國(guó)際涉外商務(wù)禮儀 ——以“美國(guó)、日本、印度、保加利亞、澳大利亞”為例

課程背景：

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。

國(guó)際商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。

課程收益：

◆ 提升國(guó)際商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儒雅形象

◆ 提升國(guó)際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國(guó)際差異化而損失業(yè)務(wù)

◆ 提升國(guó)際商務(wù)人士針對(duì)不同國(guó)家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)

◆ 提升國(guó)際商務(wù)人士對(duì)自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

◆ 避免國(guó)際商務(wù)人士在與外賓交往過(guò)程中觸犯各國(guó)的風(fēng)俗禮儀禁忌

課程時(shí)間：2天／12課時(shí)

課程對(duì)象：國(guó)際業(yè)務(wù)人員

課程方式：講授5. 0% + 分小組訓(xùn)練40% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%

五步教學(xué)法：

第一步：講給學(xué)員聽(tīng)

第二步：做給學(xué)員看

第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做

第四步：從旁指導(dǎo)

第五步：糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程大綱

第一講：禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的作用

一、商務(wù)外事活動(dòng)失敗案例分析

中國(guó)商務(wù)團(tuán)赴國(guó)外洽談合作，因不懂國(guó)外酒店禮儀，導(dǎo)致被警方拘留，失去一筆大單合作機(jī)會(huì)

二、為什么要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國(guó)家交往對(duì)象相處的尊敬之道

3. 細(xì)節(jié)決定成?。虅?wù)活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)

第二講：外事商務(wù)活動(dòng)形象禮儀－外事活動(dòng)中必然關(guān)注的項(xiàng)目

一、儀表禮儀

1. 男士、女士?jī)x表要求

2. 儀表細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

二、儀態(tài)禮儀

1. 站、坐、行、神態(tài)要求

2. 練習(xí)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)

三、著裝禮儀

1. 分場(chǎng)合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

第三講：涉外常用商務(wù)禮儀

一、涉外電話禮儀

1. 接打電話首先自報(bào)家門(mén)

2. 準(zhǔn)備好紙筆隨時(shí)記錄

3. 結(jié)束時(shí)候說(shuō)祝福語(yǔ)

二、涉外微信禮儀

1. 工作時(shí)間內(nèi)發(fā)微信

2. 不隨意拉群

3. 不發(fā)任何與工作無(wú)關(guān)的表情、圖片、廣告

三、涉外郵件禮儀

1. 郵件格式

2. 郵件用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)注意事項(xiàng)

3. 郵件內(nèi)容按數(shù)字化條理清晰

4. 郵件結(jié)尾祝福并表示期待回復(fù)

第四講：美國(guó)商務(wù)禮儀

一、美國(guó)社交禮儀

1. 見(jiàn)面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀

2. 握手禮儀、習(xí)慣

3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌

4. 女士?jī)?yōu)先禮儀

5. . 預(yù)約禮儀

二、與美國(guó)人商務(wù)談判禮儀

1. 談判習(xí)慣、談判原則

1）自尊心強(qiáng)，愛(ài)攀談

2）習(xí)慣先談大原則

3）喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假

2. 美國(guó)人談判個(gè)性

1）個(gè)人主義

2）快速信任

3）敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

4）細(xì)節(jié)認(rèn)真

5. ）自我感覺(jué)良好

3. 準(zhǔn)時(shí)觀念

三、美國(guó)人商務(wù)會(huì)餐禮儀

1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音

2. 不喜歡他人取菜

3. 不喜歡勸酒

4. 不喜歡寬衣解帶

四、美國(guó)習(xí)俗禮儀

1. 美國(guó)人愛(ài)白色、愛(ài)山茶花與玫瑰

2. 崇拜偉人和自己

3. 信仰新教

4. 節(jié)假日

1）注意猶太人節(jié)日

2）圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜拜訪

5. . 喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視

第五講：日本商務(wù)禮儀

一、日本社交禮儀

1. 見(jiàn)面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀

1）鞠躬度數(shù)（30、45. ）、方式講究（男女有別）

2）等對(duì)方抬頭再起身

3）謙虛認(rèn)真對(duì)視

4）說(shuō)話時(shí)目光堅(jiān)定對(duì)視、不宜游離

5. ）在對(duì)方姓后面加“san”

2. 握手禮儀、習(xí)慣

3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌

1）常說(shuō)“請(qǐng)、打擾了”、不說(shuō)“哈？”，換成“呃”、

2）說(shuō)話時(shí)不能指手畫(huà)腳、手放兜里

4. 日本舉止禮儀

1）坐姿禮儀－端正

2）等主人入座再坐下

5. 笑的禮儀

1）含蓄、微笑保持很長(zhǎng)時(shí)間、難猜透日本人的面部表情

2）守時(shí)、強(qiáng)調(diào)級(jí)別對(duì)等

二、與日本人商務(wù)談判禮儀

1. 職位排序：主席－總裁－副總裁－專(zhuān)務(wù)－執(zhí)行董事長(zhǎng)－常務(wù)董事－董事－部長(zhǎng)－科長(zhǎng)

