張淳

金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化技能提升專家：張淳

專業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵詞：心理學(xué)、管理學(xué)、銀行工作場景、IP新思維、高客溝通

【專家簡介】：

?  農(nóng)業(yè)銀行總行精英班項目特聘講師

?  交通銀行總行卡中心人才培養(yǎng)項目講師/顧問

?  興業(yè)銀行總行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型行動學(xué)習(xí)項目特聘訓(xùn)導(dǎo)顧問

?  中信銀行總行特聘授課講師

?  中國銀行、工商銀農(nóng)行、建設(shè)銀行、中國郵儲銀行、

招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘

職業(yè)化提升指導(dǎo)專家

?  “職引力”系列課程核心研發(fā)與培訓(xùn)導(dǎo)師

【銀行行業(yè)背景】：

?  13年國有股份制銀行總行任職經(jīng)驗，全職培訓(xùn)師&人才發(fā)展顧問

?  授課超1000場，培訓(xùn)學(xué)員超過10000名

?  6年金融行業(yè)咨詢公司高級顧問及商業(yè)講師

?  向頭部金融企業(yè)輸出培養(yǎng)人才超1000名

?  交付課程及咨詢項目超100場

?  課程滿意度超98%，反聘率超90%

?  參與策劃及牽頭總行級人才培養(yǎng)項目的實施與落地：

1.     銀行高管大講堂項目

2.     中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

3.     管培生精英計劃

4.     全行員工職業(yè)風(fēng)采大賽項目

5.     新行員啟航計劃

?  員工各層級進(jìn)階培養(yǎng)項目

【專業(yè)背景】：

?  中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

?  高級人力資源管理師

?  高級企業(yè)培訓(xùn)師

?  高級生涯規(guī)劃師

?  人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師

?  國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）認(rèn)證講師

?  《結(jié)構(gòu)性思維》 版權(quán)課認(rèn)證講師

?  IPA國際禮儀專家委員會 委員

?  人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師

?  國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

?  金融營銷IP打造和高端素養(yǎng)系列

《全面IP時代的客戶吸引力法則》

《禮悅運亨——銀行高端商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程》

?  銀行管理能力提升系列

《A+支行長——場景化核心管理能力沙盤全攻略》

?  人際溝通密碼系列

《經(jīng)營高質(zhì)量人際關(guān)系的溝通力提升》

《高效職場溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》

?  職引力系列

《內(nèi)卷時代的自驅(qū)力與職業(yè)競爭力提升》

《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》

《職業(yè)成長從向上管理開始》

《銀行員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成》

《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化思維塑造》

《基于心理學(xué)的職場壓力與情緒管理力提升》

《銀行人實戰(zhàn)商務(wù)禮儀技能提升》

《新世代行員職業(yè)化塑造增效訓(xùn)練》（體驗式）尤其適合人數(shù)特別多（上百人）、預(yù)算有限的情況下特別推薦，老師1人可執(zhí)行操盤

【主打項目】：

?  業(yè)務(wù)條線項目/業(yè)績總結(jié)及大賽匯報輔導(dǎo)項目

《業(yè)務(wù)聯(lián)動實戰(zhàn)賽項目總結(jié)匯報輔導(dǎo)》

《部門工作匯報（向總部層面匯報）輔導(dǎo)》

《精選案例參加總行大賽輔導(dǎo)》

【專業(yè)優(yōu)勢】：

è  銀行熟：熟悉銀行業(yè)務(wù)場景運營模式

?  長期實操銀行人才發(fā)展工作，非常了解銀行組織特點和業(yè)務(wù)模式

?  熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應(yīng)的崗位勝任力發(fā)展路徑

?  熟知銀行人才培養(yǎng)的要點和學(xué)員個體成長的痛點

è  干貨滿：課程內(nèi)容緊貼銀行工作實際

?  課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導(dǎo)向，實用落地性強

?  大量案例圍繞應(yīng)用場景設(shè)計，體現(xiàn)銀行工作實際，學(xué)完就能用

?  課程附有豐富的可執(zhí)行工具，真正能落地實際操作，幫學(xué)員解決問題

è  體驗強：高效引導(dǎo)學(xué)員完成成果轉(zhuǎn)化

?  跨專業(yè)融合心理學(xué)、管理學(xué)和教練技術(shù)等在銀行工作中的應(yīng)用

?  兼具廣度和深度，強認(rèn)知、強共情、多互動建立與學(xué)員的深度鏈接

?  注重學(xué)習(xí)體驗，案例豐富、語言生動、有激情和感染力、氛圍活躍

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

?  國有銀行

1.     農(nóng)業(yè)銀行總行：《穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?jīng)營高質(zhì)量人際關(guān)系的溝通力提升》*3期

2.     農(nóng)業(yè)銀行上海長三角一體化支行：《銀行服務(wù)溝通課程》&《禮贏職場創(chuàng)佳績—銀行新員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程》*2期

