郭峰民

郭峰民老師  精益管理專家

16年精益生產(chǎn)管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

高級精益生產(chǎn)管理師

日本中部產(chǎn)業(yè)連盟研究員

曾任：振鴻鋼鐵集團(tuán)|精益生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：南?，F(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)|精益生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：科密集團(tuán)|事業(yè)部管理師

專業(yè)認(rèn)證：國際注冊ACI職業(yè)沙盤模擬講師、國際注冊ITMI人才管理師、TPS實(shí)踐家

出版著作：《工匠精神》、課程版權(quán)認(rèn)證：《體驗(yàn)式精益生產(chǎn)》、《班組長管理》

曾主導(dǎo)操盤近20+個(gè)大型生產(chǎn)管理改善項(xiàng)目：國家電網(wǎng)、國家能源集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、東莞松立塑膠實(shí)業(yè)、精煌金屬等

郭老師自2008年起，專注于精益生產(chǎn)管理。擅長5s管理、現(xiàn)場可視化管理、企業(yè)降本增效等，具備豐富的知識儲備（每年前往日本，研修豐田公司精益管理體系、與日本優(yōu)秀企業(yè)家交流，萃取日本制造業(yè)的現(xiàn)場管理改善經(jīng)驗(yàn)）和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾推動(dòng)珠三角多家行業(yè)龍頭集團(tuán)企業(yè)的生產(chǎn)管理項(xiàng)目改善，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指標(biāo)大幅提升。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 曾任振鴻鋼鐵精益生產(chǎn)經(jīng)理，通過精益生產(chǎn)管理理念，為企業(yè)建立生產(chǎn)管理制度，解決企業(yè)純“人治”管理問題。實(shí)現(xiàn)成本降低689萬元，工數(shù)低減率降低16%，工傷事故減少65%。

■ 曾任南海現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)精益生產(chǎn)經(jīng)理，運(yùn)用5S、WPF等改善工具，解決企業(yè)組織結(jié)構(gòu)臃腫問題，全面打造“精益化生產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量直通率、換型效率分別提升20%、30%、48%，庫存、設(shè)備故障率、安全事故費(fèi)用分別下降25%、22%、63%。

■ 曾任科密集團(tuán)事業(yè)部管理師，通過企業(yè)特色經(jīng)營生產(chǎn)管理體制建立，幫助企業(yè)完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的轉(zhuǎn)變，形成“制度管人、流程管事”的規(guī)范管理，推進(jìn)家族企業(yè)向國際化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

部分項(xiàng)目案例：

【松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)管理提升項(xiàng)目】

運(yùn)用精益生產(chǎn)管理辦法，幫助建立企業(yè)規(guī)范管理，解決無法滿足日本客戶質(zhì)量、交期需求、庫存積壓嚴(yán)重等問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有產(chǎn)品順利出口日本，企業(yè)現(xiàn)場效率提升120%。成本節(jié)約500萬。

【冉彩印刷有限公司生產(chǎn)管理制度建設(shè)項(xiàng)目】

深入借鑒豐田生產(chǎn)方式的原理，通過提供管理改善工具，助力企業(yè)建立系統(tǒng)的生產(chǎn)管理機(jī)制，解決企業(yè)運(yùn)行效率低下、排產(chǎn)無計(jì)劃等問題，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升130%、產(chǎn)品合格率提升50%。

【精煌金屬有限公司現(xiàn)場可視化建設(shè)項(xiàng)目】

通過運(yùn)用精益生產(chǎn)管理原理，為企業(yè)建設(shè)現(xiàn)場可視化管理制度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場可視化覆蓋率達(dá)到86%，企業(yè)庫存降低35%。

【德聯(lián)邦盛科技公司生產(chǎn)管理提升項(xiàng)目】

通過5s生產(chǎn)管理方法，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)5S現(xiàn)場可視化覆蓋率90%，通過建立生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會提升交期53%，一次性合格率提升20%，換模效率提升62%。

