薪火相傳-導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升

【課程背景】

隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，企業(yè)在人力資源治理進(jìn)程中發(fā)覺，員工在組織中愈來愈關(guān)注自身成長與發(fā)展的機遇，并希望管理者成為能夠幫助其發(fā)展職業(yè)生涯、不斷提升職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力的教練與導(dǎo)師。因此，一個更有生命力的企業(yè)，人力資源策略必將從對員工進(jìn)行單一培訓(xùn)進(jìn)展為幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及能力提升的學(xué)習(xí)。企業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)制正是符合這一進(jìn)展趨勢的解決方案，成為企業(yè)中將組織經(jīng)驗和員工個人智慧相結(jié)合并傳承落地的重要環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)的“師徒制“依靠個人經(jīng)驗的方式已并不能有效的促進(jìn)人才發(fā)展、幫助推動企業(yè)可持續(xù)增長。研究表明，導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)是企業(yè)導(dǎo)師制落地的重要環(huán)節(jié)之一。

本課程致力于打造導(dǎo)師制的輔導(dǎo)氛圍與文化，全方位的提升導(dǎo)師的實戰(zhàn)輔導(dǎo)技能，通過案例剖析，技巧工具運用，情境練習(xí)，讓導(dǎo)師在輔導(dǎo)員工時掌握相應(yīng)的技巧和工具，讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗有效傳承。

【課程收益】應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的概念/技巧，能讓參訓(xùn)導(dǎo)師，

n 幫助學(xué)員了解“90、95后“員工的兩大需求，學(xué)會引導(dǎo)員工需求，實現(xiàn)新員工留存

n 厘清導(dǎo)師的角色認(rèn)知，提升輔導(dǎo)意愿，同時了解輔導(dǎo)的定義、內(nèi)涵，明確自身定位

n 幫助導(dǎo)師探尋員工的內(nèi)動力來源，掌握激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的方法，培養(yǎng)其能夠自主解決問題的能力

n 掌握結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)技術(shù)，并能夠結(jié)合學(xué)員的特點采取個性化的輔導(dǎo)策略

n 提供一套管理工具，供管理者學(xué)習(xí)后即可用于工作中

【課程對象】企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制中的導(dǎo)師，需要帶下屬的各級管理人員。

【課程時間】

n 課程：2天  12課時 賦能

n 課后作業(yè)及輔導(dǎo)：線上

n 復(fù)盤工作坊：1天

【授課方式】 互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+培訓(xùn)游戲 

【課程大綱】 2+3+1模式（2天培訓(xùn)+3次課后作業(yè)輔導(dǎo)+1次復(fù)盤工作坊）

【第1部分 導(dǎo)師管理賦能篇】

第1單元         導(dǎo)師與導(dǎo)師制

1.1     導(dǎo)師的定位

1.1.1 導(dǎo)師的角色認(rèn)知

1.1.1.1  導(dǎo)師的三種角色

n  朋友

n  教練

n  管理者

1.1.1.2  團隊研討：三種角色的責(zé)任與邊界

1.1.2 導(dǎo)師的工作價值回饋

1.1.2.1  個人成長收益

1.1.2.2  職業(yè)發(fā)展收益

1.1.2.3  情感收益

1.2     知已知彼——Z世代員工在想什么？

1.2.1 新員工的感受和期望

1.2.2 新員工面臨的問題

1.2.2.1  陌生的環(huán)境

1.2.2.2  陌生的工作

1.2.2.3  陌生的人員

1.3     導(dǎo)師的輔導(dǎo)內(nèi)容：

1.3.1 工作：價值、績效、認(rèn)可

1.3.2 生活：衣、食、住、行

1.3.3 心理：

1.3.3.1  新環(huán)境中的人不熟悉：適應(yīng)新的生活環(huán)境

1.3.3.2  新工作的標(biāo)準(zhǔn)不熟悉：對工作壓力善于紓解

1.3.3.3  新的行為模式不熟悉：組織價值觀引導(dǎo)

