| 主講老師： | 江磊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 向上管理指為了給公司、給上級(jí)及自己取得最好的結(jié)果而有意識(shí)地配合上級(jí)一起工作的過(guò)程，可以說(shuō)，這是讓上級(jí)改變的過(guò)程。為了能掌握權(quán)力并有效的實(shí)施影響，或許去影響某個(gè)上司或者是其他處在組織更高職位的人是更重要的。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-29 15:17 |
課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：
面對(duì)持續(xù)的高指標(biāo)壓力，團(tuán)隊(duì)會(huì)喪失信心消極應(yīng)對(duì)；
面對(duì)各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)技能會(huì)存在缺失或不足；
面對(duì)性格和需求的差異，團(tuán)隊(duì)關(guān)系會(huì)變得緊張缺乏協(xié)作；
面對(duì)上級(jí)行（部門(mén)）高期望高要求，團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會(huì)越來(lái)越難；
……
網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？
這些現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對(duì)（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)18個(gè)的典型管理難題，進(jìn)而演繹出55個(gè)情景案例，通過(guò)案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式. 并提供22個(gè)經(jīng)典管理工具, 幫助管理者觸類(lèi)旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。
課程收益：
通過(guò)典型管理問(wèn)題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：
個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式
l 進(jìn)一步明晰明確網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的角色定位，該做什么，不該做什么；
l 理解與掌握管理者思考問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵思維：以終為始、長(zhǎng)久心和他人心；
管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具
l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對(duì)具體情境的思維路徑；
l 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
l 掌握員工激勵(lì)和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)
l 能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略
關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力，從合作走向互賴(lài)
l 溝通中使用換框法等技巧，引導(dǎo)員工的積極心態(tài)
l 能秉持雙贏的原則，主動(dòng)做好向上管理工作，積極解決問(wèn)題
l 能有意識(shí)調(diào)整自己的行為，與上司的管理風(fēng)格的配合
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式：
課程角色設(shè)置：
網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員角色說(shuō)明
l 姚建國(guó)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)
l 你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長(zhǎng)
l 夏冰：不太愿意參與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)營(yíng)主管
l 伍強(qiáng)：有能力但心高氣傲的客戶(hù)經(jīng)理
l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經(jīng)理
l 錢(qián)程：積極表現(xiàn)但好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理
l 顧佳：中規(guī)中矩安于現(xiàn)狀的柜員
l 郝凡：經(jīng)常犯錯(cuò)個(gè)性偏執(zhí)的柜員
l 白晶晶：沒(méi)有發(fā)揮價(jià)值的資源型員工
課程特色：
課程的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈為設(shè)計(jì)邏輯，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠讓學(xué)員快速領(lǐng)悟課程內(nèi)涵，具體如下圖所示：
此外，整個(gè)課程還采取游戲通關(guān)的形式，以增加學(xué)員對(duì)課程的參與度和融入感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。
課程學(xué)習(xí)地圖：
課程大綱:
模塊一、心法篇：心法不開(kāi)，技法不來(lái)——管理者的底層邏輯
1、三個(gè)角色定位：資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者、人際協(xié)調(diào)者
游戲體驗(yàn)：口字游戲
游戲體驗(yàn)：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
2、三個(gè)關(guān)鍵思維：初始心、長(zhǎng)久心、，他人心
闖關(guān)案例1：業(yè)余愛(ài)好
闖關(guān)案例2：進(jìn)退兩難
3、三維情景研判：權(quán)力、關(guān)系、事理
視頻案例：開(kāi)除刺頭
視頻案例：和下屬打麻將
4、三層溝通分析：事情、觀點(diǎn)、情感
情景案例：執(zhí)行力為什么這么差？
模塊二、技法篇：審時(shí)度勢(shì)，安人成事——管理者的踐行之路
一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理情景案例
1、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？
闖關(guān)案例3：組織外拓營(yíng)銷(xiāo)
2、如何指派任務(wù)讓員工心甘情愿？
闖關(guān)案例4：一項(xiàng)新任務(wù)
3、如何應(yīng)對(duì)下屬的消極抱怨？
闖關(guān)案例5： 任務(wù)指標(biāo)壓死人啦！
4、如何做好下屬的技能輔導(dǎo)工作？
闖關(guān)案例6：犯錯(cuò)誤的新手柜員
5、如何面對(duì)有能力卻固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？
闖關(guān)案例7：不聽(tīng)指揮的客戶(hù)經(jīng)理
6、如何面對(duì)想出人頭地的年輕下屬？
闖關(guān)案例8：好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理
7、如何面對(duì)低潛能的下屬？
闖關(guān)案例9：顧家與躺平的下屬
8. 如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？
闖關(guān)案例10：無(wú)理取鬧的柜員
9、如何支持運(yùn)營(yíng)主管做好內(nèi)當(dāng)家？
闖關(guān)案例11：害怕得罪人的運(yùn)營(yíng)主管
二、外部關(guān)系協(xié)調(diào)闖關(guān)案例
1、如何在遭遇困難時(shí)獲取上級(jí)的理解和支持？
闖關(guān)案例12：為重點(diǎn)項(xiàng)目爭(zhēng)取資源
2、如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮？
闖關(guān)案例13：措手不及的“穿透式”管理
3、如何面對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)線條下達(dá)的任務(wù)？
闖關(guān)案例14：不切實(shí)際的任務(wù)指派
4、如何面對(duì)駕馭型的上級(jí)？
闖關(guān)案例15：雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)
5、如何面對(duì)表現(xiàn)型的上級(jí)？
闖關(guān)案例16：經(jīng)常變卦的領(lǐng)導(dǎo)
6、如何面對(duì)平易型的上級(jí)？
闖關(guān)案例17：顧慮重重的領(lǐng)導(dǎo)
7、如何面對(duì)分析型的上級(jí)？
闖關(guān)案例18：吹毛求疵的領(lǐng)導(dǎo)
課程工具（錦囊）包：
對(duì)教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和技巧的總結(jié)，在案例研討后，由講師提供給學(xué)員，供課后工作實(shí)踐中使用
工具一: 管理三維情景分析框架
工具二: 人際溝通三維度分析法
工具三: 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和適用條件
工具四: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種機(jī)能障礙測(cè)評(píng)表
工具五: 指派任務(wù)的十個(gè)步驟
工具六: 處理下屬抱怨的六大原則
工具七: 提出不同建議的七個(gè)步驟
工具八:（萬(wàn)一）出爾反爾的溝通原則
工具九: 正面心態(tài)引導(dǎo)——換框法
工具十: 批評(píng)下屬的漢堡法則和BEST法則
工具十一: 工作輔導(dǎo)的一般過(guò)程
工具十二: 八種員工認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和應(yīng)對(duì)手段
工具十三: 面對(duì)員工請(qǐng)辭的談話五步驟
工具十四: 激勵(lì)員工的12個(gè)問(wèn)題——蓋洛普Q12
工具十五: 處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟
工具十六: 四種反思引導(dǎo)話術(shù)
工具十七: 與上司五個(gè)互動(dòng)機(jī)會(huì)
工具十八: 反饋實(shí)際困難的四步法
工具十九: 建議案的一般架構(gòu)STAR
工具二十: 檢視越級(jí)指揮的三個(gè)基本問(wèn)題
工具二十一: 觀點(diǎn)沖突時(shí)的四種表達(dá)方式
工具二十二: PDP領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
培訓(xùn)前需準(zhǔn)備事項(xiàng)：
1、 人數(shù)和分組：
為保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人數(shù)建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人
2、 場(chǎng)地及物料：
投影儀、兩個(gè)無(wú)線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)