部分授課案例：

● 曾為南方電網(wǎng)、大唐南京發(fā)電廠等全國各發(fā)電廠提供《卓越班組長》、《精益生產(chǎn)》等課程培訓(xùn)，累計(jì)113期。

● 曾為振鴻鋼鐵、福建泉州水頭集團(tuán)、廣州恒潔衛(wèi)浴提供《現(xiàn)場管理》系列課程培訓(xùn)，累計(jì)60期

● 曾在廣深等珠三角地區(qū)，開展公開課《企業(yè)精益生產(chǎn)》、《班組長管理》課程，累計(jì)開展30+期

● 曾為廣東科密集團(tuán)提供《一線主管訓(xùn)練》系列課程培訓(xùn)，累計(jì)24期

● 曾為南?，F(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提供《精益生產(chǎn)》，累計(jì)24期

● 曾為冉彩印刷有限公司、松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司提供《現(xiàn)場管理》等課程培訓(xùn)，累計(jì)24期。

● 曾為凱華股份有限公司提供《卓越班組長》課程，累計(jì)8期。

● 曾為江西南昌機(jī)場供《精益領(lǐng)導(dǎo)力》課程，累計(jì)6期。

主講課程：

《TQM全面質(zhì)量管理》

《精益與降本增效》

《設(shè)備管理與維護(hù)》

《卓越班組長系統(tǒng)訓(xùn)練營》

《專項(xiàng)訓(xùn)練——精益生產(chǎn)訓(xùn)練營》

《知行合一——全面認(rèn)識精益生產(chǎn)》

《專項(xiàng)突破——5S管理與現(xiàn)場可視化》

《班組長領(lǐng)導(dǎo)力——管理者成長的四大基本功》

授課風(fēng)格：

■ 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

■ 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

■ 體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，擺脫枯燥無味的講授

部分服務(wù)過的客戶：

電力行業(yè)：大唐南京發(fā)電廠、華電廣西新能源有限公司、福建華電儲運(yùn)公司、廣東匯源通集團(tuán)、福建核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)吉林省電力有限公司、東北電力設(shè)計(jì)研究院、國能神福發(fā)電有限公司、廣東先達(dá)電業(yè)股份有限公司、青海省電力公司、大唐山東電力檢修運(yùn)營有限公司、三峽電能有限公司、國家電網(wǎng)七臺河供電有限公司、華能黑龍江發(fā)電有限公司、吉林松江河水力發(fā)電有限公司、國能神福發(fā)電有限公司、云南臨滄水電、華電廣西新能源、湖北丹江供電公司、華電集團(tuán)山東萊城發(fā)電廠、溫州國網(wǎng)、南方電網(wǎng)、石家莊白山發(fā)電廠、邯鄲龍山電廠、河北華電蔚州風(fēng)電、湖北丹江電力有限公司、湖北丹江供電公司、吉林華能集團(tuán)、貴州

粵黔電力有限公司、內(nèi)蒙古大阪熱電廠、巴彥淖爾熱電廠、三峽水利發(fā)電廠、湖北國網(wǎng)供電公司、江蘇如東電廠、撫順供電公司、昭通三峽電廠、江西宜春電廠、哈電重工、內(nèi)蒙古大板發(fā)電有限公司、大唐國際、云南臨滄水電廠。

服務(wù)行業(yè)：中國民航江西機(jī)場、神朔鐵路、泉州水務(wù)集團(tuán)、無錫地鐵、江西水投集團(tuán)、有家全國連鎖便利店、山西紅剛餐飲有限公司、浙江交通集團(tuán)、西安梁子餐飲配送集團(tuán)、太原河?xùn)|鸛鵲樓餐飲有限公司、東莞端起碗餐飲有限公司、瑞美珠寶、保利云東海高爾夫、風(fēng)神物流、平安保險(xiǎn)、信誠保險(xiǎn)、仟家行、中國完美、新時(shí)代企業(yè)、江鹽集團(tuán)、深圳支點(diǎn)財(cái)務(wù)咨詢；

