江磊

管理溝通能力提升專家：江磊

【專家簡介】：

?  《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家

?  《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家

?  《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓練》公開課連續(xù)五年授課導師

?  農(nóng)總行管理溝通課題多期輪訓專家講師

?  中、農(nóng)、工、建、交、廈門銀行總行、城商農(nóng)商等各類型銀行特聘專家講師

?  16年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，7年金融行業(yè)管理課程講師，累計培訓量多達1000多場，已培訓相關(guān)人員達到50000人次

?  浙江大學西部教育學院特聘講師

?  西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師

?  心理分析技術(shù)與溝通技巧專家

?  中高層管理者管理能力系統(tǒng)訓練專家

【專業(yè)背景】：

江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓效果，成為眾多企業(yè)培訓機構(gòu)的特聘簽約講師。建立長期培訓合作關(guān)系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場，已為各類企業(yè)培訓相關(guān)人員達到50000人次。

【主講課程】：

?  版權(quán)課程

《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》

?  管理系列

《管理“對對碰”——管理難點問題情景案例》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓》

《團結(jié)就是力量——團隊建設(shè)與管理》

《大畫管理——圖像化管理思維訓練》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵》

《看電影學管理——管理者的自我修煉》

?  溝通系列

《看電影學溝通——高情商管理溝通技巧》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《跨部門溝通與合作》

《360度高效人際溝通》

《人際溝通與公眾表達》

【課程特色】：

?  實用：400多家企業(yè)培訓與咨詢，案例豐富，善于運用引導技術(shù)，通過引發(fā)和促動學員思考的方式來導入知識點。

?  實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業(yè)現(xiàn)場視頻、案例個個引人深思。

?  實戰(zhàn)：多工具提供，長期跟蹤課后效果。

【課程收益】：

?  給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。

?  給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

?  給體驗——課后工具使用，反饋、跟蹤、共享。

【授課風格】：

?  務(wù)實、透徹、幽默、生動、啟發(fā)。

n  江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運用于培訓之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場景。

n  江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

?  金融行業(yè)

中國銀行：陜西省分行、海珠支行、淄博分行、甘肅分行、石家莊分行、梅州分行、桂林分行、河源分行、浙江省分行、黑龍江分行、北京分行、臨沂分行、嘉善分行、南京分行、宜賓分行、成都分行、南昌分行、上饒分行、太湖新城支行、無錫惠山支行、吳江分行、巴彥淖爾分行。

工商銀行：上海分行、浙江省分行、北京分行、杭州分行、蕭山分行。

農(nóng)業(yè)銀行：嘉興分行、南寧分行、寧波分行、崇左分行、玉林分行、貴港分行、重慶彭水支行、無錫分行、武漢分行、成都分行、金華分行、江西分行、溫州分行、麗水分行、德陽分行、邵陽分行、孝感分行、瀘州分行。

建設(shè)銀行：福建分行、云南分行、梧州分行、昆明分行、玉林分行、山東分行、廣東分行、安徽分行、潮汕分行。

交通銀行：河南省分行、青島分行、寧波分行、上海分行、山東分行、黑龍江分行、佛山分行、南京分行。

郵政郵儲：浙江省郵儲、陜西省郵儲、廈門郵儲、廣州郵儲、太原郵儲、上海郵儲、安徽郵儲、佛山郵儲、漳州郵儲、中國郵政新余分公司、柳州郵政。

農(nóng)商農(nóng)信：深圳農(nóng)商行、株洲農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、鹿泉農(nóng)商行、武勝農(nóng)商行、張家港分行、重慶農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江津分行、安吉農(nóng)商銀行、北侖信用聯(lián)社、廣州農(nóng)商銀行增城支行等。

浦發(fā)銀行：新疆分行、寧波分行。

興業(yè)銀行：杭州分行、龍巖分行

光大銀行：北京分行、太原分行

招商銀行：北京分行、成都分行

平安銀行：成都分行、平安普惠、昆明分行

中信銀行：寧波分行、信用卡中心、烏魯木齊分行

民生銀行：民生總行、信用卡中心

城商行及其他金融機構(gòu)：廈門銀行總行、貴陽銀行、吉林銀行、中原銀行、蘇州銀行、蒙商銀行包頭分行、湖北銀行、浙江稠州銀行、營口沿海銀行、浙商銀行、紹興銀行、永安期貨、富德保險、湘財證券、國海證券、農(nóng)銀人壽、中國人壽財產(chǎn)保險有限公司、重慶進出口信用擔保有限公司、廣州廣汽財務(wù)公司、小熒星。

