行政辦公必備技能綜合提升訓(xùn)練

課程背景：

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫(xiě)作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專(zhuān)家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值，掌握出彩的辦公室日常管理方法

● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

● 明確公文寫(xiě)作的基本規(guī)范

● 掌握通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等常用公文寫(xiě)作方法

● 全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

課程特色：

專(zhuān)業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)

通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用

有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫(xiě)作課與枯燥說(shuō)拜拜

課程時(shí)間：2——3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員，對(duì)寫(xiě)作及溝通技能提升有需要的職場(chǎng)人士

課程方式：1.主題講授；2.角色扮演；3.案例研討；4. 提問(wèn)互動(dòng)；5 分組PK

課程大綱

第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的5大職能

3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4. 機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍

5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理職能的特性

特性一：政策性強(qiáng)

特性二：工作內(nèi)容的無(wú)形性

特性三：被動(dòng)性和突發(fā)性

特性四：缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3. 時(shí)間管理

1）時(shí)間管理公式

2）時(shí)間管理目標(biāo)原則

3）80-20法則

4）時(shí)間管理方法

5）時(shí)間管理三妙招

4. 良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力

5. 良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力

6. 服務(wù)、配合其他部門(mén)的意識(shí)

7. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一

第二講：妙筆生花——公文寫(xiě)作技巧

一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范

1. 要素與分類(lèi)

案例：工作中誤用的公文

2. 格式要求

案例：某單位人事任命文件

工具：新“國(guó)標(biāo)”，公文格式“3+1”

常見(jiàn)公文格式錯(cuò)誤例析

二、如琢如磨——公文語(yǔ)言的要求

1. 公文語(yǔ)言的七個(gè)要求

要求一：準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

要求二：嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對(duì)偏激

要求三：莊重——“六個(gè)”不能用

要求四：簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求

要求五：平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛

要求六：得體——上達(dá)意中說(shuō)理下通情

要求七：創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度

2. 文不厭改

1）公文審核四字真言：審、核、究、改

2）公文修改三個(gè)維度

常見(jiàn)錯(cuò)誤例析：易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語(yǔ)法

知識(shí)拓展：常見(jiàn)法定計(jì)量單位，漢語(yǔ)數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法

三、善用模板——常見(jiàn)公文的寫(xiě)作方法

1. 通知

模板1：告知性通知

案例分析：關(guān)于組織召開(kāi)內(nèi)部大會(huì)的通知

模板2：指示性通知

案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知

模板3：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知

2. 請(qǐng)示

案例分析：關(guān)于解決食堂用車(chē)的請(qǐng)示報(bào)告

3. 報(bào)告

模板：工作報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作報(bào)告

工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表

4. 紀(jì)要

模板：專(zhuān)題工作會(huì)議紀(jì)要

工具：速記方法

案例：某單位會(huì)議紀(jì)要

5. 工作總結(jié)

1）工作總結(jié)與述職報(bào)告

討論：如何策劃一個(gè)好的總結(jié)

2）寫(xiě)作流程（內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語(yǔ)言）

3）好標(biāo)題的擬定方法——SPA法

4）優(yōu)化詞句的九種句式

模板：年終工作總結(jié)

案例分析：某單位年終工作總結(jié)

第三講：左右逢源——職場(chǎng)360°有效溝通技巧

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”案例

1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3. 尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

案例：怎么稱(chēng)呼年輕的上級(jí)，我認(rèn)主管做大哥，如此說(shuō)話(huà)

4. 如何把握6類(lèi)上級(jí)的秉性

5. 如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

6. 贏得上級(jí)信賴(lài)5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了，憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區(qū)

3. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、平行溝通技巧

1. 能公式如何建立情感賬戶(hù)

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬(wàn)能公式

模型：有效溝通五步法

練習(xí)：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)議管理的基本概念

1. 會(huì)議管理的概念

1）是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的（官方?jīng)Q定）

2）是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套體系）

3）涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰

2. 會(huì)務(wù)分類(lèi)（常見(jiàn)會(huì)議的類(lèi)型）

第一類(lèi)：交流——以會(huì)商

第二類(lèi)：溝通——以決議

3. 會(huì)議的目的

4. 會(huì)議效率低下的原因

1）會(huì)議主題——必要/成熟/可行

2）參會(huì)人員——確保理性商議

3）議題交流——準(zhǔn)備充分

4. 成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

5. 會(huì)議管理的基本要素

二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1. 策劃（定議題、定分工、定方案）

案例分析：怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

方法：會(huì)議策劃的三原則

工具：高效會(huì)議策劃

2. 通知

3. 備料

工具：會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4. 布場(chǎng)（布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái)）

關(guān)注點(diǎn)：會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗

三、會(huì)中：合理控制

1. 關(guān)鍵事項(xiàng)

2. 時(shí)間安排

（興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時(shí)間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時(shí)、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)）

3. 四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會(huì)者，領(lǐng)導(dǎo)

1）主持

工具：主持人能力評(píng)估

2）領(lǐng)導(dǎo)（與會(huì)者責(zé)任、記錄者）

4. 會(huì)議結(jié)束

1）達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束

2）達(dá)到時(shí)限——中止

3）緊急情況——中斷

四、會(huì)后：跟進(jìn)到位

1. 公布決議

2. 跟進(jìn)督辦

方法一：計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

方法二：工作銷(xiāo)項(xiàng)法

3. 改善提升

附送：

1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格（128項(xiàng)）

2）行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）

3）行政經(jīng)費(fèi)管理最新最實(shí)用表格（22項(xiàng)）

4）各部門(mén)最新最實(shí)用崗位說(shuō)明書(shū)（49項(xiàng)）

5）行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最新最實(shí)用表格（20項(xiàng)）

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