楊梓楠

楊梓楠老師  

年齡：33歲      所在地：沈陽

為您提供：職場綜合素養(yǎng)提升訓練

服務能力綜合提升訓練

?  國家電網(wǎng)，中國電信，中國移動內(nèi)訓師

?  南方航空公司乘務長

?  國家人力資源 CIEC 高級禮儀培訓師

?  IMA 國際美業(yè)認證形象設計師

?  中華全國總工會文工團特聘講師

?  中國商務航空協(xié)會特聘空乘教員 評審

?  遼寧大學特聘講師

曾擔任市重點高中藝術部教研主任，轉(zhuǎn)型航空業(yè)，取得空姐新人秀大賽賽區(qū)第三名進入航空公司，執(zhí)飛機型空客A320,A330,A380，飛行至荷蘭，法國，澳大利亞，迪拜，新加坡，菲律賓，日本，韓國，俄羅斯等國家，任乘務長教員。深耕航空服務行業(yè)多年，楊老師現(xiàn)全身心致力于員工職業(yè)素養(yǎng)提升，商務禮儀，以及個人形象等領域，研發(fā)更易吸收轉(zhuǎn)化，更實際有效的課程內(nèi)容，幫助更多企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價值創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)員工價值的可持續(xù)成長，從而實現(xiàn)企業(yè)的強企夢、強國夢而矢志奮斗。

l  授課風格

實效至上：以實用有效，學員可落地使用為第一目標。從課程調(diào)研、開發(fā)到現(xiàn)場培訓，完全結合企業(yè)特點定制內(nèi)容。并且現(xiàn)場模擬學員真實操作情境，課上講授，練習，測試，課后復習鞏固，形成學習周期閉環(huán)，達到學而能用，真正解決問題。

輕松活躍：結合學員認知規(guī)律及大腦運作原理，利用團隊作戰(zhàn)，應用引導、情景模擬、戲劇腳本，提問互動等方法，打造引人入勝的課堂。楊老師形象優(yōu)雅干練，語言風趣幽默，善于抓取學員注意力，調(diào)動氛圍，使學員產(chǎn)生持續(xù)跟進課程的動能，真正調(diào)動學員有意愿學，有趣味學，有所收獲。

主講課程：

國家電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國銀行、中國工商銀行、麗都索非特酒店，云南江東房地產(chǎn)集團有限公司、開封未來房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳市零售行業(yè)協(xié)會、深圳市商業(yè)聯(lián)合會、正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、力度百榮商廈、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團、神華煤業(yè)集團、中海油、中石油、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、長春一汽、現(xiàn)代汽車、乾元浩生物、佳俊公司、萬都底盤、海天塑機、一汽解放、寶沃汽車，北京橙信傳媒等。

高效職場表達力——輕松掌控關鍵時刻

【課程背景】

身處信息爆炸的時代，我們既享受著信息的便捷，也被海量信息消磨了耐心，如何用最快，最便捷的方式讓對方了解你，認同你，追隨你，最好的方式當然是精準，有感染力的表達，因此表達在我們的生活和職場中占有越來越大的比重。

但能說不等于會說，你否有這樣的困擾：上級布置任務，我總是get不到他想表達的內(nèi)容，導致結果也達不到領導的要求；在重要會議上，總不能很精準表達自己的觀點，展示自己的能力；在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵。

所以，如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點，是每一個職場人的必備技能。本課程結合多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達困境，變身職場高效溝通達人！

【授課形式】

ü  講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握

ü  案例分析

通過分析眾多案例，讓學員深刻理解原理和方式方法

ü  現(xiàn)場演練與游戲互動

使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的

【課程內(nèi)容】

第一模塊  結構化傾聽——學說先會聽

一．了解溝通三要素

二．結構化傾聽，把握溝通的起點

1.結構化傾聽模型

2.專注傾聽5秒鐘

3.提升傾聽能力的實戰(zhàn)技巧

4.結構化傾聽練習

三．精準回應，避免誤會和低效

1.有效確認三步法

2.積極回應，保持開放的溝通氛圍

3.艱難回應四種場景解決方案

第二模塊   邏輯表達力——讓語言走在能力之前

一．明確表達的目的，精準打擊

1.溝通的目標是解決問題

2.以目標為導向的表達

3.目標導向的一分鐘自我介紹訓練

4.四種自我介紹方式

二．金字塔原理——開口即重點

1.金字塔原理賦能表達

2.金字塔原理四項基本原則

1)原則一：結論先行

2)原則二：以上統(tǒng)下

3)原則三：歸類分組

4)原則四：邏輯遞進

3.利用金字塔原理的練習

三．兩種邏輯類型——讓對方真正聽懂

1.縱向邏輯

1)建立縱向邏輯，解決：真的是這樣嗎？

2)解決縱向邏輯薄弱的原因

2.橫向邏輯

1）解決聽者困惑：僅僅如此嗎？

2）MECE分析法

3）解決縱向邏輯薄弱的原因

第三模塊 場景應用——表達公式解決溝通難題

一、職場表達：提升效率贏得認同的萬能秘籍

1.     高效匯報工作四步法——讓領導看到你的能力

2.     讓領導瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達有主見

3.     清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以

4.     給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效

5.     檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為

6.     新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認同感

二、社交表達：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達

1.     夸人就要夸到心坎里——培養(yǎng)社交中的高情商

2.  嘉賓致辭即興表達三步法——托起主辦方營造氛圍

3.  獲獎答謝萬能表達——讓你的獲獎全場認同

4.  閉幕三步表達公式——漂亮收尾，打動觀眾

三、應對問題的即興表達

1.     提意見的即興表達——避免溝通矛盾, 提高社交競爭力

2.     請求解決問題——同一陣營法, 快速建立情感共鳴

3.     被客戶質(zhì)疑的三步表達法——以對方的需求為切入點, 瞬間抓住對方心理

4.     拒絕他人的三步法——不再讓拒絕變得尷尬

第四模塊 表達呈現(xiàn)——演的到位，講的精彩

一、氣場修煉——提升自信的有利武器

1.     修煉體態(tài)和手勢，培養(yǎng)強大氣場

2.     精煉眼神，讓魅力產(chǎn)生顛覆性變化

3.     表情活了，場面就亮了

4.     聲音使用的節(jié)奏

二、塑造完美形象，抓住聽眾眼球

1.     55387法則

2.     首因效應

3.     你看起來像比看起來是更重要

4.     符合主題的服裝也是一種無聲的演說

「 不再因為溝通不暢讓發(fā)展停滯，損失次次機會 」