?  電信行業(yè)服務(wù)客戶

中國電信

浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。

中國移動

浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱、深圳、廣州、佛山等20多家地市級移動公司。

中國聯(lián)通

浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

?  其他行業(yè)

中智光華、青島一家水利公司、山東天齊集團、浙江海拓環(huán)境技術(shù)有限公司、三門峽電廠、農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團、浙江日報集團、浙江傳化集團、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江綠城、浙江物產(chǎn)、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、國技互聯(lián)、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、嘉興昱能科技、融創(chuàng)煙臺公司、微貸網(wǎng)、愛瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團、浙能城燃、無錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車、昌輝汽車電氣、瀚藍固廢、新奧燃氣、中國石化測井公司（重慶）、重慶力帆集團、重慶西城實業(yè)集團、重慶卡貝爾服飾、世紀金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、寧夏銀川經(jīng)信委、中國南方人才市場。

【學員評價】：

?  “知行合一”，務(wù)實而不空談。

?  思路很嚴謹，演繹很生動。

?  講的都是身邊發(fā)生的事情，和實際的工作“零距離”。

?  學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發(fā)性。

課程名稱：《職場360溝通——高效人際溝通技巧》

主講：江磊老師12課時

課程背景：

    學會如何溝通是職場中必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。如何與下屬溝通，建立良好的信任關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？本課程針對職場中各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學習方式，讓學員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：

?  理解溝通的價值和復雜性

?  能時刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進行溝通

?  掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達和傾聽）

?  學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義

?  使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略

?  在不同的場景中找到最佳的溝通方法

課程對象：優(yōu)秀員工、儲備干部

授課方式：講授+案例研討

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程名稱：《中層管理者高效管理溝通與執(zhí)行力塑造》

主講：江磊老師6課時

課程收益：

?  理解執(zhí)行力的概念，樹立結(jié)果思維和責任意識

?  認識到中層管理者在打造團隊執(zhí)行力的作用和價值

?  掌握必備的團隊管理技能：溝通技巧、激勵技巧

?  在不同的場景中找到最佳的溝通方法

課程對象：銀行中層管理干部

授課方式：講授+視頻觀摩+小組研討

課程大綱：《場景化核心管理能力沙盤攻略》

主講：江磊老師12-18課時

課程背景：

網(wǎng)點支行長作為銀行基層團隊的負責人，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)績目標的過程不會一帆風順，總會遇到種種現(xiàn)實管理難題：

面對持續(xù)的高指標壓力，團隊會喪失信心消極應(yīng)對；

面對各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團隊技能會存在缺失或不足；

面對性格和需求的差異，團隊關(guān)系會變得緊張缺乏協(xié)作；

面對上級行（部門）高期望高要求，團隊獲得資源和支持會越來越難；

……

網(wǎng)點支行長，應(yīng)該如何以一個團隊管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現(xiàn)實中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點支行長秉持正確的角色觀，準確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對（符合標準，達成目標）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點常見18個的典型管理難題，進而演繹出55個情景案例，通過案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點訓練網(wǎng)點支行長的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個經(jīng)典管理工具, 幫助管理者觸類旁通，舉一反三，真正提升其實戰(zhàn)管理能力。

課程收益：

 通過典型管理問題的情景化案例研討，學員將獲得以下收益：

個人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式

l  進一步明晰明確網(wǎng)點支行長的角色定位，該做什么，不該做什么；

l  理解與掌握管理者思考問題的三個關(guān)鍵思維：以終為始、長久心和他人心；

管理領(lǐng)域A+--掌握科學的管理工具

l  在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑；

l  能夠根據(jù)團隊的成熟度，采取合適的領(lǐng)導方式

l  掌握員工激勵和工作輔導操作要點

l  能夠根據(jù)員工的不同特點，采取不同的管理策略

關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力，從合作走向互賴

l  溝通中使用換框法等技巧，引導員工的積極心態(tài)

l  能秉持雙贏的原則，主動做好向上管理工作，積極解決問題

l  能有意識調(diào)整自己的行為，與上司的管理風格的配合

課程對象：網(wǎng)點支行長，網(wǎng)點主任