿態(tài)：Tell（直截了當(dāng)）、Sell（穿插說服內(nèi)容）、Concult（鼓勵(lì)參與）、Join（群策群議）

場(chǎng)景一：向上溝通

1. 角度：做助手不做救星

2. 內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性

3. 時(shí)機(jī)：關(guān)注度的最佳時(shí)點(diǎn)

4. 頻度：受權(quán)與頻度成正比

5. 方式：事事有回饋

分析：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的越級(jí)指揮、面對(duì)上司與上司之間的意見沖突的處理

場(chǎng)景二：向下溝通

情境1：面對(duì)部屬打小報(bào)告——心態(tài)平和，行動(dòng)回?fù)?，設(shè)置底線

情境2：處理下屬的特別請(qǐng)求——提高格局，辨明真?zhèn)?，以小換大

情境3：與刺頭員工溝通——調(diào)整認(rèn)知，建立規(guī)則，樹立威望，挑起大梁，溝通警告

情境4：與明星員工的溝通——拋開表面看內(nèi)心，工作與生活結(jié)合，心里投資

討論：GE韋爾奇推行新政策的溝通技巧

場(chǎng)景三：跨部門平級(jí)溝通

1. 三個(gè)前提：無(wú)形的墻、個(gè)體差異、文化的養(yǎng)成

2. 四項(xiàng)原則：換位思考、用數(shù)據(jù)說話、借力使力、到位不錯(cuò)位

3. 兩個(gè)溝通原則：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；保持平等，避免地位失衡

4. 三種沖突應(yīng)對(duì)方式：陳述事實(shí)，消除落差；表明需求，提出建議；建立共贏，達(dá)成共識(shí)

第六講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作——卓越團(tuán)隊(duì)的會(huì)議經(jīng)營(yíng)

一、成功會(huì)議的法則

1. 三步設(shè)計(jì)

——明確界定會(huì)議結(jié)果、明晰達(dá)到預(yù)想結(jié)果的討論過程，明確需要參與人員

案例：三星的開會(huì)法則

2. 成功會(huì)議的八個(gè)“必須”

——必有：準(zhǔn)備、主題、紀(jì)律、議程、結(jié)果、訓(xùn)練、守時(shí)、記錄

3. 成功會(huì)議的三大公式

1）開會(huì)+會(huì)后無(wú)人落實(shí)=0

2）會(huì)議布置工作+會(huì)后不檢查=0

3）抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)

二、做好會(huì)議的主持

方法：ABCO模型

底層邏輯：因事找人，因人議事

注意：作“引導(dǎo)者”，想盡辦法讓會(huì)議朝預(yù)先設(shè)計(jì)的方向推進(jìn)

三、做好會(huì)議的發(fā)言

——緊扣主題、前后呼應(yīng)、給發(fā)言加包裝、避免誤傷

總結(jié)：高效會(huì)議八大原則

1）用會(huì)議衡量組織的管理水平

2）從文化建設(shè)的角度看待會(huì)議

3）建立有效的開會(huì)模版

4）不召開沒有準(zhǔn)備的會(huì)議

5）明確區(qū)分務(wù)實(shí)會(huì)和務(wù)虛會(huì)

6）建立會(huì)議的兩級(jí)責(zé)任人

7）用獎(jiǎng)懲來提高會(huì)議效率

8）恰當(dāng)?shù)匕才艜?huì)議的實(shí)體部分和虛擬部分

第七講：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)為什么沒有執(zhí)行力？

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的三大秘笈

秘笈1：執(zhí)行的根本在結(jié)果

秘笈2：執(zhí)行的方法在訓(xùn)練

秘笈3：執(zhí)行的有效在檢查

二、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的7大武器

1. 流程為先

案例：從麥當(dāng)勞學(xué)執(zhí)行力

2. 選人有方

3. 制度監(jiān)督

4. 樹立威信

5. 處罰有理

6. 激勵(lì)到位

7. 協(xié)調(diào)平衡

案例：做韋爾奇還是楊元慶？

第八講：團(tuán)隊(duì)發(fā)展——卓越團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)治久安

一、新聲代人員管理

導(dǎo)入：新生代團(tuán)隊(duì)管理的8個(gè)難題

1. 分析新生代進(jìn)入職場(chǎng)的四大現(xiàn)象

1）為什么只是批評(píng)幾句，員工就要離職？

2）為什么員工剛?cè)肼殻鸵笊毤有剑?/span>

3）為什么員工總是不主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度？

4）為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)員工拒絕完成？

2. 新生代員工的管理

1）管理要弱化權(quán)威

案例：小明為什么不接受出差？

2）工作安排人盡其才，讓員工參與工作安排的討論

復(fù)盤：新生代員工為什么會(huì)直接拒絕你的工作安排

3. 新生代員工的工作布置

三定原則：定目標(biāo)；定責(zé)任人；定完成時(shí)限

4. 新生代員工的工作輔導(dǎo)

——先做示范，新生代觀察；嘗試做，管理者指導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)永續(xù)發(fā)展之人才供應(yīng)鏈建設(shè)（ERM體系建設(shè)）

1. 為什么要做好人才儲(chǔ)備？

1）社會(huì)環(huán)境的變化

2）商業(yè)環(huán)境的變化團(tuán)隊(duì)

2. 如何做好人才供應(yīng)鏈建設(shè)？

1）人才盤點(diǎn)

2）做好離場(chǎng)測(cè)試

3. 內(nèi)部核心人員ERM體系建設(shè)

案例：萬(wàn)華的參考案例

課程收尾：回顧課程，答疑解惑