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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

主講老師: 李曉光 李曉光

主講師資:李曉光

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行員工代表了銀行的形象。本次培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 20:58

課程背景:

不學(xué)禮,無以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度,禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。

銀行員工代表了銀行的形象。本次培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。

 

課程收益:

形象管理:形象力就是競爭力,管理好在他人眼中的你

職業(yè)風(fēng)采:塑造職場專業(yè)形象,提升個(gè)人素養(yǎng)和魅力

接待禮儀:商務(wù)場合接人待物的禮儀規(guī)范,掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng)

職場禮儀:掌握職場內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)

課程時(shí)間:共計(jì)2天,12課時(shí)

課程對象:銀行各部門經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程方式講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+討論分享


課程大綱

第一講:形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌!

一、銀行員工形象管理

1. 什么是形象管理?

2. 銀行員工為什么要注重形象管理?

案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀

二、銀行員工個(gè)人形象塑造

1. 穿對色彩就精彩

1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?

2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?

3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?

4)常見的色彩搭配誤區(qū)

演練:現(xiàn)場個(gè)人色彩綜合分析

1. 選對款型就美麗

1)服裝款式的基本知識

2)臉型與領(lǐng)型的關(guān)系

3)臉型與服裝輪廓的關(guān)系

4)五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系

5)服裝廓形與細(xì)節(jié)分析

互動:老師現(xiàn)場點(diǎn)評學(xué)員著裝

2. 與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格

1)個(gè)人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式

2)量感大小與服裝廓形

3)體型直曲與服裝線條

4)風(fēng)格動靜與服裝色彩

案例:不同氣質(zhì)類型的穿衣搭配

3. 巧搭飾品畫龍點(diǎn)睛

1)不同飾品搭配原則

2)鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配

3)耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配

4)手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配

5)不同場合絲巾的搭配與造型

現(xiàn)場展示:絲巾的九種搭配技巧

 

第二講:商務(wù)會面禮儀——你的禮儀價(jià)值百萬!

一、日常接待禮儀——商務(wù)交往規(guī)范

1. 問候的藝術(shù)

1)問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?

2)問候陌生客戶的技能技巧?

互動:你的問候有沒有問到對方心里

2. 得體的稱呼

1)得體的稱呼讓你魅力無窮

2)稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?

案例:某位老總不同場合的不同稱謂

3. 介紹禮儀

1)如何做自我介紹?

2)介紹他人的順序是什么?

3)握手的注意要點(diǎn)有哪些?

4)交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?

演練:請兩位同事做初次見面介紹

4. 引導(dǎo)禮儀

1)同行禮儀

2)電梯禮儀

5. 座次禮儀

1)餐宴座次

2)乘車座次

3)會談座次

4)合影座次

演練:請學(xué)員到臺前展示引導(dǎo)和座次禮儀

 

第三講:商務(wù)接待禮儀——塑造卓越形象,傳遞品牌價(jià)值!

一、會議禮儀

1. 如何做好會議安排?

2. 如何做好會議接待?

3. 會議禮儀的注意要點(diǎn)(守時(shí)、正裝、手機(jī)靜音、站立發(fā)言、注意傾聽、勤做筆記、不早退)

互動:學(xué)員如何做好會議安排

二、餐桌禮儀

1. 中餐禮儀

1)中餐前的準(zhǔn)備工作

2)中餐禮儀5M原則

3)中餐過程中的細(xì)節(jié)

4)中餐的座位安排

5)中餐后如何巧妙買單

互動中餐的禁忌

2. 西餐禮儀

1)西餐禮儀要點(diǎn)

2)西餐禮儀禁忌

案例:西餐禮儀的實(shí)際運(yùn)用

3. 宴請禮儀

1)主人宴請的注意事項(xiàng)

2)餐的細(xì)節(jié)要求

互動:作為主人要如何做好宴請安排

 

第四講:商務(wù)拜訪禮儀——你就是公司的形象代言人!

一、客戶拜訪禮儀——人際交往藝術(shù)

1. 電話禮儀

1)如何控制音調(diào)和語速?

2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?

3)撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?

4)接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些?

互動:根據(jù)老師提供案例進(jìn)行電話撥打

2. 拜訪禮儀

1)注意儀表儀態(tài)

2)守時(shí)

3)敲門后方進(jìn)入

4)善于傾聽

5)表達(dá)清晰

6)適時(shí)告辭

互動:學(xué)員分組演練客戶拜訪禮儀

3. 饋贈禮儀

1)饋贈禮品的種類?

2)饋贈禮品的選擇?

3)饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

互動:饋贈禮品的禁忌有哪些

 

第五講:商務(wù)溝通禮儀——人際關(guān)系潤滑劑,事業(yè)發(fā)展助推器!

一、溝通的重要性和溝通技巧

1. 人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值

1)提問:如何維護(hù)良好人際關(guān)系?

2)溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?

案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

3)什么是溝通?

4)溝通與心態(tài)的關(guān)系?

2. 人際溝通的基本技巧

1)如何通過“聆聽”了解對方?

2)如何通過“提問”澄清問題?

3)如何通過“表達(dá)”讓對方理解?

4)如何通過“信任”建立關(guān)系?

案例:遇到客戶刁難的有效溝通技巧

二、溝通禮儀的具體運(yùn)用

1. 職場內(nèi)部上下級禮儀

1)辦公室禮儀有哪些要點(diǎn)?

2)日常溝通問候禮儀?

3)重要場合(如頒獎)注意要點(diǎn)?

演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練辦公室禮儀

2. 職場溝通禮儀

1)禮貌用語不離身

2)職場用語軟墊式

3)職場溝通“三明治”

4)基本原則多贊美

5)勿以自我為中心

演練:結(jié)合學(xué)員工作日常演練溝通禮儀,老師總結(jié)點(diǎn)評。

 
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