卓越管理：管人管心，高效員工管理

課程背景：

作為中基層管理者，有沒有這樣的困惑？本課重點(diǎn)解決。

人心難把控，管理行為不奏效？

需求難把握，人才難以被激發(fā)？

技巧學(xué)一堆，管理卻事倍功半？

管理者要明白管理效能取決于對(duì)人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能靈活運(yùn)用管理技能，有效驅(qū)動(dòng)人以達(dá)成目標(biāo)。

這也正是傳統(tǒng)所言：管人要管心。

因此提升中基層管理者的管理能力，不僅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假設(shè)，方能有效驅(qū)動(dòng)人才，管理出成效、達(dá)成目標(biāo)。

本課程融匯國(guó)學(xué)和西方管理學(xué)，具有用、有趣、有效的特點(diǎn)。讓管理者把握管理背后的人性假設(shè)，熟練、靈活應(yīng)用管理技術(shù)。系統(tǒng)提煉出管理個(gè)人、管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)組織的三個(gè)層次管理技巧。設(shè)計(jì)豐富的研討、演練、視頻觀摩學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的趣味性，更實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用的效果。講授過程中，引入大量管理實(shí)踐案例，直擊中基層管理痛點(diǎn)，提出行之有效的應(yīng)對(duì)之策。實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間，讓中基層管理者獲得管理啟發(fā)，掌握一套行之有效、簡(jiǎn)單易用的方法、技巧和工具。

課程收益：

● 深化中基層的管理認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)管理正念

● 掌握心理學(xué)五個(gè)層次需求理論，激發(fā)下屬以人驅(qū)動(dòng)

● 把握制定決策關(guān)鍵，進(jìn)而有效管理計(jì)劃

● 明晰人才培養(yǎng)、激勵(lì)和評(píng)估的方法技巧

● 掌握情商修煉技巧，進(jìn)而改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

課程特色：：

■ 系統(tǒng)性強(qiáng)：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，緊扣管理者三大關(guān)鍵任務(wù)

■ 實(shí)用性好：課程內(nèi)容源自管理實(shí)戰(zhàn)需要，重效果

■ 學(xué)習(xí)體驗(yàn)好：故事、案例信手拈來，全程無尿點(diǎn)

■ 啟發(fā)收獲多：國(guó)學(xué)和管理學(xué)融匯，易于理解應(yīng)用

■ 課程價(jià)值高：經(jīng)歷百場(chǎng)考驗(yàn)，碧桂園核心管理課

課程對(duì)象：中層管理者

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程形式：講授+視頻學(xué)習(xí)+小組研討

課程大綱

導(dǎo)入：管理學(xué)的背后，是心理學(xué)

1. 管理學(xué)，是驅(qū)動(dòng)人的科學(xué)和藝術(shù)

2. 管理者的管理水平，取決于對(duì)人性的理解和把握水平

第一講：管理者必學(xué)的心理學(xué)

一、對(duì)管理的認(rèn)知

1. 管理的第一性：管理的最高境界，就是實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，即實(shí)現(xiàn)激發(fā)員工的自驅(qū)性。

2. 管理提升關(guān)鍵：管理的科學(xué)和技術(shù)背后，是對(duì)人性的把握和影響。

二、管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)：

任務(wù)一：完成工作的需求

任務(wù)二：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的需求

任務(wù)三：員工個(gè)體個(gè)性化的需求

關(guān)鍵：人，是組織績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

三、管理心理學(xué)應(yīng)用歷程

——心理學(xué)的發(fā)展史，就是人類越來越清晰的認(rèn)識(shí)人、發(fā)揮人的歷史

知識(shí)延伸：中西方管理的交匯：蓋洛普S路徑VS蔚繚子，告知我們：管人的關(guān)鍵在管心。

第二講：激發(fā)員工

要點(diǎn)：不再于是非好壞，雷霆雨露皆是君恩，重點(diǎn)在抓住員工的底層需求。

一、激勵(lì)起點(diǎn)：?jiǎn)T工的五個(gè)層次需求

1. 生理需求

案例研討：面對(duì)萎靡不振屬下交付的低質(zhì)量成果VS一個(gè)哭泣的女人

2. 安全需求

視頻學(xué)習(xí)：《暴君》

3. 社交需求

小組研討：管理者塑造價(jià)值觀的方法

4. 尊重需求

小組討論：一線底層同事的核心需求

5. 自我實(shí)現(xiàn)需求

視頻演練&小組討論：視頻《三國(guó)演義》片段，小組討論劉備滿足了下屬的哪些心理需求。

二、激勵(lì)機(jī)制

機(jī)制一：期望管理機(jī)制（3個(gè)要求）

1）注意提高期望概率和效價(jià)

2）績(jī)效與報(bào)酬緊密結(jié)合

3）結(jié)合管理對(duì)象展開多元化的獎(jiǎng)勵(lì)形式

機(jī)制二：行為牽引機(jī)制（實(shí)現(xiàn)3個(gè)行為）

1）我的努力有意義

2）我的努力看得見

3）我的績(jī)效能兌現(xiàn)

