商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

課程背景：

孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個(gè)企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對(duì)外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無(wú)聲名片，接待技巧是社交活動(dòng)中必不可少的潤(rùn)滑劑，擁有高端的接待技巧，能使我們?cè)趯?duì)外交往中體現(xiàn)高情商，也是也是助力企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的強(qiáng)大背書(shū)。

本課程將通過(guò)商務(wù)形象塑造、接待與拜訪技巧等模塊，系統(tǒng)而全面地提升學(xué)員的禮儀規(guī)范和接待能力，提升企業(yè)對(duì)外交往的滿意度，從而塑造企業(yè)的美譽(yù)度。

課程目標(biāo)：

● 如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造高端大氣的商務(wù)形象；

● 全面梳理接待中的禮儀規(guī)范與技巧，避免失禮行為，留下美好印象；

● 了解職場(chǎng)拜訪和接待的全流程與禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處贏得自尊與尊重；

● 從職場(chǎng)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽(yù)度。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員

課程方式：理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

破冰游戲＋課程導(dǎo)入：禮儀助我乘風(fēng)破浪——松下幸之助的成功之路

第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣

一、方案周密，接待工作才能面面俱到

1. 接待全流程梳理

2. 接待方案如何制定

3. 接待中的話題選擇與禁忌

二、接待中乘坐交通工具的禮儀

案例1：誤把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)司機(jī)的小韓

案例2：他為什么失去了晉升機(jī)會(huì)

1. 小轎車(chē)接送貴賓的座次

2. 七座商務(wù)車(chē)該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個(gè)位置

3. 大巴車(chē)接待，如何安排人員座次

三、有禮有節(jié)的拜訪禮儀

1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

2. 到訪后的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

3. 進(jìn)入主人辦公室或會(huì)客廳后的舉止

4. 拜訪過(guò)程中的多項(xiàng)禁忌

案例：被拒絕的客戶經(jīng)理

四、宴請(qǐng)招待與商務(wù)活動(dòng)的座次與出行禮儀

1. 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判、簽約、宴會(huì)等座次安排

2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

4. 商務(wù)活動(dòng)中文件、物品遞送的禁忌

學(xué)員思考+實(shí)操：接待及出訪的方方面面

五、商務(wù)接待中的話術(shù)技巧與酒店安排

1. 接待專用話術(shù)修煉

1）如何熱情歡迎

2）如何禮貌問(wèn)候

3）如何合理稱呼

4）如何用問(wèn)句征詢貴賓

案例1：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)

案例2：改變稱呼，令服務(wù)更有溫度

2. 接待工作中的酒店服務(wù)

1）訂酒店的方案如何確定

2）如何為貴賓辦理入住

3）如何安排貴賓就餐

4）接送貴賓的時(shí)間管理

第二講：接待宴請(qǐng)中的餐桌禮儀——風(fēng)度與大氣并存

一、運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

1. 宴請(qǐng)接待的規(guī)格與邀約人員確定

2. 中餐席位與人員座位安排

3. 宴請(qǐng)接待中點(diǎn)菜的技巧與禁忌

4. 就餐講究與餐桌禁忌

5. 如何在餐桌上彰顯風(fēng)度

二、面面俱到的敬酒文化

1. 把握好敬酒的時(shí)機(jī)，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象

2. 敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)

3. 酒桌禁忌，你知道嗎？

三、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化

1. 對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備

2. 中國(guó)茶的常見(jiàn)種類和功效

3. 中國(guó)茶禮的美妙傳說(shuō)

4. 如何奉茶、持杯與續(xù)水

情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀

第三講：干練之姿——接待人員的形象塑造

案例1：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會(huì)，為何草草結(jié)束？

學(xué)員思考+PK：為何德方人員會(huì)做出案例中的反應(yīng)？

案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益？

案例3：中國(guó)最帥爺爺，你穿成誰(shuí)，你在他人眼中就是誰(shuí)。

一、高端的商務(wù)形象打造

1. 首應(yīng)效應(yīng)——眼球經(jīng)濟(jì)充斥全球

2. 暈輪效應(yīng)——讓形象走在能力前

3. 神奇的“55387”法則

二、男/女士的面部修飾

1. 男士修面：溫文爾雅的亮點(diǎn)

2. 女士淡妝：尊重和自尊的標(biāo)志

三、發(fā)型修飾

1. 頭發(fā)的整潔和長(zhǎng)度要求

2. 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)型的選擇

3. 男、女士頭發(fā)的美化

四、接待人員的著裝原則

1. 需要低調(diào)的個(gè)性原則

2. 全場(chǎng)和諧的搭配原則

3. 終生實(shí)用的TPO原則

實(shí)操演練：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

五、男性西裝及領(lǐng)帶禮儀

1. 讓你的西裝不再像工裝

2. 西裝與襯衫的搭配原則

3. 西裝紐扣的系法禁忌

六、男性鞋襪的搭配與禁忌

七、女性首飾、配飾、皮包的選擇

八、女性著裝必備單品清單

九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配

案例：《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度

案例：從《歡樂(lè)頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區(qū)

學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來(lái)找茬

本章內(nèi)容落地實(shí)操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第四講：溫文爾雅——儀態(tài)萬(wàn)方的接待方式

一、接待中得體的肢體語(yǔ)言

1. 各類手勢(shì)的含義與禁忌

2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)

3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵

4. 愉快行姿表達(dá)內(nèi)心能量

5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌

視頻觀看+講師示范+學(xué)員實(shí)操，一對(duì)一教練，并考核打分

二、怡人表情語(yǔ)的合理運(yùn)用

1. 一個(gè)真誠(chéng)適度的微笑會(huì)令我們收獲什么

2. 目光的合理運(yùn)用

1）目光注視的區(qū)域分別代表什么

2）目光注視的時(shí)間與范圍會(huì)帶來(lái)什么影響

案例：同一個(gè)表情中的三個(gè)隱藏深意，你讀得懂嗎？

三、接待中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)

1. 握手的由來(lái)你知道嗎？

2. 你真的會(huì)握手嗎？

3. 怎樣握手更能表達(dá)友好、尊重、安全感

四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼

1. 接待工作中，如何在陌生環(huán)境與貴賓做好破冰

2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴

3. 不同場(chǎng)合做介紹的要點(diǎn)與禁忌

4. 自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題

本章內(nèi)容落地：

1. 攬鏡自顧，學(xué)會(huì)更好的管理自我表情

2. 修養(yǎng)提升，與同事對(duì)標(biāo)，找到行為中的薄弱點(diǎn)

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個(gè)月、一年的禮儀養(yǎng)成計(jì)劃。