ISO9001&ISO14001新版內(nèi)審員課程大綱

一、課程對象
企業(yè)管理人員
負責組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組織、策劃和管理的人員
致力于組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的人員
組織內(nèi)建立或管理ISO9001:2015& ISO14001:2015體系或從事第二方審核的人員
為加深了解體系、計劃進一步改善質(zhì)量管理體系的人員
有志于從事質(zhì)量管理工作的人員

二、課程收益
熟練應用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系相關標準，建立符合國際標準的 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系；
獲得組織內(nèi)部審核如何組織、策劃、實施、報告和改進的知識和技能；
熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標；
了解有效開展審核應注意的問題，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015過程方法在審核過程中的應用；
幫助企業(yè)進行ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和提升；
為提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準備；

三、培訓形式
理論講授70％，案例討論25％，經(jīng)驗分享、答疑5％。課程內(nèi)容實戰(zhàn)性、技術性強，將理論于實戰(zhàn)應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環(huán)境中演練管理技術，達到即學即用的效果。

四、培訓教材
每位參加人員將獲得一份培訓手冊。

五、課程介紹
ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系的一體化整合認證已是認證發(fā)展的潮流，走認證集約化之路是廣大企業(yè)的愿望，也是認證界同仁的共識。國際標準化組織（ISO）對ISO9001:2015 最終國際標準草案進行了投票表決，正式版ISO9001:2015標準于日內(nèi)瓦時間2015年9月23日正式發(fā)布。
ISO 14001作為世界上*被廣泛采用的環(huán)境管理體系國際標準，現(xiàn)已幫助全球超過 300,000 家組織提升其環(huán)境績效。目前，該標準經(jīng)過了自1996年正式發(fā)布以來的首次重大改版，新版標準已于9月15日正式發(fā)布。
為了企業(yè)了解ISO9001、ISO14001新版標準的要求，使企業(yè)更順利地進行后續(xù)換版和過度工作。本公司特推出本課程，使學員能融會貫通ISO9001:2015/ISO14001:2015標準及掌握企業(yè)內(nèi)部審核的流程及技巧，為企業(yè)推動ISO9001:2015/ISO14001:2015體系改版升級提供*助力。

六、課程大綱
本課程適宜學習崗位：總經(jīng)理、企業(yè)負責人、生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、品質(zhì)經(jīng)理、體系負責人
課程時段項目實施形式達成目標
Day1 9：00 -12：00 
1.體系的基本概念 
2.體系的作用與好處 
3.如何才能成功做好體系 
1.質(zhì)量體系環(huán)境分析與相關方要求識別 
2.風險和機遇識別評價及應對措施 
問、答互動 講解 案例分享 實際演練
1.掌握學員的重點問題和想解決的困擾 
2.提升員工與領導對體系的有效的認知并意愿參與體系管理 
3.掌握成功建立及運行體系的方法以新版的關鍵思路 
4.利用風險思維和工具讓體系更融入實際工作
Day1 13：00 -16：00
1.過程方法 
2.領導參與、領導職責 
3.崗位與職責權限劃分 
4.目標與實現(xiàn)的策劃 
5.變更策劃與管理 
6.人員需求和人員提供管理
問、答互動 講解 實際演練 游戲互動 
1.中高層會利用過程方法，并建立企業(yè)的過程確保體系與企業(yè)情況適宜 
2.提升各企業(yè)高層對參與體系的重要性和職責 
3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況 
4.根據(jù)過程進行策劃、設定目標、實施管理與考核 
5.對變更策劃，控制變更帶來的風險 
6.人力資源部如何有效支持運行部門
Day2 9：00 -12：00
1.基礎設施及IT管理、環(huán)境管理 
2.文件管理 
3.監(jiān)視測量資源管理
4.知識管理 
5.能力 
6.意識與溝通 
7.客戶溝通與要求、評審 
8.設計開發(fā)或服務策劃
問、答互動 講解 實際演練 游戲互動
1.提升基礎設施、IT系統(tǒng)化管理 
2.文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化 
3.明確檢測資源的管理 
4.了解知識的重要性并對其管理 
5.要求對崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執(zhí)行方法 
6.建立意識的重要手段與方法、策劃溝通 
7.明確與客戶的溝通方式和溝通內(nèi)容控制不了解或不滿足需求的風險 
8.提升設計開發(fā)管理能力，降低后期工作風險
Day2 13：00 -16：00 
1.采購、外包與供方管理 
2.計劃與生產(chǎn)控制 
3.標識與追溯、倉儲與物流 
4.售后 
5.檢驗及不合格管理 
6.監(jiān)視測量及分析評價 
7.客戶滿意度 
8.體系的不合格及糾正措施 
9.持續(xù)改進
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.做好采購和外包供方風險分類分級管理，提升供方配合績效 
2.做好訂單和計劃的對接，計劃與內(nèi)部對接 
3.降低生產(chǎn)過程的中的5M1E的風險控 
4.提升企業(yè)檢驗或系統(tǒng)監(jiān)測的管理范疇和能力 
5.有效識別不合格及其分析和長期改進 
6.提升客戶滿意度的真實有效方式和分析評價 
7.了解持續(xù)改進可進行的方向和方法
Day3 9：00 -12：00
1.環(huán)保嚴峻形勢案例 
2.環(huán)境分析與相關方要求識別 
3.領導作用 
3.風險和機遇評價 
4.環(huán)境因素識別評價 
5.合規(guī)性義務與評價 
6.環(huán)境目標、指標及實現(xiàn)策劃 
7.資源、文件、意識和溝通
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.理解當前的社會及環(huán)保法規(guī)大勢及環(huán)保管理壓力 
2.提升各企業(yè)高層對參與體系的重要性和職責 
3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況 
4.學會識別影響環(huán)保體系管理的內(nèi)外部問題 
5.做基于生命周期理念的環(huán)境因素識別 
6.設定目標、實施管理與考核 
7.了解環(huán)保體系的支持重要要求
Day3 13：00 -16：00
1.運行管理 
2.從生命周期角度策劃設計、采購與外包管理 
3.應急管理 
4.環(huán)境應檢查和檢測的項目及分析評價項目 
5.環(huán)境體系不合格及改進 
6.內(nèi)審知識的講解
問、答互動 講解 案例分享 實際演練 
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好環(huán)境運行策劃及管理 
2.如何將環(huán)境體系要求真正整合入質(zhì)量體系管理之中 
3.了解應急管理的要求，降低緊急情況風險 
4.策劃環(huán)境體系要檢查及監(jiān)測的對象和實施方法 
5.了解環(huán)境不合格及改進管理方法 
6.掌握內(nèi)部審核知識與基本技巧

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