主講老師: | 趙海云 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 匯報(bào):能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂; 聯(lián)絡(luò):能改善你的人際關(guān)系,使工作環(huán)境輕松愉悅; 商談:能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥,加速自己的成長(zhǎng)! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 11:32 |
課程背景:
在我們的日常工作中,幾乎每天都會(huì)碰到:
● 上級(jí)交待的工作做完了,要去匯報(bào);
● 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員;
● 工作上遇到了難題,得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)......
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著,可是:
● 上級(jí)常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
● 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
● 上級(jí)總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
● 部下也有不滿:我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我報(bào)·聯(lián)·商不足?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通:同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是,我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎?
匯報(bào):能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂;
聯(lián)絡(luò):能改善你的人際關(guān)系,使工作環(huán)境輕松愉悅;
商談:能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥,加速自己的成長(zhǎng)!
課程特色:
● 案例多:全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例,誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題;
● 演練多:以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論,讓學(xué)員感同身受,活學(xué)活用;
● 實(shí)用強(qiáng):課程中給了具體的操作步驟和方法,拿來就能直接用,不需要二次轉(zhuǎn)化;
● 可落地:課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“報(bào)聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。
課程收益:
● 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能,可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松;
● 高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò),大大地提高工作效率;
● 可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣;
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:不論國(guó)企/民企/外企,還是事業(yè)單位,凡是有上級(jí)的人,或有下屬的人,都能適用
課程方式:實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+工具使用+提問互動(dòng)
課程大綱
第一講:“報(bào)?聯(lián)?商”——一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
1. 什么是報(bào)?聯(lián)?商?
2. 為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商?---當(dāng)今職場(chǎng)上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
案例1:小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見時(shí)間
案例2:小鮑辦了壞事不敢報(bào)
案例3:小鮑匯報(bào)說不到點(diǎn)子上
第二講:學(xué)會(huì)接受指示與匯報(bào)
一、從學(xué)會(huì)接受指示開始——做好工作的根本——接指,問清
1)接受指示的6步法
提問:上級(jí)布置任務(wù)時(shí),部下該怎么做?
提問:最重要的是哪一點(diǎn)?為什么?
2)接指問清:6W3H工作法
視頻1:小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
視頻2:遼沈戰(zhàn)役中,林彪給部下布置任務(wù)
情境模擬:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令
二、樹立“匯報(bào)”的基本觀念——事畢,回復(fù)
1. Why-為什么要匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)等著呢!
2. What-匯報(bào)什么?上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容;報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
3. Who-該向誰匯報(bào)?如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司,旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示?
4. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)?節(jié)點(diǎn)如何把握?
案例1:小鮑向科長(zhǎng)匯報(bào)工作
案例2:擅自行動(dòng)的小鮑
情境模擬:小鮑遇到越頂布置工作,該怎么辦?
三、學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能
1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?為什么?
2. Which-用什么模式去匯報(bào)?如何才能高效溝通?
3. How to-做好準(zhǔn)備再去,效果會(huì)大大提高
4. How much-匯報(bào)到什么程度?不要囫圇吞棗
案例1:說不到點(diǎn)子上的小鮑
案例2:與大興公司簽約的事情都準(zhǔn)備好了
第三講:學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需條件
1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀念
2. 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件
1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
2)溝通需要注意T.P.O
3)6W3H的工作方式
4)P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1:小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2:摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí),該怎么辦?
案例3:替他人著想
第四講:學(xué)會(huì)“聯(lián)絡(luò)”
一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)——知情,通報(bào)
Why-為什么要聯(lián)絡(luò)?——在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)?——幾種聯(lián)絡(luò)的類型
When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)——如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)?
What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)?怎么判斷?
案例1:知情不報(bào)的小鮑
案例2:你怎么不早說
案例3:遇到越級(jí)要方案,你給不給?
二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒?別自己坑了自己
2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好?為什么?各有什么好處?
3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素:及時(shí)地,準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地
4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度?通知了和通知到了,大不一樣
案例1:小鮑忘了及時(shí)說感謝了
案例2:小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練:工作中如何接電話
案例3:讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間
第五講:學(xué)會(huì)“商談”
一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)——遇(欲)變,請(qǐng)示
1. Why-為什么要商談?商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>
2. What-商談什么?
3. Who-找誰商談是一門學(xué)問;對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處?
4. When-什么時(shí)候需要商談;分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別
案例1:自作主張的小鮑
案例2:小鮑也拿不準(zhǔn)主意
案例3:傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒?找人商談時(shí)的態(tài)度
2. Which-用什么方式去和別人商談?別自己都說不清楚
3. How to-帶著對(duì)策去請(qǐng)示;不做等候指示族
4. How much-商談到什么程度?闡明自己的觀點(diǎn)
案例1:小鮑找老同事去商談
案例2:小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了
案例3:小鮑跟科長(zhǎng)反應(yīng)情況
總結(jié):鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地
1)所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
2)報(bào)聯(lián)商知識(shí)測(cè)試(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試)
3)分享:學(xué)習(xí)了這些,你有什么感悟?
4)轉(zhuǎn)化:你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”?(培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表)
5)落地:《“報(bào)?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明
課程中涉及使用的表單:
《報(bào)聯(lián)商自測(cè)表》
《報(bào)聯(lián)商-匯報(bào)技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商-商談技能確認(rèn)單》
《報(bào)聯(lián)商課后理解度測(cè)試卷》
《報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單》
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