教育行業(yè)：領(lǐng)軍人才培訓(xùn)中心、蘇州協(xié)鑫大學(xué)、新與成商學(xué)院、浙江商業(yè)技術(shù)學(xué)院、京涵教育集團(tuán)、亞洲城市大學(xué)、香港亞洲商學(xué)院、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、大成國啟教育、萬企聯(lián)合商學(xué)院；

制造行業(yè)：廣東益生齒康醫(yī)療科技、國分精密（佛山）公司、江西南昌美晨電子科技、福田汽車、湖南水口山有色金屬、廣州洋泰金屬制品公司、恒潔衛(wèi)浴、惠州雷曼光電科技有限公司、蘇州敏芯股份有限公司、南昌歐菲微電子、鴻特精密技術(shù)有限公司、廣東先導(dǎo)集團(tuán)、凱樂德衛(wèi)浴、廣州晟啟能源設(shè)備有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山聯(lián)凱印刷、廣東信達(dá)電器、江西百勝智能科技、歐輝客車、廣州名達(dá)全球電氣、海昌包裝材料有限公司、九州風(fēng)機(jī)集團(tuán)、億美佳鋼化玻璃、鋌創(chuàng)利電子科技、新美魚實(shí)業(yè)集團(tuán)、冉彩印刷材料、松立塑膠實(shí)業(yè)有限公司、鎮(zhèn)泰成科技有限公司、光耀玻璃工藝品有限公司、科密集團(tuán)、南海現(xiàn)代國際企業(yè)、銀一百創(chuàng)新鋁業(yè)、一百銅業(yè)、奧馬電器、振鴻鋼鐵集團(tuán)、永勝加工、鋼盛焊管、江門生物、廣州廣冷華旭制冷空調(diào)有限公司、廣東新昇科技電器有限公司、廣州柏盛包裝有限公司、廣州新禧萊科技有限公司、德勝電子科技有限公司、廣州雅西皮具、天奴衛(wèi)浴配件、康奈可汽車配件、長能包裝、星朗印刷、力瀾峰家具、德聯(lián)邦盛科技、湖南有色金屬投資有限公司、宏鄴電器、安徽豪家集團(tuán)；

建筑行業(yè)：山河建筑集團(tuán)、神朔鐵路公司、長盛建筑公司、江西天龍林業(yè)集團(tuán)、等上1000家企業(yè)。

部分客戶評價(jià)：

自豪家集團(tuán)成立以來，郭峰民老師的培訓(xùn)是最成果的一次。有結(jié)果、有激情、有實(shí)戰(zhàn)、有戰(zhàn)斗力，讓豪家人找回了初心

——安徽豪家集團(tuán)董事長 張先生

郭老師活力四射的培訓(xùn)及演講課程，我司近300人，無一不被您幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)吸引，無一人不積極回應(yīng)，感謝您的辛苦付出

——鑫晞萊 譚總經(jīng)理

今年的利潤目標(biāo)在5月份才完成了五分之一，從6月份郭老師輔導(dǎo)開始，截至11月總結(jié)，完成了全年的五分之四！而且成本比去年還低，員工的積極性都非常高，郭老師的輔導(dǎo)總是讓人想不到。

——東莞冉彩印刷 李董事長

郭峰民老師這三天的培訓(xùn)，充滿激情，充滿感染力。郭老師是我見過所有培訓(xùn)老師中的高人、牛人，他是最了解我們老板的人，也是最了解企業(yè)的人。身為當(dāng)兵的我，在這里要給郭老師敬一個(gè)軍禮。

——山西河?xùn)|鸛雀樓餐飲 陳董事長

自從郭老師去年給我們培訓(xùn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，無論大家的積極性還是工作的狀態(tài)，都發(fā)生了翻天覆地的變化。所以我們今年再次邀請郭老師為我們公司講授卓越班組長系列課，共分為五天進(jìn)行。郭老師的課程形式非常新穎，課堂氛圍充滿正能量和感染力，學(xué)員在課堂上沒有一個(gè)走神的，希望郭老師能持續(xù)與我們合作。

