主講老師: | 周黎輝 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程分別設(shè)計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題,認識人與人之間的性格差 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-15 13:49 |
課程背景:
“VUCA”時代,組織正在經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變化,這些變化要求組織管理作出相應(yīng)的變革。組織變革的實踐活動中,如何提高效率是企業(yè)最核心的命題,實踐證明在面對不確定性環(huán)境下,組織存在的形式是團隊,而團隊的本質(zhì)是產(chǎn)生合力,取得勝利。
團隊為勝利而生,團隊協(xié)同作戰(zhàn)取得成功需要大局觀、高效溝通和團結(jié)三要素完美統(tǒng)一。當(dāng)前,眾多組織都趨于扁平化,需要團隊之間的溝通更加頻繁。團隊部門之間地位平等,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),組織內(nèi)部的“部門墻”需要破除,才能更好的協(xié)同作戰(zhàn)!
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。實踐證明,企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?針對以上問題,本課程分別設(shè)計四個篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問題篇、解決策略和方法篇來幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題,認識人與人之間的性格差異,培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果
課程收益:
● 學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系;
● 識別溝通中的障礙根源,排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū);
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
● 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序;
● 分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運用;
● 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運用
● 掌握管理溝通中各類有效實用的方法;
● 提升跨部門人員的溝通技能。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
課程方式:講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練
課程大綱
第一講:問題分析篇——團隊(跨部門)溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
1. 企業(yè)要把組織打造成團隊
2. 團為什么人多力量不一定大
協(xié)作理論:華盛頓合作定律解析
3. 團隊精神就是合作精神
案例:西游記、阿里成長
二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
第二講:策略方法篇——跨部門高效溝通的策略與方法
一、溝通的基本原理
互動:折紙游戲
1. 溝通原理圖解讀
1)編碼與解碼
2)環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
三、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
1. 傾聽
練習(xí):珍貴和難忘的一件事
1)傾聽的重要性
2)避免“我以為”和主觀臆斷
3)傾聽設(shè)計的五大步驟
4)傾聽的六大技巧
5)傾聽中的望、聞、問
6)傾聽“暈輪效應(yīng)”與情緒控制
2. 表達
1)表達的語氣言辭
2)表達的三大原則
3)需要避免的四類令對反感的話
4)表達中的情緒控制
5)學(xué)會贊美
3. 反饋
1)反饋的四大類別
2)反饋的三句“金句”
3)負面和正面反饋的口氣
四、了解與對方的溝通風(fēng)格,知己知彼贏得同事的“心”
知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對
測試:溝通風(fēng)格測試
1. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對策略
工具:傾聽測試、溝通風(fēng)格測試
練習(xí):贊美
五、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
第三講:模式運用篇——跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門協(xié)作的前提與基礎(chǔ)——協(xié)作的思維
游戲:拍賣
1. 像老總一樣思考
2. 樹立目標,實現(xiàn)共贏
3. 換位思考:同理心
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
二、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運用
1. 服務(wù)協(xié)作模式:建立內(nèi)部客戶關(guān)系,服務(wù)市場
1)服務(wù)協(xié)作三個要點
2)市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3)把握客戶需求“三多法”
故事:聯(lián)想大廈一堵墻
案例:海爾內(nèi)部客戶制
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式:技術(shù)\研發(fā)走近應(yīng)用端產(chǎn)生價值
1)指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2)指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3)指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式:財務(wù)、人力、安全與相關(guān)部門的協(xié)作支持
1)管控協(xié)作模式原則
2)管控協(xié)作模式的運用
4. 情感協(xié)作模式:部門如何主動關(guān)心,加強成員交流融合
1)情感協(xié)作模式的概念
2)及時伸出援助之手
3)情感賬戶存取款行為
工具:存取款行為表
練習(xí):部門協(xié)作模式選擇
學(xué)習(xí)輔導(dǎo):如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項指標
工具:跨部門協(xié)作度測試
工具:協(xié)作改善目標設(shè)定與分解執(zhí)行
工具:跳閘系數(shù)計算
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
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