3.     建行上海分行：《360°魅力員工溝通有術(shù)》*2期

4.     工商銀行-寧波分行：《內(nèi)卷時代自驅(qū)力與職業(yè)競爭力提升》

5.     工商銀行-楊浦支行：《銀行人高效情緒與壓力管理》

6.     中國銀行上海分行：《禮贏職場創(chuàng)佳績—銀行新員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程》

7.     中國郵儲銀行廈門分行：《高效工作匯報》&《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》

?  股份制銀行

1.     興業(yè)銀行總行：“興聯(lián)動力”數(shù)字化綜合金融關(guān)鍵人才集團(tuán)協(xié)同聯(lián)動實戰(zhàn)賽項目總結(jié)匯報輔導(dǎo)項目*4期

2.     平安銀行上海分行：分行優(yōu)選案例參加總行英雄薈大賽輔導(dǎo)*3期

3.     興業(yè)銀行總行：《職業(yè)生涯規(guī)劃與IDP制定》*5期

4.     興業(yè)銀行信用卡中心：《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化心態(tài)塑造》*4期

5.     中信銀行卡中心：《經(jīng)營高質(zhì)量人際關(guān)系的溝通力提升》&《銀行人高效情緒與壓力管理》*2期

6.     中信銀行蘇州分行：《蘇州分行2020年“啟航計劃”人才培養(yǎng)項目》（儲備青年干部）*2期

7.     浦發(fā)銀行青島分行：《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

8.     光大銀行北京分行：《張口就能講重點—高效工作匯報》&《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》*2期

9.     渤海銀行杭州分行：《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)TTT項目》

10.  廣發(fā)銀行廣州分行：《職場高效工作匯報》&《銀行員工角色轉(zhuǎn)化及職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成》

?  城商/農(nóng)商/民營銀行

1.     上海銀行：《對公客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程》

2.     上海農(nóng)商銀行：《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》*2期

3.     寧波銀行上海分行（管培生）：《結(jié)構(gòu)化思維與高效職場溝通》

4.     江蘇銀行總行：《管培生職業(yè)化塑造劇本殺體驗課》

5.     江蘇銀行無錫片區(qū)：《新行員職業(yè)化塑造體驗式課程》（管培生培養(yǎng)項目）

6.     蘇寧銀行客戶遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心：《銀行基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》*2期

7.     山東聊城農(nóng)商銀行：《讓你的上司點頭稱贊—支行長工作匯報技能提升》

8.     蘇州銀行：《內(nèi)在成長—優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》（對公客戶經(jīng)理）

?  （非銀）金融行業(yè)

1.     中宏保險上海分公司：《百萬圓桌會員的IP形象打造與高凈值客戶溝通技巧提升》

2.     太平人壽福州分公司：《結(jié)構(gòu)化思維與職場高效溝通》

3.     中國人壽：《高效工作匯報》

4.     花旗金融：《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

5.     興業(yè)消費金融：《金融人高效情緒與壓力管理》

6.     上海數(shù)禾科技（消貸）：《金融人高效情緒與壓力管理》

7.     恒天集團(tuán)：區(qū)域總/負(fù)責(zé)人《高端素養(yǎng)提升培訓(xùn)班》

?  其他行業(yè)

1.     國家電網(wǎng)南京分公司：《干的好 更要說得好——結(jié)構(gòu)化高效工作匯報技巧》*2期

2.     中國聯(lián)通南京分公司：《高情商職場溝通》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與IDP落地》

3.     三星半導(dǎo)體蘇州分公司：《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》*3期

4.     上海云煊餐飲集團(tuán)：《結(jié)構(gòu)化思維與職場高效溝通》*2期

課程名稱：《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》

主講：張淳老師6課時

課程背景:

作為職業(yè)者，你是否出現(xiàn)過這樣的狀況：

l   疲憊、焦慮、陷入職業(yè)倦怠，

l   不喜歡也不享受自己的工作，

l   不清楚工作到底能帶給自己的職業(yè)回報……

如果是這樣，您很有必要在喪失對于這份工作的全部熱情之前，去喚醒職業(yè)熱情、重塑工作動力.《優(yōu)勢管理與職業(yè)自驅(qū)力提升》課程從如何實現(xiàn)個人“職業(yè)品牌”入手，圍繞“職業(yè)金字塔”的職業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)結(jié)果和職業(yè)品牌，致力于幫助職業(yè)者：

——找到并發(fā)現(xiàn)錢以外的工作動力，找到職業(yè)自驅(qū)力

——實現(xiàn)個人成就和組織績效的雙贏

——通過職業(yè)金字塔打造個人職業(yè)品牌

——找回工作的熱情和動力并贏得職業(yè)尊重

——開啟全新職業(yè)思維模式與高效成長

課程對象: 公司全員 易于達(dá)成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言

課程大綱：

課程導(dǎo)入:

1. 互動: 疫情后, 你的…漲了嗎?

