陳泓播老師
-----資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師
高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
曾任:中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師(最高職稱)
1)參與編寫出版兩本著作:《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》
2)累計(jì)授課時(shí)長20000+課時(shí):為金融行業(yè)(建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等)、航空行業(yè)(南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等)多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場,服務(wù)人數(shù)40000+人次;多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn),賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3)多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師:南方電網(wǎng)、白云機(jī)場、深圳機(jī)場、中國銀行、建設(shè)銀行、馬來西亞沙巴大學(xué)等
4)擅長領(lǐng)域:服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
?專注南航飛行沉淀:
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷,在職飛行25000+小時(shí),多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
★ 多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等,為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn),輸送教員2000+人,南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。
?國際高級商務(wù)接待:
★ 參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專包機(jī)組任務(wù),服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。(服務(wù)對象:西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等)
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動(dòng);在執(zhí)行專包機(jī)過程或vvip航班過程中,多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開展。
?多次受邀為各大高級會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制,用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對性制作培訓(xùn)方案,協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等,助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%,被董事長邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[三大高級會(huì)務(wù)]開展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容,其中在湖南旅發(fā)大會(huì)接待中組成20人重賓組,保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定,培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高校空乘專業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等,將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能,協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗(yàn)證,為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委,從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量,共覆蓋南航23個(gè)分子公司,涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人,設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中;
主講課程:
《典雅華章:職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場軟實(shí)力的鏈接密碼》
《華章新篇:精英形象管理——校園到職場的成功轉(zhuǎn)型必備指南》
《絕妙交融:商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《風(fēng)華國際:國際商務(wù)禮儀——征服全球職場的絕密策略》
《臻于完美:服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》
《超凡脫俗:優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》
授課風(fēng)格:
?運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待,結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué);同時(shí)用豐富的語言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固
?全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶需求出發(fā),設(shè)計(jì)實(shí)際場景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng),在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能,以全局視角提升自身服務(wù)競爭力、提升企業(yè)服務(wù)品牌;
?清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳,且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過幽默親和有場景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧,提升課堂趣味性;
?堅(jiān)持專屬課程--課前做好需求調(diào)研,每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專屬課程方案,培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重。
部分服務(wù)客戶:
政府部門:中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建,中建集團(tuán)四局……
金融/醫(yī)療:建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……
交通運(yùn)輸/物流:中國南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……
學(xué)校/教育:廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長沙女子學(xué)院、河南安陽工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……
其他:廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)……
部分客戶評價(jià):
陳老師本人專業(yè)度強(qiáng),課程能夠結(jié)合企業(yè)需求,以學(xué)員為導(dǎo)向,結(jié)合客戶立場和角度,解決實(shí)效。并且利用自己的人設(shè)和背書給學(xué)員樹立了標(biāo)桿,無論是個(gè)人禮儀素養(yǎng)跟企業(yè)和學(xué)員之間建立了良好的關(guān)系,幫助企業(yè)賦能。
——友誼商店 培訓(xùn)總監(jiān) 徐慧玲
老師今天的課程特別好!學(xué)習(xí)到了服務(wù)專業(yè)老師身上體現(xiàn)的專業(yè)度、親和力和控場能力。課間的互動(dòng)大家都很配合,關(guān)于禮儀的知識(shí)、行為舉止的演練,才真正讓我們學(xué)習(xí)到了待人接物的正確方式!
——惠州市禮儀協(xié)會(huì) 會(huì)長 伊寧
陳老師今天的課程內(nèi)容讓我們都受益匪淺,老師的個(gè)人魅力是我們要學(xué)習(xí)的榜樣,今后有需要還想向老師多學(xué)習(xí)!從老師的形象表達(dá),個(gè)人素養(yǎng)和授課互動(dòng)環(huán)節(jié),都受到了很大啟發(fā),對自己在接下來如何做一個(gè)受學(xué)生歡迎的老師有了專業(yè)的對標(biāo)和努力的方向。
——民航技術(shù)學(xué)院空乘學(xué)院 負(fù)責(zé)人 馬曉虹
今天的課程對我們很有幫助,老師從商務(wù)形象到商務(wù)交往中教會(huì)了如何更好的拓展自己的人脈,建立社交關(guān)系,希望還有機(jī)會(huì)繼續(xù)和老師學(xué)習(xí)盤頭化妝和肢體語言解讀課程。
——中心知識(shí)產(chǎn)權(quán) 負(fù)責(zé)人 張濤
《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒!第一次全程保持高度的集中,沒有打瞌睡,課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識(shí)到的口頭禪,給到同事和家人很不好的體驗(yàn)感受,老師講到的表達(dá)工具很好用,立刻用上得到表達(dá)上的改善
——中國南方航空公司 乘務(wù)員