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敏銳觀察:問題分析與解決

主講老師: 邢立爽 邢立爽

主講師資:邢立爽

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 互聯(lián)網(wǎng)時代,人與人之間核心的差距來源于思維的不同。無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無論你在組織中擔任什么職務,想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決,已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題,是每一位想提高工作效率,管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 18:42

課程背景:

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經(jīng)驗,更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決,一定需要一套可以復制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,人與人之間核心的差距來源于思維的不同。無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無論你在組織中擔任什么職務,想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決,已是置身職場不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題,是每一位想提高工作效率,管理好團隊和自身工作的職場精英必備的技能。

 

課程目標:

▲ 掌握問題分析與解決的流程

▲ 了解分析問題三大利器

▲ 了解問題的三大分類和分析方法

對問題分析解決進行實戰(zhàn)訓練,培養(yǎng)獨立思考分析問題的習慣

▲ 掌握解決問題七步法

 

課程特色:

▲復雜問題簡單化,奉行有效果比有道理更重要的原則,運用縝密的邏輯思維,對問題、觀點進行高度提煉。

▲提供一整套問題分析與解決的工具,讓學員學以致用,現(xiàn)場就可以落地使用

 

課程時間:1天,6小時/天

課程對象:全體員工

課程方式:工具講授、案例分析、小組研討、實操練習

 

課程大綱

第一講:認識問題

一、問題概述

1. 什么是問題?

2. 如何界定問題?

3. 問題的本質(zhì)就是“有了落差”

4. 哪個問題先解決?決定優(yōu)先級

案例分析:員工士氣低落——張工的案例

二、解決問題的誤區(qū)

1. 解決問題的思維5大誤區(qū)

2. 初始想法——堅持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理

3. 約哈里窗

案例分析:你的解決方案是什么

 

第二講:發(fā)現(xiàn)問題

一、如何發(fā)現(xiàn)問題

1. “發(fā)現(xiàn)問題”是非常重要的能力

2. SCQA問題發(fā)現(xiàn)法

3. 發(fā)現(xiàn)問題六問

4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問題

案例分析:支付寶的誕生

二、掌握問題的本質(zhì),制定替代方案

1. 問題分析矩陣圖

2. 最需要高度重視的風險因素

3. 最可能誤判不確定性的因素

4. 需要考慮對未來影響的因素

5. 幾乎可以不必太重視的因素

6. 情景分析,提升決策質(zhì)量

7. 篤定的預測——總遇上不愿面對的真相

8. 情景分析——預想幾種最可能發(fā)生的故事

案例分析:殼牌公司的情景分析

 

第三講:分析問題

一、分析問題的三大利器

1. 思維導圖

2. 矩陣分析圖

3. 六頂思考帽

二、問題的三大分類和分析方法

1. 恢復原狀型問題

1)如何解決恢復原狀型問題

2)差異分析尋找原因

3)如何確定因果關(guān)系

案例分析:顧客滿意度下降

2. 防范潛在型問題

1)如何解決防范潛在型問題

2)由下而上法

3)由上而下法

4)危機管理是防范潛在問題,而非緊急處理

案例分析:減少客戶的投訴

3. 追求理想型問題

1)如何解決追求理想型問題

2)最終目標一定要明確

3)你能確定一個“明確”的理想嗎?

案例分析:減肥10斤

三、問題分析解決實戰(zhàn)訓練——思考力三叉戟

1. 問題分析解決的核心:以假設(shè)為起點——嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實為依據(jù)

2. 思考力三叉戟:邏輯——結(jié)構(gòu)——突破

3. 邏輯思維

1)訓練一:世界級邏輯思維挑戰(zhàn)

2)訓練二:工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤

3)訓練三:連鎖服裝零售店生意不好原因分析

4. 結(jié)構(gòu)化思維

1)訓練一:自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準匯報

2)訓練二:自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無效

5. 突破性思維

1)訓練一:系列突破性思維挑戰(zhàn)

2)訓練二:提高服務質(zhì)量必然要降低利潤收益?

3)訓練三:如何實現(xiàn)利潤高于零售價?

4)訓練四:如何快速回收投資成本?

 

第四講:解決問題

一、解決問題七步法總結(jié)回顧

1. 心理素質(zhì)

2. 確定問題

3. 分析問題

4. 解決方案

5. 替代方案

6. 拆分目標

7. 方案執(zhí)行

二、拆分目標

1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標

2. 制定相應的時間節(jié)點

3. 明確對應的責任人

4. 提供必需的資源支持

案例分析:年度銷售目標拆分

 
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