銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

課程背景：

在當(dāng)下的信用卡電銷過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強(qiáng)需求？當(dāng)這一切的問題都被解決的時候，我們就能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術(shù)設(shè)計(jì)思路，掌握營銷話術(shù)的設(shè)計(jì)方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營銷話術(shù)，成為了當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。

課程收益：

通過老師的現(xiàn)場講解和大量的現(xiàn)場演練，讓學(xué)員掌握一套創(chuàng)新營銷話術(shù)的方法，并能夠快速的融入到我們的實(shí)際工作中來。

課程受眾：

全體參與信用卡電銷伙伴及相關(guān)需求者

課程時間：

1~2天（6小時/天）

課程大綱：

一、我們工作中會涉及的監(jiān)管

1．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2．個人信息保護(hù)法

3．銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)監(jiān)管要求

4．我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售

二、營銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1．我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g(shù)進(jìn)行

2．我們的同行都在這么做

3．與時俱進(jìn)、順勢而變

例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決了市場的多元化需求

4．什么是我們眼中完美的客戶？

5．回歸現(xiàn)實(shí)，學(xué)會選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為

6．設(shè)計(jì)營銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問題

例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容

7．比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求

8．任何客戶都要做的5大購買決策

9．在客戶做決策時常會遇到的6層障礙

10．解決客戶六層障礙的8大解決步驟

11．客戶常常會遇到的待解決問題

例：工商銀行的分期手續(xù)費(fèi)率非常合適，但客戶需要年消費(fèi)20萬元才能抵扣年費(fèi)

12．關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)的步驟和流程

13．如何設(shè)計(jì)一套符合市場需求的營銷話術(shù)  

例：華夏銀行電銷客服營銷話術(shù)

14．開始設(shè)計(jì)針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)

三、將我們設(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行

1．沒有前端的執(zhí)行，一切都是空談

2．通過崗位技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方案加速落地

3．崗位技能培訓(xùn)流程再梳理

4．制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)

（1）全面分析并分解業(yè)務(wù)流程

（2）根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計(jì)

5．通過設(shè)計(jì)有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)自動自發(fā)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)