三、激勵(lì)手段

1. 保健手段：積極的員工體驗(yàn)會(huì)帶動(dòng)愉快的顧客體驗(yàn)，從而為企業(yè)帶來更多業(yè)績(jī)。

1）工作和生活的平衡

案例：胖東來

2）工作環(huán)境打造

案例：谷歌

3）回報(bào)和福利

案例：騰訊

2. 激勵(lì)手段：調(diào)動(dòng)和滿足被激勵(lì)者最本質(zhì)的需求，能夠?qū)Ρ患?lì)者的行為產(chǎn)生刺激作用，從而調(diào)動(dòng)其積極性的因素

1）愿景激勵(lì)

案例：蘋果

2）贊美激勵(lì)

案例：蘋果喬布斯

3）榮譽(yù)激勵(lì)

案例：AIA

4）晉升激勵(lì)

案例：碧桂園

5）感情激勵(lì)

案例：卓越地產(chǎn)

6）培訓(xùn)激勵(lì)

案例：華為

7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

案例：威絲曼

8）授權(quán)激勵(lì)

案例：美的

9）餐飲娛樂激勵(lì)

案例：哭泣的女同事

視頻演練&小組討論：看視頻《天下長(zhǎng)河》，分析優(yōu)秀管理者如何激勵(lì)部屬。

心理學(xué)工具：職業(yè)動(dòng)機(jī)測(cè)試

小結(jié)：動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人才的原動(dòng)力，招聘和適用人才，要關(guān)注動(dòng)機(jī)。

1. 成就動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)生存、安全、自我實(shí)現(xiàn)需求，需要用工作成就來滿足和調(diào)動(dòng)

2. 親和動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)社交和尊重需求，需要用人際和氛圍來滿足和調(diào)動(dòng)

3. 影響動(dòng)機(jī)，對(duì)應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)需求，需要用更高職位、更大人際幅度來滿足和調(diào)動(dòng)

第三講：管理工作：達(dá)成績(jī)效

一、決策管理

1. 決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程，管理就是做決策。

2. 做對(duì)決策的三大關(guān)鍵

1）識(shí)別問題

2）定義目標(biāo)

3）做出選擇

3. 靈活駕馭四個(gè)決策風(fēng)格

1）概念型

2）分析型

3）命令型

4）行為型

心理學(xué)工具：決策風(fēng)格測(cè)試

——決策方式?jīng)Q定了執(zhí)行效果，執(zhí)行效果取決于下屬的心理認(rèn)知

二、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的四個(gè)關(guān)鍵

1）目標(biāo)明確性

2）目標(biāo)難度

3）目標(biāo)承諾

4）目標(biāo)效能感

2. 目標(biāo)管理一個(gè)最關(guān)鍵動(dòng)作：?jiǎn)T工參與和一致性

3. 目標(biāo)管理的兩個(gè)工具

1）SMART

2）QQTC

三、沖突管理

1. 沖突管理5個(gè)策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、遷就、妥協(xié)

2. 沖突管理升級(jí)哲學(xué)：第二選擇

3. 沖突管理三步法：守、破、離

視頻演練&小組討論：《康熙王朝》片段，小組討論上級(jí)與員工的沖突管理有哪些技巧。

四、學(xué)習(xí)管理：群體學(xué)習(xí)

1. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一招鮮：人人是老師

2. 成年人五星教學(xué)法

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）驗(yàn)證新知

4）應(yīng)用新知

5）融會(huì)貫通

案例：華為&碧桂園組織能力養(yǎng)成之道

五、結(jié)果管理

名言：將者不可以不義，不義則不嚴(yán)，不嚴(yán)則不威，不威則卒弗死。故義者，兵之首也。

1. 國(guó)學(xué)指導(dǎo)兩個(gè)修煉的關(guān)鍵

1）儒家：正心

2）道家：正義

2. 現(xiàn)代管理一個(gè)關(guān)鍵要求：自我管理

案例：碧桂園對(duì)干部的紅線管理

第四講：管理組織：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

一、情商修煉（2個(gè)關(guān)鍵）

1. 情緒管理：工具ABC法則

2. 精力管理：四個(gè)維度修煉法

1）身體能量

2）情緒能量

3）思維能量

4）精神能量

心理學(xué)工具：精力測(cè)試

小結(jié)：精力管理水平?jīng)Q定了情緒管理水平

二、行為修煉（5種有效領(lǐng)導(dǎo)行為）

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4. 激勵(lì)人心

5. 使眾人行

三、駕馭團(tuán)隊(duì)（3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作）

1. 建立心理契約

2. 塑造組織承諾

3. 營(yíng)造和提升敬業(yè)度

心理學(xué)工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)

四、不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬產(chǎn)生不同影心理響效果

1. 愿景型

2. 親和型

3. 民主型

4. 領(lǐng)跑型

5. 民主型