2. 日本人面子思想嚴(yán)重

3. 對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敏感

4. 重視和的精神

5. . 喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛(ài)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

6. 重視合同、契約精神

7. 嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、喜歡慢扣細(xì)節(jié)

三、日本人商務(wù)會(huì)餐禮儀

1. 上菜一次上齊、愛(ài)吃魚(yú)

2. 用餐順序及習(xí)慣

1）先喝湯、再吃菜

2）吃得慢、左手端碗、善用公快

3）飯前飯后要說(shuō)：“我吃飯了”“我吃飽了”

4）日本人認(rèn)為善飲者瀟灑

3. 愛(ài)喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒

四、日本習(xí)俗禮儀

1. 信道教、佛教

第六講：印度商務(wù)禮儀

一、印度社交禮儀

1. 見(jiàn)面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）

2. 握手禮儀、習(xí)慣

1）男人與男人握手

2）與女人應(yīng)雙手合十

3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌

1）喜談文化

4. 守時(shí)禮儀

5. 關(guān)于種族和女性

二、與印度人商務(wù)談判禮儀

1. 談判習(xí)慣、談判原則

1）談判穿西服

2）喜歡英式禮儀

2. 圖方便，喜憑借樣品交易

3. 印度商人大多爽快

4. 認(rèn)為印度是最好的

三、印度人商務(wù)會(huì)餐禮儀

1. 不吃牛肉，牛為神

2. 用餐一定右手

3. 素食主義多，等級(jí)越高越素

4. 口味偏辣、喜酥爛

5. 愛(ài)紅茶招待

四、印度習(xí)俗禮儀

1. 信佛教

2. 進(jìn)寺廟不宜帶任何牛制品

3. 進(jìn)寺廟門(mén)脫鞋

第七講：保加利亞禮儀

一、儀態(tài)禮儀

1. 注重自身修養(yǎng)

2. 站坐規(guī)矩、優(yōu)雅

二、手勢(shì)禮儀

1. OK手勢(shì)

2. V手勢(shì)

三、見(jiàn)面禮儀

1. 正式場(chǎng)合握手禮

2. 關(guān)系親密朋友擁抱禮

3. 第一次見(jiàn)面交換名片

四、乘車(chē)禮儀

1. 客人坐在司機(jī)旁為尊重

五、約會(huì)禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)

六、商務(wù)交往

1. 對(duì)外國(guó)商人友好熱情

2. 對(duì)決策反應(yīng)較慢、長(zhǎng)時(shí)間思索后結(jié)論

第八講：澳大利亞禮儀

一、商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)人士以真誠(chéng)為豪

2. 不喜歡官架子

二、稱謂與問(wèn)候禮儀

1. 喜歡親密稱呼名字

2. 見(jiàn)面問(wèn)候緊緊握手

3. 名片交換

4. 切勿社交場(chǎng)合哈欠伸懶腰

三、約會(huì)禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)

3. 下班時(shí)間一到立即離開(kāi)辦公室

四、送禮禮儀

1. 拜訪須帶上小禮物

2. 喜歡平等、熱情

3. 公私分明

第九講：各國(guó)出行注意事項(xiàng)及禁忌

一、美國(guó)

1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音

2. 忌諱13和星期五

3. 海關(guān)出行：肉制品、丹、蔬菜、香料一律不準(zhǔn)；藥物種類(lèi)提前查好可否攜帶

二、日本

1. 不喜愛(ài)紫色、綠色

2. 不愛(ài)荷花、不擅用菊花

3. 不愛(ài)3人照相

4. 不喜歡喧鬧

三、印度

1. 不能與單身女人說(shuō)話、不觸碰

2. 不喜歡私事、貧困、軍事

3. 喜搖頭、不喜摸小孩的頭

4. 不喜歡黑白灰、喜紅藍(lán)綠、379

5. 不愛(ài)玫瑰花

6. 孟買(mǎi)無(wú)酒，進(jìn)海關(guān)申請(qǐng)飲酒許可

四、保加利亞

1. 不要隨扔煙頭

2. 不要對(duì)軍事設(shè)備、政府機(jī)構(gòu)、黑海海岸拍照

五、澳大利亞

1. 新教、羅馬天主教、周日上午禱告雷打不動(dòng)（不宜約見(jiàn)）

2. 對(duì)人眨眼極不禮貌

3. 喜袋鼠、不喜兔子（厄運(yùn)）、不喜13

4. 百分之90英籍后人，英式習(xí)慣

5. 商務(wù)活動(dòng)3-11月佳

6. 餐館分吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，注意