第2單元         新員工導(dǎo)師必備技能

2.1     導(dǎo)師必備管理技能

2.1.1 被輔導(dǎo)者發(fā)展階段診斷能力訓(xùn)練

n  成熟度M1：能力低意愿低

n  成熟度M2：能力低意愿高

n  成熟度M3：能力高意愿高

n  成熟度M4：能力高意愿低

2.1.2 導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格

n  教練型         ■   老板型       ■   伙伴型       ■   啦啦隊型

2.1.3 根據(jù)員工風(fēng)格調(diào)整導(dǎo)師輔導(dǎo)風(fēng)格

n  M1：老板型

n  M2：教練型

n  M3：啦啦隊型

n  M4：伙伴型

2.2     輔導(dǎo)的時機與環(huán)境

充能活動：驛站傳書

2.2.1 導(dǎo)師如何開展有效的輔導(dǎo)

2.2.1.1  識別導(dǎo)師輔導(dǎo)面談中的不同需求

2.2.1.1.1       導(dǎo)師輔導(dǎo)過程中要滿足個人需求

n  輔導(dǎo)中不可忽視的個人感性需求

n  小組討論:輔導(dǎo)的基本原則給我們帶來的好處

n  視頻學(xué)習(xí)：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應(yīng)

2.2.1.1.2       導(dǎo)師輔導(dǎo)中的績效需求

n  如何滿足績效需求

n  個人練習(xí)：如何填寫《輔導(dǎo)討論計劃表》

2.2.1.2  識別員工的個人需求

2.2.1.2.1       維護(hù)自尊

2.2.1.2.2       深度傾聽

n  同理心傾聽  ■ 接納   ■ 回應(yīng)      ■ 求證

2.2.1.2.3       有效反饋

n  積極性反饋

n  建設(shè)性反饋

2.2.1.2.4       分享觀點 傳情達(dá)理     

n  表露心聲，共建信任

n  解釋機會/改進(jìn)的理由

2.2.1.2.5       給予支持 鼓勵承擔(dān)     

n  明確說明給予支持的程度

n  表達(dá)信心

2.2.1.3  導(dǎo)師輔導(dǎo)面談中的績效需求

2.2.1.3.1       GROW教練模型和教練方法

2.2.1.3.2       開啟對話——建立親和/信任

2.2.1.3.3       促進(jìn)輔導(dǎo)的GROW教練模型

n  目標(biāo)Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫面

n  SMART目標(biāo)框架與提問話術(shù)

n  現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

n  方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標(biāo)

n  行動Will——你要采取的行動

2.2.1.3.4       總結(jié)討論——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

2.2.1.4  3人小組進(jìn)行角色演練與點評

第3單元         知己知彼的雙贏溝通

3.1     DISC理論基礎(chǔ)

3.1.1 簡單了解性格解析流派

3.1.2    DISC起源與發(fā)展

3.1.3    DISC模型介紹

3.2   知己——導(dǎo)師如何更好地認(rèn)知自己

3.2.1    導(dǎo)師個人測評     

3.2.2    四種行為風(fēng)格的顯著特征

3.2.3    導(dǎo)師個人行為風(fēng)格報告解讀

3.3   解彼——導(dǎo)師如何理解他人

3.3.1    性格的多元與廣泛性

3.3.2    DISC典型風(fēng)格視頻研討

3.3.3    DISC的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)及相處原則：視頻研討

3.3.4    小組討論：DISC眼中的彼此？

3.4   助力雙贏溝通的關(guān)鍵技巧

熱身活動：依葫蘆畫瓢

3.4.1    溝通障礙

3.4.2    情緒ABC理論及負(fù)面情緒處理方法

3.4.3    喬哈里窗

【第2部分 課后作業(yè)及線上輔導(dǎo)】

2  作業(yè)：課程結(jié)束后的6周內(nèi)，每人進(jìn)行3次真實的教練輔導(dǎo)，可以找直接下屬，沒有下屬的可以找同事做為被輔導(dǎo)者，輔導(dǎo)內(nèi)容以工作內(nèi)容為主，第次時長20分鐘，錄音后上交

2  講師進(jìn)行一對一點評（可抽取部分學(xué)員進(jìn)行點評，每點評10人按1天講師工作量計算）

【第3部分 復(fù)盤工作坊】

講師應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)帶領(lǐng)全體參與者進(jìn)行研討

1.    在完成課后作業(yè)的輔導(dǎo)實踐中，有哪些環(huán)節(jié)有意識地應(yīng)用了課上學(xué)到的內(nèi)容（ORID研討流程）

2.    問題收集：在輔導(dǎo)實踐中，遇到了哪些挑戰(zhàn)性問題？

3.    就挑戰(zhàn)性問題展開應(yīng)對方式的研討（畫廊漫步研討）