——廣東凱華電器股份有限公司 人力資源張總

卓越班組長系統(tǒng)訓(xùn)練營

課程背景：

企業(yè)的發(fā)展壯大，需要一線管理人員的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理者的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的一線管理班組長，尤其是新任的班組長，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為管理崗位后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些管理者雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團(tuán)隊(duì)不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強(qiáng)，管理者自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！

本課程幫助一線班組長系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短管理者的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程收益：

● 強(qiáng)化班組長的角色認(rèn)知與定位，提升使命感

● 提升班組長的全局觀念，加強(qiáng)自我成長管理

● 掌握分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)、溝通的核心技巧

● 掌握如何設(shè)定班組目標(biāo)到落實(shí)達(dá)成的管理方法

● 理解新生代員工管理方式的重點(diǎn)及姿態(tài)

● 掌握發(fā)現(xiàn)問題要領(lǐng)，并學(xué)會解決問題八大步驟

● 掌握高效班組建設(shè)的五大步驟要領(lǐng)

● 掌握班組成員之間沖突的處理原則

● 掌握非語言溝通方式激勵(lì)員工的技巧

● 掌握班組長一日工作內(nèi)容開展流程

● 掌握班組長班前會議操作流程步驟

● 理解高情商管理在班組管理中的意義

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中、基層管理人員、班組長、一線主管、儲備干部

課程方式：本課程將運(yùn)用最前沿的教學(xué)方式-情景沙盤模擬，讓學(xué)員沉浸其中、刺激緊張的體驗(yàn)中，愉快輕松的狀態(tài)中找到答案。輔助：理論講授+視頻教學(xué)+案例研討

課程風(fēng)格：

■ 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍活躍，通過互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

■ 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

■ 體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

第一講：班組長角色認(rèn)知

一、企業(yè)經(jīng)營與管理

1. 經(jīng)營是結(jié)果，管理是過程

2. 企業(yè)經(jīng)營結(jié)果是盈利，企業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)盈利的途徑

3. 企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理

4. 企業(yè)管理的三大組織層級及使命

1）高層：戰(zhàn)略使命

2）中層：上傳下達(dá)

3）基層：組織執(zhí)行（如何按時(shí)按質(zhì)按量完成）

二、班組長崗位使命

1. 班組長自我定位中的三個(gè)認(rèn)知

1）認(rèn)清自己所處企業(yè)管理層級角色

2）不錯(cuò)位不越位不搶位不占位

3）必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)

2. 班組長組織能力的三大維度

1）員工思維——讓員工有意愿干

2）員工能力——讓員工有能力干

3）員工治理——讓員工有機(jī)會干

3. 班組長必須掌握的兩大知識與三大技能

1）工作知識

2）職責(zé)知識

3）待人技能

4）改善技能

5）指導(dǎo)技能

三、班組長的自身修養(yǎng)

1. 班組長的三大意義理解

1）工作意義：不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值

2）人生意義：人生的過程就是解決問題

3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善

2. 班組長的四項(xiàng)能力修煉

1）高情商積極心態(tài)修煉

2）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)能力修煉

案例討論：為什么運(yùn)動(dòng)員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？

案例討論：怎樣才能發(fā)現(xiàn)員工做錯(cuò)了？以及如何讓錯(cuò)誤不再重犯？

3）發(fā)現(xiàn)問題意識修煉

4）解決問題能力修煉

第二講：高效班組的建設(shè)

一、科學(xué)認(rèn)知班組績效

1. 影響班組業(yè)績效率的三大關(guān)鍵：

1）做正確的事：管理決策、目標(biāo)程度、先后順序

2）用正確的人：選對合適的人、用好現(xiàn)在的人、激勵(lì)未來的人

3）建正確關(guān)系：信任、忠誠、合作

案例分析：中國機(jī)長和中國醫(yī)生的班組業(yè)績達(dá)成原因？

2. 卓越班組的特征

1）尊重個(gè)體之間的差異

2）包容成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)

