培訓師丁冬簡介

講師簡介：

丁冬，資深直銷業(yè)、金融業(yè)、服務業(yè)及快消業(yè)培訓師。

歷任職位：

恒德東匯集團培訓師

善林金融培訓師

HP IPG打印成像集團西北區(qū)銷售培訓師

天津大冢飲料有限公司北方區(qū)培訓師

樂美匯國際少兒英語集團 區(qū)域市場總監(jiān)

天成匯通投資管理有限公司區(qū)域總監(jiān)

榮信世誠資產(chǎn)管理有限公司董事長助理

上融達資產(chǎn)管理有限公司高級咨詢顧問

服務客戶：

√中國惠普IPG打印成像集團

√高通盛融（北京）投資基金管理有限公司

√善林（上海）金融信息服務有限公司

√天津大冢飲料有限公司

√中國人壽武漢分公司、重慶分公司、黑龍江分公司、天津分公司

√金隅股份

√江蘇愛融資產(chǎn)管理有限公司

√上海宜鑫資產(chǎn)管理有限公司

√北京榮海鑫源資產(chǎn)管理有限公司

√唐山三友氯堿有限公司

√中國銀行信用卡中心

√廣發(fā)銀行信用卡中心

主講課程：

√《話術邀約技能綜合提升》

√《戰(zhàn)術化銷售技巧》

√《領導力提升》

√《競業(yè)戰(zhàn)術—如何戰(zhàn)勝競爭對手》

√《P2P理財銷售技能提升》

√《P2P理財門店開拓戰(zhàn)略》

√《P2P理財銷售團隊管理》

√《電話營銷七項修煉》

√《TTT培訓師從培訓到管理》

√《商務禮儀服務流程規(guī)范》

√《有效溝通》

√《九型人格與心態(tài)遷善》

√《職業(yè)素養(yǎng)-個人職業(yè)能力提升》

√《服務流程修正》

√《高效能人士七項修煉》

√《陽光心態(tài)》

授課風格：

丁冬，資深戰(zhàn)略顧問，實戰(zhàn)派講師。擅長授課中解決員工實際操作、話術斟酌、異議處理、心態(tài)轉變及營銷思維等各類問題。擅長心理學角度提升學員能力，實現(xiàn)課程效果。熟稔國際國內經(jīng)濟形勢，可結合理論提升學員實戰(zhàn)能力。

信用卡電話營銷綜合技能提升

一、電話營銷定義

二、電話營銷目標：到訪、成單、促單、邀約、轉介紹、維護

三、外呼營銷七項修煉

1， 知識準備：

如何了解產(chǎn)品

如何了解公司

如何了解行業(yè)

客戶的分類

客戶特點分析

     客戶需求

   2，有效溝通方式

      培養(yǎng)溝通的邏輯性：為什么客戶有意向但是會掛掉電話？

增強溝通的條理性：為什么客戶聽不懂？

溝通銜接問題：為什么客戶不來公司？

電話溝通技巧：

有效發(fā)問

異議處理：“跑路怎么辦？什么公司？我讓人騙了！怎么這么貴?外面都比你便宜.正規(guī)嗎?靠譜嗎?你們那樣后期收費多.你們就是騙子”

掌握主動權：“你不用過多介紹，我都懂”

3， 電話禮儀

敬語禁語：合規(guī)是當前的種種之重

行為指導：你的行為決定你的態(tài)度,拿電話的方式.

4， 自我介紹歷程

5， 發(fā)聲常用技巧

6， 電話回訪：

年節(jié)問候：模范短信模板

高效促單：為什么客戶在別的公司簽單?為什么客戶簽不下來?

活動邀約

轉介紹申請

7， 銷售顧問自我修煉：

銷售顧問時間管理：一天打多少個？邀約簽約時間管理

銷售顧問自我提升：學習、總結的幾種方法

  銷售顧問壓力情緒管理

客戶資源比較差,心情也很差怎么辦

四、有效開發(fā)電話資源的幾種方法

1， 客戶活動：常見客戶活動方法

2， 異業(yè)交換：異業(yè)選擇

3， 緣故拓展：緣故一百的必由之路信用卡業(yè)起源及發(fā)展

淺談銀行

國內外信用機制

中國信用卡業(yè)起源及發(fā)展

     中國信用卡業(yè)從業(yè)者現(xiàn)狀：信用卡從業(yè)者掉隊原因深層次剖析

五、信用卡從業(yè)者職業(yè)操守

六、信用卡從業(yè)者入門準備

簡單商務禮儀

日常話術規(guī)范

日常作業(yè)操作流程：

1，         陌生拜訪模式：掃街掃樓掃企業(yè)

2，         定點營銷模式：擺攤設點有妙招

3，         公關模式：開發(fā)渠道須技巧

4，         創(chuàng)新模式：思維創(chuàng)意有更新

七、信用卡銷售實戰(zhàn)技巧

異議處理

電話拜訪：陌生拜訪，高效接聽，電話禮儀

轉介紹衍生法

后續(xù)服務流程

常見從業(yè)者不良習慣：

守株待兔

移花接木

偷梁換柱

八、信用卡市場發(fā)展現(xiàn)狀

信用卡審批機制

信用卡風險防控機制

信用卡極致應用二三事

九、某品牌信用卡產(chǎn)品一覽

十、課后總結：

工作計劃制定：真以為你要朝九晚五？

從業(yè)者日記

發(fā)卡員的自我修煉

路線規(guī)劃技巧：凡是此行業(yè)從業(yè)者，必須變成活地圖

成本核算手冊