2. 大數(shù)據(jù)分析: 疫情影響的失業(yè)率、哪些人逆勢而上?

   反思: 什么是你真正的職業(yè)保障?

3. 調(diào)研: 用“我是一個______的人”的句式造10個評價自己的句子

總結(jié): 后疫情時代, 認(rèn)知自我、提升個人職業(yè)競爭力成為個體崛起的硬核技能

課程名稱：《內(nèi)在成長——內(nèi)卷時代的自驅(qū)力與職業(yè)競爭力提升》

主講：張淳老師6課時

課程背景：

       競爭環(huán)境和崗位要求正發(fā)生著深刻的變化，員工的能力亟待升級；與此同時，隨著新生代員工走向職場，不同的成長和就業(yè)環(huán)境讓幾個年齡段員工的價值觀集中交織在一起，發(fā)生著激烈的碰撞，由此也衍生出職業(yè)適應(yīng)與職業(yè)發(fā)展的多方面問題。職業(yè)訪談發(fā)現(xiàn)很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、職業(yè)迷茫，面對銀行的高強度工作產(chǎn)生了不小的工作壓力。

要解決這個問題，必須幫助員工清晰職業(yè)方向，撥開職業(yè)迷茫。本課程經(jīng)引入銀行員工容易產(chǎn)生共鳴的實操情境案例，透過科學(xué)的模型和互動討論，讓學(xué)員更加清醒的了解自己，理解他人，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢、建立職業(yè)躍遷的思維方式、清晰自己的職業(yè)競爭力發(fā)展方向，在組織中找到發(fā)揮自我才干與愛崗、適崗的工作動機。

課程收益：

●  幫助學(xué)員尋找當(dāng)下工作的意義，從全新角色看待工作與組織

●  幫助員工識別自己的性格、動機、天賦，定位職業(yè)優(yōu)勢

●  幫助員工認(rèn)知實現(xiàn)職場價值的策略并確定躍遷路徑

●  幫助學(xué)員尋找職業(yè)能力的提升點，尋找核心競爭力

●  幫助學(xué)員規(guī)劃不同階段的職業(yè)發(fā)展策略，找到破點

授課方式：游戲化導(dǎo)入、案例分享，視頻感知，小組討論，學(xué)員分享

本課程摒棄單純心態(tài)激勵式的講授，站在員工自身發(fā)展的角度闡述觀點，以生動、有時代性的案例、生動的授課方式，幫助學(xué)員感知與建立與舊有經(jīng)驗的鏈接，易被員工（特別是新生代員工）接受。

限制人數(shù)：40人

課程名稱：《銀行財務(wù)人員組織內(nèi)部溝通技巧》

主講：張淳老師6小時

課程背景：

       銀行財務(wù)管理是銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中對財務(wù)進(jìn)行管理，以達(dá)到銀行降低成本，提高經(jīng)營收益的一種重要手段，以資金管理、預(yù)算管理、成本管理等工作為主要內(nèi)容的財務(wù)管理工作是銀行工作的基礎(chǔ)，在銀行業(yè)務(wù)運行過程中處于關(guān)鍵位置。正因為這樣重要的工作，使得財務(wù)部員工在工作中承接著各部門對接口的溝通任務(wù)，可以說這當(dāng)中業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)、流程的時效、資金的風(fēng)險都跟他們的溝通效率息息相關(guān)，但是在實際工作中會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)人員往往對財務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容比較擅長，卻缺乏溝通的方法和技巧，導(dǎo)致工作中跟業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生一些爭議問題，乃至上升為投訴和沖突:

【業(yè)務(wù)類相關(guān)】費用審批不清楚、報銷規(guī)則不清晰、不了解業(yè)務(wù)

【時效性問題】財務(wù)的賬期、流程慢

【態(tài)度的問題】說話態(tài)度僵硬、應(yīng)對催促不理不睬、說話難聽

表面上看似有些是屬于業(yè)務(wù)的問題，歸根到底還是欠缺溝通能力，在跨部門溝通中，面對非財務(wù)專業(yè)的同事，沒有把話說明白、講清楚，導(dǎo)致產(chǎn)生了很多障礙，要解決這個問題，需要從提高溝通能力入手，幫助員工提升高效溝通的認(rèn)知，了解溝通的底層邏輯，明確財務(wù)工作中的溝通要點，以及提高遭遇人際沖突和投訴的應(yīng)對能力，從而提高財務(wù)部門的工作效率，做好全行的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)伙伴的角色。

課程收益：

●  明晰高效溝通的要素和底層邏輯

●  掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性

●  掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法

授課方式：講授、案例分享，視頻感知，小組討論，學(xué)員分享

學(xué)員對象：(分行）財務(wù)部員工