3）了解成員的成長環(huán)境、生活環(huán)境、人文環(huán)境、性格差異、溝通方式、能力強(qiáng)弱

4）個(gè)人目標(biāo)與班組目標(biāo)融為一體，上下同欲

3. 五大功能型班組

1）問題解決型

2）自我管理型

3）多功能型

4）共同目標(biāo)型

5）正面默契型

4. 六種班組長類型：事物型、傳話型、匯報(bào)型、技術(shù)型、指揮型、哥們型

5. 卓越班組長勝任素質(zhì)模型

1）管理決策能力模型

正確的決策——正確的決心——正確的判斷——周到的調(diào)查

2）班組組織能力模型

讓員工想做——讓員工會做——給員工機(jī)會

3）班組長素質(zhì)模型

a以身作則、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵(lì)人心、共啟愿景、使眾人行

b德為首領(lǐng)、能為骨干、智為協(xié)調(diào)、勞為實(shí)干

二、班組組織建設(shè)

1. 班組組織建設(shè)五步驟

1）擬定明確目標(biāo)

2）建立崗位職責(zé)

3）制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則

4）過程執(zhí)行檢查

5）結(jié)果評比公布

2. 目標(biāo)管理建設(shè)

1）班組長“三忙”背后真因

a忙：做事無重心

b盲：做事無目標(biāo)

c茫：做事無方向

課堂討論：班組先有工作或先有目標(biāo)？

2）工作開展的執(zhí)行邏輯框架

擬定目標(biāo)-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓(xùn)教育

3）班組必須要有的三種目標(biāo)：

a方向型目標(biāo)——鼓舞人心的

b過程型目標(biāo)——路標(biāo)階段的

c理性型目標(biāo)——清晰衡量的

工具分享：最終落實(shí)的PE-SMART原則

4）目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架

目標(biāo)分解-環(huán)境識別-整合信息-探尋途徑-找出最佳-執(zhí)行實(shí)施

工具運(yùn)用：目標(biāo)分解與措施分解的OKR

案例分析：應(yīng)用案例梳理OKR

3. 衡量班組崗位職責(zé)

1）界定崗位結(jié)果

2）確定崗位產(chǎn)出的成果

3）明確崗位所需的能力

4）負(fù)什么責(zé)任

a具備什么權(quán)限

b享有什么資源

案例討論：誰應(yīng)該為班組的員工成長負(fù)責(zé)？

4. 理解崗位職責(zé)

1）職是權(quán)限

2)責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行

5. 員工選拔步驟

第一步：崗位招聘卡

第二步：A級招聘法

第三步：求證證明人

第四步：說服求職人

工具分享：崗位意愿能力測試量化工具

案例討論：司機(jī)小王是個(gè)什么樣的人？

案例運(yùn)用：設(shè)備部張班長是個(gè)什么樣的人？

5. 用好下屬三大原則

原則一：確定工作有限事項(xiàng)

原則二：發(fā)揮人才天賦強(qiáng)項(xiàng)

原則三：定期溝通職業(yè)發(fā)展

6. 激發(fā)人才潛能五部曲

1）樂于改進(jìn)的心態(tài)

2）必須讓他經(jīng)歷挫折

3）引導(dǎo)問題不要答案

4）給予必要支持行為

5）設(shè)定具有挑戰(zhàn)目標(biāo)

沙盤模擬打造高績效員工

本環(huán)節(jié)將運(yùn)用最前沿的教學(xué)方式-情景沙盤模擬，讓學(xué)員沉浸其中、刺激緊張的體驗(yàn)中，愉快輕松的狀態(tài)中找到答案。

