推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

別讓溝通成為你的短板

主講老師: 王群祥 王群祥

主講師資:王群祥

課時安排: 1天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-19 12:39

【課程背景】:

l  人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通,人際關(guān)系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

l  溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。

l  企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題:

?  工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

?  對上級害怕溝通

?  對下屬暴力溝通

?  部門之間不主動溝通

?  員工之間相互抱怨對方難溝通

?  意識不到溝通的價值

?  知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念,培養(yǎng)良好的溝通習慣,掌握良好的溝通技巧,會使您在工作、生活中游刃有余,會使團隊的配合更加緊密,會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。

【課程收益】?

2  讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值

2  讓學員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

2  讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧

2  讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法

【培訓對象】: 中、基層員工

【課程時長】:1

【課程講師】:王群祥(管理技能、領(lǐng)導力、有效溝通、團隊建設(shè)培訓師)

【課程大綱】

第一部分:溝通的通用原理與改善方法

一、溝通的價值

1、 溝通的概念

2、 高績效團隊的特征

2  四個條件與三個統(tǒng)一

3、 溝通對團隊績效的價值

2  溝通明確目標

2  溝通獲取資源

2  溝通推動執(zhí)行

2  溝通貫徹規(guī)則

2  溝通贏得客戶

4、 優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型

2  做一名“四有員工”

職場有規(guī)劃

做事有計劃

行動有結(jié)果

任務(wù)有反饋

5、 溝通對個人發(fā)展的價值

2  溝通融入,實現(xiàn)人際

2  征求意見,獲得安全

2  共享信息,贏得支持

案例故事:嚇暈的演講家、雕成龍的頭

二、溝通不暢的原因剖析

1、 溝通的核心目標是什么?

2  人際與合作

小組討論:總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進行歸類并思考原因。

2、 溝通不暢的根本原因是什么?

溝通障礙的心理根源——恐懼

(1) 目標不一致

(2) 信息不對稱

(3) 結(jié)果不可控

(4) 相互不信任

互動游戲:知識詛咒

3、 改善溝通的四個要素

(1) 如何贏得尊重改善溝通

2  溝通視窗里的秘密

(2) 共贏思維改善溝通

2  人際交往中的六種模式

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

(3) 情商對溝通的影響

2  職場情商四象限

(4) 溝通技巧可以有

2  溝通羅盤

三、改善溝通的四個維度

1、 望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)

(1) 溝通的三個平衡

2  情緒與信息的平衡

2  知彼與解己的平衡

2  尊重與合作的平衡

(2) 如何識別情緒

2  互動:情緒體驗分析

2  小孩買手機的真實需求

2  說出“不”背后的“是”

(3) 情緒的確認與控制

2  五步控制溝通情緒

2  體驗練習:自我狀態(tài)調(diào)整

2、 聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)

(1) 聆聽的五個層次

2  一是充耳不聞

2  二是裝模作樣

2  三是選擇性接收

2  四是聚精會神

2  五是移情聆聽

互動:傾聽能力自測與分享

(2) 移情傾聽的特點

案例:世界上最偉大的推銷員

(3) 如何做到移情聆聽

2  移情的本質(zhì)

2  移情中的三到:耳到、眼到、心到

2  移情傾聽過程中的風險防范

(4) 如何避免四種自傳式回應(yīng)

案例:父與子的對話

3、 問——引導提問(挖掘需求,啟發(fā)責任)

(1) 提問的作用

2  確認需求

2  喚醒對方

(2) 引導性提問的價值

2  引導性十問法

小組練習:如何引導提問

(3) 質(zhì)疑性提問與引導性提問

(4) 開放性提問與封閉式提問

互動游戲:猜數(shù)字

4、 達——尊重式表達(聚和目標,達成一致)

(1) 影響表達效果的因素有哪些

2  溝通中的55387原理

(2) 如何回歸溝通目標

回顧溝通目標四步曲:

2  感性總結(jié)對方

2  理性表達自己

2  提出共贏建議

2  暫時擱置分歧

(3) 如何正確地表達

2  長頸鹿式表達

2  毒蛇式表達

2  暴力式表達

2  尊重式表達

(4) 尊重式表達四個步驟

2  觀察、感受、需要、請求

2  視頻:改變你的語言,改變你的世界

 

第二部分:職場中的溝通技巧

一、對上溝通

1、 對上溝通的情景

2  案例分析:小唐的困惑

2、 如何克服畏懼心理

2  克服位差效應(yīng)

2  心理圖像演練

3、 向上級請示匯報工作的方法

2  請示匯報的“四帶原則”

2  請示匯報的技巧

4、 把握與上級溝通的時機

二、對下溝通

1、 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些

2、 如何布置工作

2  溝通對員工執(zhí)行力的影響

2  單向溝通與雙向溝通

2  互動游戲:撕紙

2  布置工作的4C原則

3、 如何指導工作

2  克服專家思維

2  六問法在工作中的應(yīng)用

4、 如何講評工作

2  一分鐘表揚的技巧

2  如何避免暴力溝通

2  批評的BIC法

5、 如何傳達思想

2  傳達的三不原則

2  不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))

2  如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、 平行溝通中的兩種心態(tài)

2  工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例:助攻同樣精彩

2、 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:

2  退縮式(忍讓式)

2  侵略式(霸權(quán)式)

2  積極式(和平式)

3、 贏得同事支持的技巧

2  處理好同事關(guān)系的3C原則

2  溝通的三個目的與七級浮屠

2  維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

四、會議溝通(如何高效地開會)

1、 開會的目的與常見現(xiàn)象

2、 高效會議的五個標準

3、 頭腦風暴的三個原則

2  書面準備原則

2  人人平等原則

2  過程三不原則

4、 平行思維法

2  會場上的六類人

2  六頂思考帽的模擬演練

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與別讓溝通成為你的短板相關(guān)內(nèi)訓課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓練 國有企業(yè)審計規(guī)范化運作與提升 贏在溝通 用好行動學習促動工具——從強壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導 管理者的管理素養(yǎng)與角色認知
王群祥老師介紹>王群祥老師其它課程
【決戰(zhàn)淮?!繂栴}分析與決策沙盤 向下溝通與非物質(zhì)激勵 目標管理與績效管理 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 自我管理與職業(yè)化提升 中層管理者的承上啟下能力提升 從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者 從管理到領(lǐng)導的自我修煉
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25