商務禮儀與客戶關系技巧

【課程背景】：

在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？

如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

此課程是服務禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況，從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。

【課程收益】:

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務活動的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務活動的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對象】企業(yè)高層管理及各部門接洽人員

【課程特色】結合成人的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．團隊競賽．小組分享等

【課程時間】6小時/天 共2天

【課程大綱】

第一章節(jié)、商務禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課

1、品牌形象力對工作產生的影響

1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務禮儀的本質及概念

4、情商禮學的商務運用

5、階段性總結及承上啟下

課程目標：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值

第二章節(jié)：

形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、商務氣場打造之色眼識人

1）走進色彩的世界

2） 個人色彩分析 鑒別游戲

3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

4）風格形象所透露出來的小秘密

3、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務場合著裝等級

2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

4、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝練習

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）

現場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

6、階段性總結及承上啟下

課程目標：

根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝三原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

高端商務儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務職場最頂尖的素養(yǎng)氣質

1）職場人士舉手投足間體現的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3）鞠躬、引導、及遞接物品的規(guī)范化訓練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1）眼神的運用及訓練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧

本章：學員根據實際工作場景模擬客戶演練

2、階段性總結及承上啟下

課程目標：

本章節(jié)通過技巧導入，快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識人讀心的肢體語言。更好的與客戶達成同頻溝通，走進他人內心。

第四章節(jié)：

行為是情商的外在體現——商務交往禮學

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

6、現代化通訊禮儀

微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？

7、階段性總結及承上啟下

第五章節(jié)、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1、中餐商務宴請禮儀

1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

2、場景演練：根據接待場景進行模擬演練

3、階段性總結及承上啟下

課程目標：

新時期的商務用餐禮儀，尤其體現著衛(wèi)生細節(jié)、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現出熱情而不失風度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。