贏(yíng)在有禮——商務(wù)接待禮儀

課程背景

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)留下良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用商務(wù)接待技巧，會(huì)在無(wú)形中提高公司形象，促進(jìn)商務(wù)合作。

本課程專(zhuān)為商務(wù)接待場(chǎng)合設(shè)置，適用于任何商務(wù)接待。

課程收益

● 提升商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)形象；

● 提升商務(wù)接待水準(zhǔn)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行；

● 使學(xué)員懂得在商務(wù)接待中對(duì)待細(xì)節(jié)及突發(fā)事件的應(yīng)變能力

● 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人素養(yǎng)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：商務(wù)人士、公司職員

課程方式：講授50% + 分小組訓(xùn)練40% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%

五步方式：

第一步：講給學(xué)員聽(tīng)

第二步：做給學(xué)員看

第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做

第四步：從旁指導(dǎo)

第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程大綱

第一講：禮儀在商務(wù)交往中的作用

一、為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

案例分析：某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位，造成客戶(hù)情緒不滿(mǎn)，失去合作的大單

1. 商務(wù)禮儀的應(yīng)用范圍

第二講：商務(wù)接待形象禮儀－商務(wù)活動(dòng)你的形象價(jià)值百萬(wàn)

一、儀表禮儀

1. 男士、女士?jī)x表要求

2. 儀表細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

二、儀態(tài)禮儀

1. 站、坐、行、神態(tài)要求

2. 實(shí)操：練習(xí)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)

三、著裝禮儀

1. 分場(chǎng)合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

四、談吐語(yǔ)言禮儀

1. 聲音、語(yǔ)調(diào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

2. 音量注意事項(xiàng)

第三講：商務(wù)接待見(jiàn)面禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

1. 男士稱(chēng)呼

2. 女士稱(chēng)呼注意事項(xiàng)

二、介紹禮儀

1. 介紹順序

2. 介紹注意事項(xiàng)

三、握手禮儀

1. 握手順序

2. 握手注意事項(xiàng)

四、致意禮儀

1. 什么時(shí)候用致意禮

2. 致意禮注意事項(xiàng)

五、接待規(guī)格劃分

1. 高級(jí)接待規(guī)格

2. 同級(jí)接待規(guī)格

3. 低級(jí)接待規(guī)格

第四講：商務(wù)接待流程及細(xì)節(jié)禮儀

一、接待前準(zhǔn)備工作

1. 了解來(lái)賓具體情況：職務(wù)、人員、性別、年紀(jì)、具體來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、逗留期限、目的、要求

2. 擬定接待計(jì)劃、排出日程安排、接待規(guī)格

3. 提前安排好接待車(chē)輛

1）司機(jī)提前到機(jī)場(chǎng)等候

2）司機(jī)提前查航班信息，待飛機(jī)落實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)賓

3）司機(jī)注意禮貌用語(yǔ)及稱(chēng)呼禮儀、注意開(kāi)車(chē)門(mén)順序

4）司機(jī)與在公司等待人員做好無(wú)縫連接聯(lián)系

4. 提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定來(lái)賓酒店：注意來(lái)賓人數(shù)、性別、合理安排

二、接待中服務(wù)

1. 根據(jù)來(lái)賓到達(dá)時(shí)間在公司等候：如高規(guī)格接待準(zhǔn)備鮮花、橫幅

2. 來(lái)賓到酒店后應(yīng)該立即幫助辦理入住

1）注意保護(hù)賓客個(gè)人信息

2）引領(lǐng)賓客到達(dá)房間，忌辦完手續(xù)就離開(kāi)

3. 宴請(qǐng)

1）掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)

2）精心編排宴會(huì)菜單，擺放席位卡

3）接待人員提前1小時(shí)到酒店，督促檢查有關(guān)服務(wù)

4）接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席、離席

4. 餐桌禮儀

1）用餐注意事項(xiàng)

2）餐具使用注意事項(xiàng)

3）敬酒禮儀

三、商務(wù)會(huì)談安排

1. 會(huì)談座次安排得當(dāng)

1）主席臺(tái)座位安排

2）觀(guān)眾席位次安排

3）資料擺放標(biāo)準(zhǔn)

2. 會(huì)談中茶水服務(wù)適時(shí)

1）添茶時(shí)機(jī)

2）添茶禮儀

3. 會(huì)議中設(shè)備維護(hù)到位

1）設(shè)備發(fā)生故障立即處理

2）維護(hù)員隨時(shí)到位

四、商務(wù)接待尾聲禮儀

1. 送別禮儀

2. 送禮禮儀

五、辦公室職場(chǎng)禮儀

1. 溝通禮儀：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或同事

2. 撥打、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

3. 短信/微信/電子郵件禮儀

4. 電梯禮儀

5. 引導(dǎo)禮儀、位次禮儀

6. 奉茶、咖啡禮儀

7. 工作請(qǐng)示及匯報(bào)禮儀

第五講：總結(jié)、回顧、情景模擬實(shí)操練習(xí)

一、總結(jié)、回顧、情景模擬實(shí)操練習(xí)

1. 學(xué)員分組情景分析實(shí)操演練

2. 老師講評(píng)糾正