三、班組協(xié)作規(guī)則

1. 工作計(jì)劃是目標(biāo)達(dá)成的保障

1）經(jīng)典精益管理的“戴明循環(huán)”——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善

2）達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃六大步驟

3）影響工作計(jì)劃的兩大關(guān)鍵指標(biāo)

a引領(lǐng)性指標(biāo)

b滯后性指標(biāo)

4）重點(diǎn)達(dá)成計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)OKR

案例分析：團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用OKR達(dá)成目標(biāo)

工具應(yīng)用：OKR達(dá)成目標(biāo)的工具表運(yùn)用

5）制定工作計(jì)劃管理的6W2H工具

6）團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制RACI工具

7）確保按計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)間管理

工具分享：四大象限工具

案例剖析：一份完整工作計(jì)劃模版參考

情景沙盤體驗(yàn)：沙漠掘金

本環(huán)節(jié)將運(yùn)用最經(jīng)典最前沿的情景沙盤模擬形式，讓學(xué)員組建一個(gè)新班組，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)新目標(biāo)，在情景沙盤模擬的過程中，讓學(xué)員感知與體會角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同目標(biāo)、遵守規(guī)則、相互溝通，解決問題等一系列與企業(yè)實(shí)際工作中的場景。

2. 做人、做事，必須明確規(guī)則

案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施

案例分析：麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l味道為什么不變？

1）規(guī)則形成的四個(gè)階段

——對待新生代員工，首先必須明確規(guī)則，不要讓員工猜測

a腦海經(jīng)驗(yàn)行為

b現(xiàn)狀表準(zhǔn)規(guī)則

c明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則

d持續(xù)改善規(guī)則

案例分享：各國家制度的形成史

2）提升執(zhí)行力的一大利器—檢查

案例分析：滴滴順風(fēng)車下線最關(guān)鍵的問題是什么？

案例分析：乘客在機(jī)場的執(zhí)行力為什么高？

3）工作的四個(gè)檢查：檢查結(jié)果、檢查流程、檢查制度、檢查落實(shí)

3. 班組長執(zhí)行能力

1）維持，靠的是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的制定能力

2）改善，靠的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力

a發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，就是發(fā)現(xiàn)問題

b精益團(tuán)隊(duì)做工作必須專注細(xì)節(jié)

c精益團(tuán)隊(duì)必須擁有死磕精神

案例分析：吳京輝煌背后的死磕

d以客戶為導(dǎo)向，以人為中心，堅(jiān)持排出浪費(fèi)

3）班組長輔導(dǎo)下屬執(zhí)行作業(yè)的四步法

第一步：充分調(diào)動(dòng)下屬學(xué)習(xí)的欲望

第二步：對輔導(dǎo)工作進(jìn)行步驟分解

第三步：嘗試讓下屬不斷練習(xí)要領(lǐng)

第四步：安排一專人督導(dǎo)跟進(jìn)糾偏

案例體驗(yàn)：手指穿皮筋

第三講：班組長一日工作

一、班組長班前會議

1. 班前會的意義

1）統(tǒng)一思想

2）傳達(dá)命令

3）分配任務(wù)

4）提升士氣

2. 班前會內(nèi)容

1）個(gè)人感想分享

2）昨天狀況總結(jié)

3）當(dāng)班任務(wù)安排

4）崗位注意事項(xiàng)

5）公司政策分享

6）會議通知聯(lián)絡(luò)

3. 班前會流程要求

1）開場要求

2）列隊(duì)要求

3）口號要求

4）展示要求

5）收場結(jié)尾

二、班組長班中巡視

1. 開工前半小時(shí)工作內(nèi)容

1）信息確認(rèn)

2）狀況確認(rèn)

3）班前會議

4）工作分配

2. 開工后一小時(shí)工作內(nèi)容

1）物料到位確認(rèn)

2）人員到崗確認(rèn)

3）配置協(xié)調(diào)確認(rèn)

4）設(shè)備狀況確認(rèn)

5）員工作業(yè)確認(rèn)

3. 開工日常工作時(shí)間內(nèi)容

1）現(xiàn)場觀察

2）異常處理

3）進(jìn)度控制

4）數(shù)據(jù)核實(shí)

4. 開工結(jié)束前一小時(shí)工作內(nèi)容

1）當(dāng)班數(shù)據(jù)記錄

2）下班工作安排

5. 開工結(jié)束后半小時(shí)工作內(nèi)容

1）實(shí)績確認(rèn)

2）計(jì)劃傳達(dá)

3）現(xiàn)場確認(rèn)

4）看板維護(hù)

三、班組長班后總結(jié)

1. 當(dāng)班異常分析——改善從發(fā)現(xiàn)問題開始

1）明確問題的定義：理想與現(xiàn)實(shí)的差距

2）發(fā)現(xiàn)問題的八大維度

a過去對比

b目標(biāo)對比

c部門對比

d標(biāo)準(zhǔn)對比

e后工序比

f基準(zhǔn)對比

g煩惱的事

h 4M對比

2. 激發(fā)全員智慧——每個(gè)人都是天生問題的解決者

1）解決問題的四個(gè)步驟

案例引入：老奶奶一天讓母雞生兩個(gè)蛋

第一步：分解問題

工具分享：海因里希法則

第二步：分析問題

工具分享：三現(xiàn)主義；5WHY

第三步：制定對策：

工具分享：5W2H

第四步：反饋問題

工具演練分享：A3報(bào)告

2）改善的專家是現(xiàn)場的員工

案例分析：新冠疫情的吹哨人給我們的警示

a制定激發(fā)全員智慧的提案

b開展激發(fā)全員的魚塘?xí)h

第四講：班組長有效溝通

一、溝通內(nèi)在目的

1. 人員執(zhí)行不到位的實(shí)質(zhì)：不理解和不認(rèn)可

情景體驗(yàn)：班組為什么玩不成任務(wù)呢？

2. 管理者的兩個(gè)70%理論

1）管理者70%的時(shí)間用在溝通上

2）企業(yè)的矛盾70%是因?yàn)闇贤ú粫?/span>

3. 溝通是管理者的基本功

4. 溝通的核心目的就是說服

二、溝通原理原則

學(xué)員思考：你是在什么情況下被說服的？

1. 說服別人的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2. 沖突的四大征兆原理

1）預(yù)想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進(jìn)去的

3. 化解沖突的四大步驟

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）確認(rèn)結(jié)果

4）采取措施

案例分析：項(xiàng)目組長辭退李明的決定

三、溝通方式方法與技巧

1. 四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒能力的工作狀態(tài)

2）沒意愿有能力的工作狀態(tài)

3）有意愿有能力的工作狀態(tài)

4）沒意愿沒能力的工作狀態(tài)

2. 三種崗位級別的溝通方式

1）上級對下級的溝通方式

2）下級對上級的溝通方式

3）平級對平級的溝通方式

3. 三種性格思想的溝通方式

1）聰明的人溝通方式

2）笨拙的人溝通方式

3）善辯的人溝通方式

4. 溝通的三個(gè)技巧

1）用對方聽的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽技巧工具

3）表揚(yáng)和批評的方法運(yùn)用

四、非語言溝通方式

1. 高情商建立班組關(guān)系和諧的三種非語言方式

1）微笑：釋放真誠的信號

2）分享：你的快樂超乎想象

3）付出：別讓理性壓倒了天性

2. 非語言溝通的五種方式

1）演示

2）適應(yīng)性行為

3）姿勢和手勢

4）面部表情

5）控制型動(dòng)作

3. 五招提升非語言溝通技巧

1）讓別人感到快樂

2）適當(dāng)?shù)馁澝揽洫?jiǎng)

3）合作前接觸對方

案例分析：運(yùn)動(dòng)員比賽前的擊掌

4）增加握手的時(shí)長

5）班中休息時(shí)的按摩操